Points clés à retenir
La cybersécurité est importante : Protégez votre entreprise, vos clients et votre réputation contre les piratages de données et les cyberattaques. Celles-ci peuvent être coûteuses et néfastes.
Sensibilisez vos invités : Encouragez-les à se protéger contre les escroqueries et à utiliser des canaux de communication sécurisés.
Appliquez les bonnes pratiques : Des mots de passe sûrs, le cryptage, les mises à jour et la sécurité du portail des visiteurs sont essentiels.
Restez vigilant et informez-vous : De nouvelles menaces émergent, adaptez donc vos stratégies et soyez prudents face aux tentatives de phishing.
Le secteur de la location de vacances est en plein essor, selon Statista, qui annonce un marché mondial de 152,2 milliards de dollars en 2023. Cet engouement s’accompagne toutefois de nouveaux défis, notamment en matière de cybersécurité. Les gestionnaires immobiliers évoluent dans un monde de plus en plus digital, manipulant des données sensibles sur les clients (noms, adresses, informations sur les cartes de crédit, etc.) et des transactions financières.
Cette situation en fait des cibles de choix pour les cybercriminels qui exploitent ces vulnérabilités pour voler des données ou commettre des fraudes.
De nombreuses entreprises de location saisonnière ne sont pas conscientes des risques liés à la sécurité de leur système informatique. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, donner la priorité à la sécurité des données n’est plus un choix, c’est une nécessité pour protéger vos biens, vos clients et votre entreprise.
Plus de deux décennies dans le secteur des locations de vacances nous ont appris beaucoup de choses sur la cybersécurité. Nous partageons nos connaissances avec vous pour vous aider à protéger votre entreprise de location saisonnière contre les cybermenaces.
Qu’est-ce que la cybersécurité ?
La cybersécurité est une pratique qui consiste à protéger les systèmes informatiques, les réseaux, les programmes et les données contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la perturbation, la modification ou la destruction non autorisés. Il s’agit essentiellement d’un ensemble d’outils et de stratégies visant à garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos informations.
Pourquoi la cybersécurité est-elle importante pour votre entreprise de location saisonnière ?
La cybersécurité est votre système de défense numérique. Il s’agit de protéger vos informations et vos dispositifs en ligne contre tout accès non autorisé. Dans les entreprises de location saisonnière, il s’agit notamment de protéger les données des clients, telles que les noms, les coordonnées et les informations relatives aux cartes de crédit. Il en va de même pour vos propres informations financières et les détails de votre portefeuille.
Les piratages de données et les cyberattaques peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour votre entreprise. Selon le rapport IBM Cost of a Data Breach Report 2023, le coût total moyen mondial d’une violation de données est de 4,35 millions de dollars. Des pertes financières peuvent survenir lorsque des pirates informatiques volent les informations de paiement de vos clients ou accèdent à vos comptes bancaires.
Une violation de données, même mineure, peut nuire à votre réputation, altérer la confiance de vos clients et entraîner des critiques négatives. Dans certains cas, des problèmes juridiques peuvent survenir si vous vous montrez négligent dans la protection des données sensibles. Les mesures de cybersécurité sont un investissement qui protège votre entreprise de ces menaces coûteuses et dévastatrices.
Assurez la sécurité des voyageurs : Arnaques fréquentes et sensibilisation à la cybersécurité
La communication est un élément essentiel de votre stratégie de cybersécurité. Malheureusement, les touristes peuvent être la cible d’escroqueries abusant de leur confiance et exposant potentiellement votre entreprise à des fraudes.
Voici un aperçu des techniques les plus courantes utilisées par les escrocs et de la manière dont vous pouvez informer vos clients pour qu’ils restent en sécurité :
Fausses annonces :
Les fraudeurs créent de fausses annonces qui semblent légitimes, souvent en imitant des propriétés réelles ou en utilisant des photos volées. Soyez vigilant et vérifiez les annonces grâce aux mesures de sécurité de votre plateforme.
Phishing Emails:
Les cybercriminels peuvent envoyer de faux e-mails qui semblent provenir de votre système ou du propriétaire de l’établissement. Ces e-mails tentent d’inciter les voyageurs à fournir des informations personnelles ou à envoyer de l’argent en dehors de la plateforme sécurisée.
Ingénierie sociale :
Les escrocs peuvent utiliser des tactiques de manipulation pour inciter les clients à envoyer de l’argent en dehors de la plateforme. Ils créent souvent un sentiment d’urgence et exploitent la confiance.
Sensibilisez les voyageurs
Communication sur la plateforme :
Insistez sur l’importance pour les clients de réserver et de payer exclusivement par l’intermédiaire de votre plateforme. Mettez en avant les dispositifs de sécurité que vous proposez, tels que les annonces vérifiées et les passerelles de paiement sécurisées.
Système de messagerie :
Encouragez une communication claire entre vous et vos invités uniquement par le biais du système de messagerie de la plateforme. Ainsi, toutes les communications sont enregistrées et le risque d’usurpation d’identité est réduit.
Activité suspecte :
Conseillez à vos clients de se méfier de toute demande d’informations personnelles ou de paiement en dehors de la plateforme. Encouragez-les à signaler immédiatement toute activité suspecte.
“ L'authentification multi- facteur permet d'éviter 99,9% des attaques de phishing. ”
— Microsoft
Comprendre les cybermenaces dans le secteur de la location saisonnière
Les cyberattaques peuvent frapper n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Une récente vague de cyberattaques en Espagne nous rappelle brutalement cette menace omniprésente. Trois grandes entreprises espagnoles, ainsi qu’un ministère, ont été victimes de ces attaques, ce qui met en évidence le risque généralisé de violation de données.
Les locations de vacances sont des cibles de choix pour les cybercriminels car elles possèdent souvent une grande quantité de données confidentielles. Les informations sur les clients, les transactions financières et même les détails d’accès à la propriété en font une cible parfaite pour les malfaiteurs. Voici quelques-unes des cybermenaces les plus courantes auxquelles le secteur est confronté :
Attaques de phishing
Des emails ou des messages trompeurs sont envoyés pour vous inciter à révéler des informations personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants qui peuvent infecter vos appareils avec des logiciels suspects.
Fausses réservations
Les réservations frauduleuses effectuées avec des cartes de crédit volées vous font perdre du temps et risquent d’exposer votre propriété à des clients non autorisés.
Logiciels malveillants
Logiciel pouvant être installé sur votre ordinateur ou votre réseau à votre insu, utilisé pour voler des données, perturber les opérations ou exiger une rançon pour protéger vos données.
Usurpation de l’identité des clients
Les cybercriminels peuvent utiliser des informations volées sur les clients pour effectuer des achats frauduleux ou commettre d’autres délits.
Violation de données
Accès non autorisé à une base de données contenant des informations sensibles telles que les noms des clients, les cartes de crédit ou les identifiants de connexion.
Vulnérabilités des systèmes domestiques intelligents
De nombreuses locations saisonnières utilisent des dispositifs domestiques intelligents tels que des serrures et des thermostats. Les pirates informatiques peuvent exploiter les failles de ces dispositifs pour accéder à votre propriété ou espionner vos clients.
Bonnes pratiques en matière de cybersécurité pour les locations de vacances
Heureusement, il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez appliquer pour améliorer de manière significative la sécurité de votre système informatique. Elles constituent la base d’une défense numérique solide. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :
Formation de sensibilisation à la sécurité :
Informez-vous, ainsi que votre personnel (le cas échéant), sur les menaces liées à la cybersécurité et sur la manière d’identifier les activités suspectes. Cela permet à chacun de jouer un rôle dans la protection de votre entreprise.
Mots de passe sécurisés et authentification multifactorielle :
Ne sous-estimez pas l’importance d’un mot de passe fort et unique pour chaque compte que vous utilisez. L’authentification multifactorielle ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en exigeant une deuxième étape de vérification, comme un code provenant de votre téléphone, lors de la connexion. Les gestionnaires de mots de passe peuvent également vous aider à créer et à stocker des mots de passe fiables et uniques pour tous vos comptes.
Cryptage des données :
Le cryptage permet de rendre vos données indéchiffrables, si bien que les pirates ne peuvent pas s’en servir même s’ils pénètrent dans vos systèmes. Envisagez d’utiliser un logiciel de cryptage pour les informations sensibles telles que les données des cartes de crédit des clients.
Mises à jour régulières du système :
Les mises à jour des logiciels comprennent souvent des mesures de sécurité qui corrigent les vulnérabilités que les pirates peuvent exploiter. Veillez à mettre à jour régulièrement vos systèmes d’exploitation, vos logiciels de sécurité et tous les appareils domestiques intelligents.
Portails sécurisés pour les clients :
Proposez à vos clients un portail en ligne sécurisé pour accéder aux informations de réservation et communiquer avec vous. Cela permet de s’assurer que les données sensibles sont échangées par le biais d’un canal sûr et crypté.
Plan d’intervention en cas d’incident :
La mise en place d’un plan permet de minimiser les dommages en cas de cyberattaque. Ce plan doit décrire les étapes à suivre pour identifier, maîtriser et rétablir la situation après une atteinte à la sécurité.
Qu’est-ce que le Clone Phishing ?
Les cyberescrocs par clonage peuvent être très convaincants. Ils peuvent créer des sites web ou des profils de réseaux sociaux entièrement faux qui reflètent les entreprises légitimes dans les moindres détails.
Leur but ? Vous inciter à divulguer des informations personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants.
Comment repérer une URL clonée ?
Même si une URL clonée peut sembler légitime à première vue, il existe des moyens de l’identifier. Voici ce qu’il faut rechercher :
Caractères suspects : Les vrais URL utilisent généralement des lettres, des chiffres et des traits d’union. Si vous voyez des séries de caractères dénuées de sens ou des lettres et des chiffres aléatoires remplaçant des mots familiers dans l’URL, vous devez vous en méfier.
Caractères supplémentaires dans le nom de domaine : Méfiez-vous des URL comportant des caractères supplémentaires ajoutés à la fin du nom de domaine.
Contrairement au piratage (hacking), où les malfaiteurs s’introduisent directement dans votre système, le clone phishing (hameçonnage) consiste à vous piéger pour que vous leur fournissiez vos informations.
Conseil de pro : Méfiez-vous des liens ou des pièces jointes imprévus, même dans des e-mails ou sur des sites web qui vous semblent familiers. Vérifiez deux fois l’adresse de l’expéditeur et l’URL du site web pour détecter les fautes d’orthographe ou les incohérences. En restant vigilant, vous pouvez éviter ce genre de pratiques déloyales et protéger vos données personnelles et professionnelles.
Comment protéger votre ordinateur des hackers ?
La cybersécurité est devenue une priorité pour les entreprises de location saisonnière. En suivant ces quelques conseils en matière de sécurité, vous pouvez réduire le risque de cyberattaques et protéger vos clients, vos biens et votre entreprise.
Chez Avantio, nous comprenons les défis auxquels vous êtes confrontés. Si vous soupçonnez une violation de la cybersécurité, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte. Nous travaillerons avec vous pour enquêter sur le problème et rétablir la situation.
N’oubliez pas que la sécurité informatique est un processus continu. De nouvelles menaces apparaissent constamment, c’est pourquoi il est essentiel de rester informé et d’adapter ses stratégies. Pour que votre entreprise, vos clients et vos fournisseurs de services ne courent aucun risque, vous devez vous concentrer sur la protection de votre système informatique.
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