Commentaires Voyageurs sur Airbnb : on fait le point

Les commentaires Voyageurs sur Airbnb jouent un rôle essentiel dans le succès de votre location de courte durée. Ils reflètent les expériences des voyageurs et des hôtes, offrant un aperçu précieux de l’hébergement choisi et des voyageurs qui y séjourneront.

Pour les voyageurs potentiels, c’est un outil qui leur permet d’évaluer les services de votre propriété en location, tandis que pour les hôtes, les avis sur votre propriété peuvent servir de référence et de feedback. Cela permet non seulement de prouver à d’autres voyageurs l’exactitude des descriptions et des photos de votre location, mais aussi de vous permettre d’améliorer vos services.

Comme Airbnb est l’une des meilleures plateformes de location saisonnière, les commentaires des voyageurs sont cruciaux et fonctionnent dans les deux sens : ils influencent les décisions de réservation et permettent au gestionnaire de la propriété de mieux comprendre qui est le futur invité potentiel.

Comment fonctionnent les évaluations et les commentaires des voyageurs sur Airbnb ?

L’avis qu’un invité laisse à propos de votre propriété sur Airbnb à plusieurs objectifs. Il aide à améliorer le classement de votre annonce, à obtenir le statut de Superhost, et reflète finalement le succès de votre propriété gérée.

Selon une étude de BrightLocal, une enquête récente a révélé que 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne sur les entreprises locales, y compris les locations de courte durée. Cela signifie qu’un bon avis est crucial pour votre succès sur Airbnb.

Qu’est-ce qu’un bon commentaire sur Airbnb ?

Un bon commentaire voyageur sur Airbnb fournit une description complète et honnête de son séjour. L’avis doit mettre en avant des points clés importants pour tout invité, tels que la propreté, la communication et l’interaction avec l’hôte, et surtout, la capacité de l’hôte à résoudre rapidement les imprévus. Si un voyageur raconte son expérience positive et les réponses efficaces à ses besoins et demandes, l’avis sera particulièrement intéressant pour les autres voyageurs.

Voici un exemple de bon commentaire Airbnb, court et direct, qui laisse une belle impression et permet de rassurer d’autres locataires potentiels quant à leur réservation.

Il aborde tous les points clés que tout voyageur cherche à connaître :

1. L’état de la propriété
2. L’emplacement
3. Les installations
4. La gentillesse et la réactivité de l’hôte

Les avis des hôtes Airbnb sont-ils publics ?

Oui, ces avis sont toujours rendus publics pour aider les futurs voyageurs et les autres hôtes. Pour les locataires potentiels, la lecture des commentaires d’anciens voyageurs sur Airbnb leur permet de se faire une idée de votre qualité d’hôte et de ce qu’ils peuvent attendre de la propriété. D’autre part, pour les hôtes, les avis publics contribuent à renforcer la réputation de la propriété, mais constituent également un excellent outil pour améliorer votre location ou votre style de gestion.

Qu’est-ce qu’un mauvais commentaire d’un voyageur sur Airbnb ?

Voir une évaluation d’une étoile n’est jamais bon signe. C’est un signal d’alarme pour tout voyageur potentiel, mais ce qui est encore plus frustrant pour les futurs guests et l’hôte, c’est que aucun détail supplémentaire n’est fourni pour expliquer l’expérience.

Décryptons cet avis d’invité à titre d’exemple :

Comme vous pouvez le constater, cela donne aux voyageurs potentiels l’idée que quelque chose ne va pas avec l’hôte et sa gestion de la propriété, voire qu’il s’agit d’une escroquerie. Cela donne également une image négative de l’hôte et de sa propriété sans aucune justification du scénario qui s’est déroulé.

C’est une très mauvaise situation pour l’hôte à deux égards :

1. La note de 1 étoile et le commentaire sont des signaux d’alarme pour les futurs clients.
2. L’hôte n’a pas plus de détails ou de commentaires à utiliser pour des améliorations futures.

Conseil de pro : Ce type d’avis peut nuire à la réputation d’un hôte et dissuadera probablement les futurs voyageurs de réserver. C’est pourquoi un hôte doit répondre à ces commentaires rapidement et de manière professionnelle, en proposant toujours des solutions ou des améliorations pour éviter tout désagrément à l’avenir.

Un invité ou un voyageur peut-il laisser un commentaire s’il n’a pas réservé sur Airbnb ?

Airbnb applique des règles très strictes en ce qui concerne la possibilité de publier des avis sur les propriétés. En règle générale, les voyageurs ne peuvent laisser un avis qu’après avoir passé un séjour dans votre propriété. Toutefois, certaines circonstances peuvent entraîner l’autorisation ou la suppression d’un commentaire.

Si une réservation a été annulée, en fonction de la raison de l’annulation par l’hôte, le voyageur peut laisser un commentaire sur son expérience. De plus, un avis peut être supprimé de l’annonce de votre propriété si le contenu est jugé hors sujet, viole les politiques de contenu d’Airbnb, ou si l’hôte peut prouver que le voyageur n’a jamais séjourné dans la propriété.

Ces règles sont mises en œuvre pour garantir que les avis sont fiables et pertinents.

Pourquoi les gestionnaires immobiliers et les propriétaires devraient-ils rédiger des commentaires à l’intention de leurs voyageurs ?

Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers font partie de la communauté Airbnb et contribuent à la qualité et à la fiabilité de la plateforme en laissant des commentaires sur leurs invités.

Ces commentaires pour les voyageurs Airbnb fournissent un feedback essentiel aux clients sur leur comportement pendant leur séjour dans le logement, mais ils ont également un impact sur la décision de l’hôte d’accepter ou non une demande de réservation (s’il n’a pas activé la fonction de réservation instantanée).

Les avantages de laisser des commentaires positifs à vos clients

Cela peut paraître étrange, mais il existe toute une psychologie autour des commentaires positifs et des compliments adressés aux clients qui correspondent à votre idéal. Votre commentaire peut avoir un impact sur le comportement futur du voyageur dans d’autres propriétés, notamment en ce qui concerne la propreté et le respect des règles de la propriété.

Par contre, les avis négatifs aident Airbnb à maintenir des normes et à protéger les autres hôtes contre des expériences potentiellement désagréables et des dommages à leurs biens.

Que voient les hôtes d’Airbnb à propos de leurs voyageurs ?

Les informations que vous pouvez consulter en tant que gestionnaire de logements locatifs à court terme sont celles qu’Airbnb fournit dans le cadre du profil du voyageur. Cette section comprend les coordonnées de celui-ci, son statut de vérification (vérification de votre identité sur Airbnb) et les avis précédents d’autres hôtes. Le fait d’avoir accès à ces informations sur les voyageurs potentiels permet aux hôtes d’être plus informés des personnes qu’ils accueillent dans leurs propriétés et de ce qu’ils peuvent potentiellement attendre de cette expérience.

Comment évaluer un mauvais guest d’Airbnb ?

Malheureusement, vous avez eu un séjour déplorable dans l’une de vos propriétés et vous vous sentez obligé d’en informer les autres hôtes. Cela peut être difficile et inconfortable à faire, mais considérez cela comme un geste de solidarité. N’auriez-vous pas aimé voir un avis similaire sur ce client avant de l’accepter dans votre location ?

Conseils aux hôtes pour la rédaction d’un commentaire d’un invité problématique :

• Restez factuel.
• Décrivez les incidents spécifiques qui ont conduit à une expérience négative.
• N’utilisez pas de termes accusateurs..

Maximiser l’impact des commentaires des voyageurs Airbnb pour obtenir le statut de super-hôte

Les commentaires voyageurs sur Airbnb sont essentiels au succès de toute location de courte durée sur la plateforme. Ils aident les guests à trouver votre propriété et à prendre des décisions éclairées concernant leur réservation grâce à votre statut d’hôte et aux retours des voyageurs précédents.

Ces évaluations, tant pour vous en tant qu’hôte que pour les invités, sont publiques. Cela permet de maintenir la transparence et la responsabilité des deux côtés. Pour les gestionnaires de biens immobiliers à court terme, il est essentiel de s’engager dans le processus d’évaluation afin d’avoir un impact significatif sur votre réputation et l’intégrité de votre bien immobilier.

En utilisant les outils avancés et les systèmes de mesure fournis par Airbnb et Avantio, vous pouvez simplifier ce processus. Les outils de gestion de propriété et les trackers d’Avantio vous aideront à maintenir vos propriétés Airbnb avec facilité, à obtenir des avis élevés et à améliorer vos capacités d’hôte.