Airbnb Reseñas de huéspedes buenas, malas y todo lo que hay en medio

Las evaluaciones de los huéspedes en Airbnb desempeñan un papel fundamental en el éxito del alquiler de tu propiedad a corto plazo. Demuestran la experiencia tanto de los huéspedes como de los anfitriones, al brindar información valiosa sobre el alojamiento elegido y los visitantes que se hospedarán en la propiedad.

Para los huéspedes potenciales, es una herramienta que les permite opinar sobre los servicios de tu propiedad. Mientras que, para los anfitriones, los comentarios de huéspedes Airbnb pueden servir como validación y retroalimentación no sólo para ratificar las descripciones y las fotografías de tu propiedad, sino también para permitirte mejorar.

Como Airbnb es una de las mejores plataformas de alquiler vacacional, las evaluaciones de los huéspedes son cruciales y funcionan en ambas direcciones: influyen en las decisiones de otros usuarios al reservar y le dan la posibilidad de entender mejor quién es su potencial huésped al property manager, de cara al futuro.

Cómo funcionan las reseñas y las valoraciones de los huéspedes en Airbnb

La reseña de Airbnb que un huésped deja sobre tu propiedad tiene muchos propósitos. Ayuda a posicionar tu anuncio, te da el estatus de Superanfitrión y, por último, refleja el éxito de tu propiedad administrada.

Según un estudio de BrightLocal, una encuesta reciente reveló que el 82% de los consumidores leen reseñas en línea de empresas locales, incluidos los alquileres a corto plazo. Esto significa que una buena reseña de Airbnb es crucial para tener éxito en la plataforma.

¿Qué es una buena reseña de huésped en Airbnb?

Una buena reseña para Airbnb de un huésped proporciona un relato completo y honesto de la estadía del huésped. La evaluación debe destacar los puntos clave para cualquier huésped, como la limpieza, la comunicación y la interacción con el anfitrión y, lo más importante, la capacidad del anfitrión para resolver cualquier problema inesperado de forma rápida. Si un huésped subraya sus experiencias positivas y las respuestas eficientes a sus necesidades y solicitudes, la reseña brillará e inspirará a potenciales huéspedes futuros.

Aquí te mostramos un ejemplo de reseña para Airbnb, breve y directa, que deja una buena impresión e invita a otros huéspedes potenciales a sentir seguridad de su reserva.

Toca todos los puntos clave que cualquier huésped buscaría:

1. El estado de la propiedad
2. La localización
3. Las instalaciones
4. La amabilidad y la capacidad de respuesta del anfitrión

¿Son públicas las reseñas de anfitriones Airbnb?

Sí, estas reseñas se hacen públicas siempre para servir tanto a futuros huéspedes como a otros anfitriones. A los huéspedes potenciales, las evaluaciones de visitantes anteriores les dan una idea de qué tipo de anfitrión eres y de qué pueden esperar de la propiedad. Por otro lado, a los anfitriones, las reseñas públicas les ayudan a aumentar la reputación de la propiedad, pero también funcionan como una gran herramienta para mejorar su alojamiento o su estilo de gestión.

¿Qué es una mala reseña de un huésped de Airbnb?

Ver una calificación de 1 estrella nunca es bueno. Esta es una señal alarmante para cualquier huésped potencial, pero lo que es aún más frustrante tanto para los huéspedes futuros como para el anfitrión es que no se cuenten más detalles ni se relate la experiencia.

Analicemos esta reseña de un huésped como ejemplo:

Como puedes ver, les da a los huéspedes potenciales la idea de que algo va mal con el anfitrión y su modo de administrar la propiedad, tal vez incluso haciendo alusión a una posible estafa. También arroja injustamente un halo de negatividad sobre el anfitrión y su propiedad sin justificación alguna sobre lo ocurrido.

Es una situación en la que el anfitrión lleva todas las de perder en dos sentidos:

1. La calificación de 1 estrella y la reseña muestran señales de advertencia para huéspedes futuros.
2. El anfitrión no dispone de más detalles ni comentarios para implementar mejoras de cara al futuro.

Tip profesional: Este tipo de Airbnb reseñas puede dañar la reputación de cualquier anfitrión, ya que probablemente impedirán que futuros huéspedes reserven. Por eso, un anfitrión debe responder a estos comentarios rápidamente y con profesionalidad, ofreciendo siempre soluciones o mejoras para evitar problemas futuros.

¿Un huésped puede dejar una reseña si no reservó a través de Airbnb?

Airbnb tiene políticas muy específicas con respecto a la posibilidad de evaluar propiedades. En términos generales, los huéspedes solo pueden dejar una reseña después de haber completado su estadía en tu propiedad. Sin embargo, algunas circunstancias particulares pueden dar lugar a que se permitan o se eliminen algunos comentarios de huéspedes Airbnb.

Si una reserva fuera cancelada, dependiendo del motivo de la cancelación por parte del anfitrión, el huésped podría dejar un comentario sobre su experiencia. Además, se puede eliminar una reseña del anuncio de tu propiedad si el contenido se considera irrelevante, viola las políticas de contenido de Airbnb o si el anfitrión puede demostrar que el huésped nunca se quedó en la propiedad.

Estas reglas se ponen en juego para garantizar que las reseñas sean confiables y relevantes.

Por qué los property managers y los propietarios deberían escribir reseñas sobre los huéspedes

Los propietarios y los administradores de propiedades son parte de la comunidad de Airbnb y ayudan a mejorar la calidad y la confiabilidad de la plataforma al dejar evaluaciones de sus huéspedes.

Las reseñas de anfitriones Airbnb generan una retroalimentación esencial para los huéspedes con opiniones sobre su comportamiento durante la estadía en la propiedad, pero también impactan en la decisión de un anfitrión sobre si aceptar o no una solicitud de reserva (si no han activado la función de reserva inmediata).

Los beneficios de dejar críticas positivas para los huéspedes

Puede parecer extraño, pero existe toda una psicología en torno a dejar evaluaciones positivas y elogios a los huéspedes que se ajustan a tu estándar ideal. Tu opinión puede afectar el comportamiento del huésped en otras propiedades, incluida la limpieza y el respeto de las reglas de la casa.

Por otro lado, las críticas negativas ayudan a Airbnb a mantener los estándares y a proteger a otros anfitriones de posibles experiencias horribles y daños en sus propiedades.

¿Cómo los anfitriones de Airbnb definen a los huéspedes?

La información que puedes ver, como administrador de propiedades de alquiler a corto plazo, es la que Airbnb proporciona como parte del perfil del huésped. Esta selección incluye los detalles del huésped, el estado de verificación (requisito del proceso KYC, o Know Your Customer) y las reseñas anteriores de otros anfitriones. Tener acceso a esta información sobre huéspedes potenciales permite a los anfitriones ser más conscientes de a quién dan la bienvenida a sus propiedades y qué pueden esperar de la experiencia.

¿Cómo evaluar a un mal huésped de Airbnb?

Desafortunadamente, un huésped difícil se ha quedado en una de tus propiedades y sientes que debes informar a otros anfitriones. Puede resultar una tarea difícil e incómoda, pero considérela como un buen gesto. ¿No te hubiera gustado leer una reseña similar sobre ese huésped antes de aceptarlo en tu propiedad?

Consejos para anfitriones sobre cómo escribir una reseña para un huésped problemático

• Sé objetivo.
• Escribe sobre incidentes específicos que llevaron a una experiencia negativa.
• No utilices lenguaje acusatorio.

Maximizar el impacto de las reseñas de los huéspedes para obtener el estatus de Superanfitrión

Las evaluaciones de los huéspedes en Airbnb son esenciales para el éxito de cualquier alquiler a corto plazo en la plataforma. Ayudan a los huéspedes a encontrar su propiedad y a tomar decisiones informadas sobre la reserva en base a tu estatus y los comentarios de los huéspedes anteriores.

Estas reseñas son públicas, tanto para ti como anfitrión como para los huéspedes. Esto ayuda a mantener la transparencia y la responsabilidad por ambas partes. Para los administradores de propiedades a corto plazo, participar en el proceso de evaluación es crucial para obtener un impacto positivo en tu reputación y la integridad de tu propiedad.

Al utilizar herramientas avanzadas y sistemas de métricas proporcionadas por Airbnb y Avantio, puedes agilizar este proceso. Las herramientas y los trackers de la administración de propiedades de Avantio te ayudarán a mantener tus alojamientos de Airbnb con facilidad, a obtener buenas reseñas y a mejorar tu capacidad de hospedaje.