Avaliações de Hóspedes Airbnb: O Bom, o Mau e Tudo o Que Há Entre

As avaliações de hóspedes no Airbnb desempenham um papel vital no sucesso do seu aluguer de curta duração. Demonstra as experiências tanto de hóspedes como de anfitriões, dando uma visão valiosa sobre a acomodação escolhida e os visitantes que vão ficar na propriedade.

Para potenciais hóspedes, é uma ferramenta que lhes permite avaliar os serviços da sua propriedade de aluguer, enquanto que para os anfitriões, as avaliações da sua propriedade podem servir como uma importante validação e feedback, não só para provar a outros hóspedes as descrições e fotos sobre o seu aluguer, mas também para permitir que melhore.

Como o Airbnb é uma das melhores plataformas de alojamento local, as avaliações de hóspedes são cruciais e funcionam em ambas as direções: influenciando as decisões de reserva de alguém e dando ao gestor da propriedade o poder de ter uma compreensão mais clara de quem é o potencial hóspede futuro.

Como funcionam as avaliações e classificações de hóspedes no Airbnb

A avaliação que um hóspede deixa para a sua propriedade no Airbnb serve para muitos propósitos. Ajuda a classificar a sua listagem, atribuindo-lhe o estatuto de Superhost, e reflete em última análise o sucesso da sua propriedade gerida.

De acordo com um estudo da BrightLocal, um inquérito recente revelou que 82% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais, incluindo alugueres de curta duração. Isto significa que uma boa avaliação é crucial para o sucesso do seu Airbnb.

O que é uma boa avaliação de hóspede no Airbnb?

Uma boa avaliação Airbnb fornece um relato completo e honesto da estadia do hóspede. A avaliação deve destacar pontos-chave importantes para qualquer hóspede, tais como limpeza, comunicação e interação com o anfitrião, e, mais importante ainda, a capacidade do anfitrião de resolver quaisquer problemas imprevistos rapidamente. Se um hóspede falar entusiasticamente sobre as suas experiências positivas e respostas eficientes às suas necessidades e pedidos, a avaliação irá brilhar e destacar-se para futuros hóspedes potenciais.

Aqui está um exemplo curto e direto de uma boa avaliação Airbnb que deixa uma impressão maravilhosa e convida outros hóspedes potenciais a ficarem seguros quanto à sua reserva.

Toca em todos os pontos-chave que qualquer hóspede procuraria:

1. O estado da propriedade.
2. A localização.
3. Instalações.
4. Amizade e capacidade de resposta do anfitrião.

As avaliações do Airbnb Host são públicas?

Sim, estas avaliações são sempre tornadas públicas para servir tanto futuros hóspedes como outros anfitriões. Para potenciais hóspedes, ler avaliações de visitantes anteriores dá-lhes uma ideia de como é como anfitrião e o que podem esperar da propriedade. Por outro lado, para os anfitriões, as avaliações públicas ajudam a aumentar a reputação da propriedade, mas também funcionam como uma excelente ferramenta para melhorar o seu aluguer ou o seu estilo de gestão.

O que é uma má avaliação de um hóspede da Airbnb?

Ver uma avaliação de 1 estrela nunca é bom. Este é um sinal alarmante para qualquer potencial hóspede, mas o que é ainda mais frustrante, tanto para os futuros hóspedes como para o anfitrião, é o facto de não serem apresentados mais pormenores que expliquem a experiência.

Vamos descodificar esta avaliação de hóspede como exemplo:

Como pode ver, dá aos potenciais hóspedes a ideia de que algo está errado com o anfitrião e a sua gestão da propriedade, talvez até aludindo a uma fraude. Além disso, lança injustamente uma luz negativa sobre o anfitrião e a sua propriedade sem qualquer justificação para o cenário que ocorreu.

É uma situação de perda para o anfitrião em dois sentidos:

1. A classificação de 1 estrela e a avaliação são sinais de alerta para futuros hóspedes.
2. O anfitrião não tem mais detalhes ou feedback para usar em melhorias futuras.

Dica profissional: Estes tipos de comentários podem ser prejudiciais para a reputação de qualquer anfitrião, uma vez que provavelmente afastarão futuros hóspedes da reserva. É por isso que um anfitrião precisa de responder a estes comentários de forma rápida e profissional, oferecendo sempre soluções ou melhorias para evitar problemas futuros.

Pode um hóspede deixar uma avaliação se não reservou no Airbnb?

O Airbnb tem políticas muito específicas relativas à capacidade de avaliar propriedades. Em geral, os hóspedes só podem deixar uma avaliação após terem concluído uma estadia na sua propriedade. No entanto, algumas circunstâncias únicas podem resultar na permissão ou remoção de uma avaliação.

Se uma reserva foi cancelada, dependendo da razão dacancelação da reserva por parte do anfitrião, o hóspede poderia deixar um comentário sobre a sua experiência. Além disso, uma avaliação pode ser removida da listagem da sua propriedade se o conteúdo for considerado irrelevante, violar as políticas de conteúdo do Airbnb, ou se o anfitrião puder provar que o hóspede nunca ficou na propriedade.

Estas regras são aplicadas para garantir que as avaliações são fiáveis e relevantes.

Por que os gerentes e proprietários de imóveis devem escrever avaliações para os hóspedes

Os proprietários e gerentes de imóveis fazem parte da comunidade Airbnb e desempenham um papel na adição à qualidade e confiança da plataforma quando se trata de deixar avaliações dos seus hóspedes.

Estas avaliações fornecem feedback essencial aos hóspedes sobre o seu comportamento durante a estadia na propriedade, mas também têm impacto na decisão de um anfitrião sobre aceitar ou não um pedido de reserva (se não tiver ativado a função de reserva instantânea).

Os benefícios de deixar avaliações positivas para os hóspedes

Pode parecer estranho, mas existe toda uma psicologia em torno de dar feedback positivo e elogiar os hóspedes que se encaixam no seu padrão ideal. A sua avaliação pode influenciar o comportamento futuro do hóspede noutras propriedades, incluindo limpeza e respeito pelas regras da casa.

Por outro lado, as avaliações negativas ajudam o Airbnb a manter os padrões, bem como a proteger outros anfitriões de experiências potencialmente horríveis e danos às suas propriedades.

O que os anfitriões Airbnb veem sobre os hóspedes?

A informação que pode ver como gestor de uma propriedade de aluguer de curta duração é o que o Airbnb fornece como parte do perfil do hóspede. Esta secção inclui os detalhes do hóspede, o estado de verificação (conformidade com Conheça o Seu Cliente) e avaliações anteriores de outros anfitriões. Ter acesso a esta informação sobre hóspedes potenciais permite aos anfitriões estar mais conscientes de quem acolhem nas suas propriedades e o que podem potencialmente esperar da experiência.

Como rever um mau hóspede Airbnb

Infelizmente, teve um hóspede horrível a ficar numa das suas propriedades e sente que tem de informar outros anfitriões. Pode ser difícil e desconfortável de fazer, mas pense nisso como um ato de serviço. Não teria gostado de ver uma avaliação semelhante sobre este hóspede antes de o aceitar no seu aluguer?

Dicas para anfitriões sobre como escrever uma avaliação para um hóspede problemático

• Manter-se factual.
• Escrever sobre incidentes específicos que levaram a uma experiência negativa.
• Não utilizar linguagem acusatória.

Maximizar o impacto das avaliações de hóspedes para o estatuto de Superhost

As avaliações de hóspedes no Airbnb são essenciais para o sucesso de qualquer aluguer de curta duração na plataforma. Ajudam os hóspedes a encontrar a sua propriedade e a tomar decisões informadas sobre a reserva através do seu estatuto de anfitrião e do feedback de hóspedes anteriores.

Estas avaliações, tanto para si como anfitrião como para os hóspedes, são públicas. Isto ajuda a manter a transparência e a responsabilidade em ambos os lados. Para os gestores de propriedades de aluguer de curta duração, envolver-se no processo de avaliação é crucial para impactar significativamente a sua reputação e a integridade da sua propriedade.

Utilizando ferramentas avançadas e sistemas de métricas fornecidos tanto pelo Airbnb como pela Avantio, pode racionalizar este processo. As ferramentas e rastreadores de gestão de propriedades da Avantio irão ajudá-lo a manter as suas propriedades Airbnb com facilidade, ajudando-o a obter avaliações elevadas e a melhorar a sua capacidade global de alojamento.