Recensioni Ospiti Airbnb: Positive, Negative e altro ancora

Le recensioni degli ospiti su Airbnb svolgono un ruolo fondamentale nel successo della tua proprietà in affitto a breve termine. Dimostra le esperienze sia degli ospiti che dei padroni di casa, fornendo preziose informazioni sull’ alloggio scelto e sui visitatori che soggiorneranno presso la proprietà.

Per i potenziali ospiti, è uno strumento che gli consente di valutare la qualità della proprietà in affitto, mentre per gli host, le recensioni della proprietà possono servire come importante feedback non solo per dimostrare agli altri ospiti le descrizioni e le immagini della tua proprietà in affitto, ma anche per permetterti di migliorare. Dagli sbagli si impara no?

Poiché Airbnb è una delle migliori piattaforme di affitti brevi, le recensioni degli ospiti sono cruciali e funzionano in due direzioni: influenzare la decisione di qualcuno a prenotare o no un alloggio e dare al property manager o proprietario il potere di avere una comprensione più chiara di chi è il futuro ospite.

Come funzionano le recensioni e le valutazioni degli ospiti su Airbnb

La recensione che un ospite lascia sulla tua proprietà su Airbnb ha molti fini: portare in alto il tuo annuncio, attribuendoti lo Stato di Superhost e, infine, rappresentare il successo della gestione della tua proprietà.

Secondo uno studio di BrightLocal, da un recente sondaggio è emerso che l’82% dei consumatori legge recensioni online di attività commerciali locali, comprese quelle degli affitti di case vacanze a breve termine. Ciò significa che una buona recensione è fondamentale per il successo del tuo Airbnb.

Che cos’è una buona recensione su Airbnb?

Una buona recensione degli ospiti su Airbnb fornisce una completa e onesta descrizione del soggiorno dell’ospite. La recensione dovrebbe evidenziare i punti chiave importanti per qualsiasi ospite, come la pulizia, la comunicazione e l’interazione con l’host e, soprattutto, la capacità di quest’ultimo di risolvere rapidamente eventuali imprevisti. Se un ospite è contento delle sua esperienza e delle risposte efficienti alle sue esigenze, la recensione spiccherà e risalterà agli occhi dei potenziali ospiti.

Ecco un esempio breve e diretto di buona recensione degli ospiti di Airbnb che lasciano una buona impressione e invitano altri potenziali ospiti a essere sicuri della loro prenotazione della casa vacanza.

Tocca tutti i punti chiave che ogni ospite cercherebbe:

1. Lo stato della proprietà
2. La posizione
3. Servizi
4. Cordialità e reattività dell’host

Le recensioni degli host di Airbnb sono pubbliche?

Sì, queste recensioni vengono sempre rese pubbliche per essere utili sia ai futuri ospiti sia ad altri host. Per i potenziali ospiti, leggere le recensioni dei visitatori precedenti dà loro un’idea di come sia l’host e di cosa possono aspettarsi dalla proprietà. D’altro canto, per gli host, le recensioni pubbliche aiutano ad aumentare la reputazione della proprietà ma rappresentano anche un ottimo strumento per migliorare la gestione e la qualità della casa vacanza.

Cos’è una recensione negativa su Airbnb?

Vedere una valutazione a 1 stella non è mai bello. Questo è un segnale allarmante per qualsiasi potenziale ospite, ma ciò che è ancora più frustrante sia per i futuri ospiti che per l’host è che non vengono descritti ulteriori dettagli o l’esperienza nel dettaglio.

Prendiamo d’esempio questa recensione:

Come si può vedere, dà ai potenziali ospiti l’idea che qualcosa non va nell’host e nella gestione della proprietà, magari alludendo anche a una truffa. Inoltre, da ingiustamente una luce negativa sull’host e sulla sua proprietà senza alcuna giustificazione aggiuntiva.

È una situazione spiacevole per gli ospiti per due motivi:

1. La valutazione a 1 stella mette in cattiva luce e mette in situazione di allarme i futuri ospiti.
2. L’host non ha ulteriori dettagli o feedback da utilizzare per dei miglioramenti futuri.

Suggerimento da esperto: questo tipo di recensioni può danneggiare la reputazione di qualsiasi host in quanto probabilmente dissuaderà i futuri ospiti dalla prenotazione della casa vacanze. Questo è il motivo per cui un host deve rispondere a tali commenti in modo tempestivo e professionale, offrendo sempre soluzioni per prevenire futuri problemi. 

Un ospite può lasciare una recensione se non ha prenotato su Airbnb?

Airbnb ha politiche molto specifiche riguardo alla possibilità di recensire le case vacanze. In generale, gli ospiti possono lasciare una recensione solo dopo aver completato il soggiorno presso la proprietà. Tuttavia, alcune circostanze in particolare possono autorizzare la rimozione di una recensione negativa.

Se una prenotazione viene cancellata, a seconda del motivo della cancellazione da parte dell’host, l’ospite può lasciare un commento sulla propria esperienza di prenotazione. Inoltre, una recensione può essere rimossa dall’elenco della tua proprietà se il contenuto è ritenuto irrilevante o viola i Termini e condizioni delle recensioni AirBnb o se l’host può dimostra che l’ospite non ha mai soggiornato presso la casa vacanza. 

Tali regole sono messe in gioco per garantire che le recensioni siano affidabili e pertinenti.

Perché i Property Manager e i proprietari dovrebbero scrivere recensioni sugli ospiti

I proprietari e i property manager fanno parte della community di Airbnb e svolgono un ruolo importante nel migliorare la qualità e l’affidabilità della piattaforma quando si tratta di lasciare recensioni sui propri ospiti.

Queste recensioni forniscono agli ospiti un feedback essenziale sul loro comportamento durante il soggiorno presso la casa vacanza, ma influiscono anche sulla decisione dell’host sull’accettazione o meno di una richiesta di prenotazione (se non ha attivato l’opzione di prenotazione istantanea).

I vantaggi di lasciare recensioni positive sugli ospiti Airbnb

Potrebbe sembrare strano, ma esiste tutta una psicologia nel dare feedback positivi ed elogiare gli ospiti che soddisfano i tuoi standard ideali. La tua recensione può influenzare il comportamento di un ospite futuro in altre case vacanza, inclusa la pulizia e il rispetto delle regole della casa.

D’altro canto, le recensioni negative aiutano Airbnb a mantenere gli standard e a proteggere gli altri host da esperienze potenzialmente spiacevoli e danni alle loro proprietà.

Che informazioni degli ospiti vedono gli host Airbnb?

Le informazioni che puoi visualizzare in qualità di property manager o proprietario della casa vacanza in affitto a breve termine sono quelle fornite da Airbnb come parte del profilo dell’ospite. Questa sezione include i dettagli dell’ospite, lo stato di verifica (Conosci la conformità del tuo cliente) e recensioni precedenti di altri host. Avere accesso a queste informazioni sui potenziali ospiti consente agli host di essere più consapevoli di chi accolgono nelle loro proprietà e di cosa possono aspettarsi durante il soggiorno degli ospiti.

Come recensire un pessimo ospite Airbnb

Se il soggiorno in una delle tue proprietà è stato pessimo e ti senti in dovere di informare gli altri host, potrebbe essere difficile e scomodo da fare. Non ti sarebbe piaciuto vedere una recensione simile su questo ospite prima di accettarlo nella tua proprietà?

Suggerimenti per gli host su come scrivere una recensione per un pessimo ospite:

• Rimanere fedele ai fatti.
• Scrivi su incidenti specifici che hanno creato tale esperienza negativa.
• Non usare un linguaggio accusatorio.