Desafíos de ciberseguridad para alquileres vacacionales

Conclusiones clave

La ciberseguridad importa: Protege a tu empresa, a tus huéspedes y tu reputación frente a filtraciones de datos y ciberataques. Estos pueden ser costosos y perjudiciales.

Educa a tus huéspedes: Informa a tus huéspedes para evitar estafas y utiliza canales seguros de comunicación.

Implementa las mejores prácticas: Las contraseñas seguras, el cifrado, las actualizaciones y la seguridad del portal de huéspedes son cruciales.

Mantente informado y alerta: Surgen amenazas nuevas, así que adapta tus estrategias y ten cuidado con los intentos de phishing.

La industria del alquiler vacacional está en auge, ya que Statista informa de un tamaño de mercado global de 152,200 millones de dólares en 2023. Sin embargo, este auge trae consigo nuevos desafíos, en particular en lo que respecta a la seguridad informática. Los property managers navegan en un mundo cada vez más digital, donde deben manipular datos confidenciales de los huéspedes (como nombres, direcciones e información de tarjetas de crédito) y las transacciones financieras.

Eso los convierte en objetivos principales para los ciberdelincuentes que aprovechan las vulnerabilidades para robar datos o cometer fraude.

Muchas empresas de alquiler a corto plazo no son conscientes de los riesgos de seguridad de los sistemas informáticos. En el mundo digital actual, priorizar la seguridad de los datos ya no es una opción, es una necesidad para proteger tus propiedades, tus huéspedes y tu negocio.

Más de dos décadas en la industria del alquiler a corto plazo nos han enseñado mucho sobre la seguridad informática. Compartimos este conocimiento para ayudarte a mantener tu negocio de alquiler vacacional a salvo de amenazas cibernéticas.

Contenidos

¿Qué es la ciberseguridad?

La ciberseguridad es la práctica de proteger sistemas, redes, programas y datos informáticos contra el acceso, el uso, la divulgación, la interrupción, la modificación o la destrucción no autorizados. Es esencialmente un conjunto de herramientas y estrategias para garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de tu información.

¿Por qué la ciberseguridad es importante para tu negocio de alquiler a corto plazo?

Piensa en la ciberseguridad como tu sistema de defensa digital. Se trata de proteger tu información y tus sistemas en línea contra el acceso no autorizado. En las empresas de alquiler a corto plazo, esto incluye proteger los datos de los huéspedes, como nombres, información de contacto y números de tarjetas de crédito, además de tus propios registros financieros y detalles de tus clientes.

Las filtraciones de datos y los ciberataques pueden tener consecuencias devastadoras para tu negocio. Según el informe de Data Breach Report 2023 de IBM, el promedio global del valor total de una violación de datos es de 4,35 millones de dólares. Pueden ocurrir pérdidas financieras cuando los piratas informáticos roban la información de pago de los huéspedes u obtienen acceso a tus cuentas bancarias.

Incluso una filtración de datos menor puede dañar tu reputación, afectar la confianza de los huéspedes y generar potencialmente críticas negativas. En algunos casos, pueden surgir problemas legales si te consideran negligente en la protección de datos confidenciales. Las medidas de ciberseguridad son una inversión que protege tu negocio de estas amenazas costosas y dañinas.

Mantén seguros a sus huéspedes: Estafas comunes y educación sobre ciberseguridad

Ofrecer información a tus huéspedes es una parte fundamental de tu estrategia de ciberseguridad. Desafortunadamente, los huéspedes pueden ser blanco de estafas que destruyen su confianza y potencialmente exponen tu negocio al fraude.

A continuación, presentamos algunas de las tácticas más comunes que utilizan los estafadores y cómo puedes educar a tus huéspedes para que se mantengan seguros:

Anuncios falsos:

Los estafadores crean anuncios falsos que parecen legítimos, a menudo imitando propiedades reales o utilizando fotografías robadas. Debes estar atento a la verificación de anuncios a través de las medidas de seguridad de tu plataforma.

Correos electrónicos de phishing:

Los estafadores pueden enviar correos electrónicos falsos que parecen provenir de tu plataforma o del propietario de la propiedad. Estos correos electrónicos intentarán engañar a los huéspedes para que proporcionen información personal o envíen dinero fuera de la plataforma segura.

Ingeniería social:

Los estafadores pueden utilizar tácticas manipuladoras para presionar o engañar a los huéspedes para que envíen dinero fuera de la plataforma. A menudo, crearán una sensación de urgencia y sacarán aprovecho de su confianza.

Educando a tus huéspedes

Comunicación a través de la plataforma:

Destaca la importancia de que los huéspedes reserven y paguen exclusivamente a través de tu plataforma. Resalta las funciones de seguridad que ofrece, como anuncios verificados y pasarelas de pago seguras.

Sistema de mensajería:

Fomenta una comunicación clara con tus huéspedes únicamente a través del sistema de mensajería de la plataforma. Eso significa que toda la comunicación estará registrada y se reducirá el riesgo de suplantación de identidad.

Actividades sospechosas:

Aconseja a los huéspedes para que tengan cuidado con cualquier solicitud de información personal o pagos fuera de la plataforma. Anímelos a informar cualquier actividad sospechosa de inmediato.

“La autenticación multifactor previene el 99,9% de los ataques de phishing”.

— Microsoft

Comprender las amenazas cibernéticas en el sector del alquiler a corto plazo

Los ciberataques pueden afectar a cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Una ola reciente de ciberataques en España sirvió como recordatorio de que esta amenaza está siempre presente. Tres grandes corporaciones españolas, junto a un departamento gubernamental, fueron víctimas, lo que pone de relieve el riesgo generalizado de violaciones de datos.

Los alquileres a corto plazo son objetivos atractivos para los ciberdelincuentes porque a menudo gestionan una gran cantidad de datos confidenciales. La información de los huéspedes, las transacciones financieras e incluso los detalles de acceso a la propiedad los convierten en una ventanilla única para criminales. Estas son algunas de las amenazas cibernéticas más comunes que enfrenta la industria:

Ataques de phishing

Los correos electrónicos o los mensajes engañosos están diseñados para engañarte con el fin de que reveles tu información personal o hagas clic en enlaces maliciosos que pueden infectar tus dispositivos con un malware.

Reservas falsas

Las reservas fraudulentas realizadas con tarjetas de crédito robadas te quitan tiempo y potencialmente exponen tu propiedad a huéspedes no autorizados.

Malware

Software que puede instalarse en tu ordenador o red sin tu conocimiento, usarse para robar datos, interrumpir operaciones o mantener tus sistemas como rehenes para pedir un rescate.

Robo de identidad a los huéspedes

Los ciberdelincuentes pueden utilizar la información robada de los huéspedes para realizar compras fraudulentas o cometer otros delitos.

Violaciones de datos

El acceso no autorizado a una base de datos que contiene información confidencial, como nombres de huéspedes, tarjetas de crédito o credenciales de inicio de sesión.

Vulnerabilidades de un hogar inteligente

Muchos alquileres a corto plazo utilizan dispositivos inteligentes como cerraduras y termostatos. Los piratas informáticos pueden aprovechar las vulnerabilidades de estos dispositivos para obtener acceso a tu propiedad o espiar a los huéspedes.

Mejores prácticas de ciberseguridad para alquileres a corto plazo

Afortunadamente, existen varios pasos que puedes seguir para mejorar significativamente la seguridad de tu sistema informático. Estas son conocidas como las mejores prácticas de ciberseguridad y forman la base de una sólida defensa digital. Aquí hay algunas prácticas clave a considerar:

Capacitación en concientización sobre seguridad:

Infórmate e informa a tu equipo de trabajo (si corresponde) sobre las amenazas a la ciberseguridad y cómo identificar actividades sospechosas. Esto permitirá que todos colaboren en la protección de tu negocio.

Contraseñas seguras y autenticación por múltiples factores:

No subestimes el poder de una contraseña única y segura para cada cuenta que utilices. La autenticación multifactorial agrega una capa adicional de seguridad al exigir un segundo paso de verificación, como un código de tu teléfono al iniciar sesión. Los administradores de contraseñas también pueden ayudar a crear y almacenar contraseñas seguras y únicas para todas tus cuentas.

Cifrado de datos:

El cifrado codifica sus datos en un formato ilegible, haciéndolos inútiles para los piratas informáticos incluso si violan tus sistemas. Considera la posibilidad de utilizar un software de cifrado para información confidencial, como los datos de la tarjeta de crédito de los huéspedes.

Actualizaciones periódicas del sistema:

Las actualizaciones de los softwares suelen incluir parches de seguridad que corrigen vulnerabilidades que los piratas informáticos pueden aprovechar. Asegúrate de actualizar tus sistemas operativos, tu software de seguridad y cualquier dispositivo doméstico inteligente con frecuencia.

Portales seguros para huéspedes:

Proporciona a los huéspedes un portal en línea seguro para acceder a información sobre las reservas y para comunicarse contigo. Eso ayuda a garantizar que los datos confidenciales se intercambien a través de un canal seguro y cifrado.

Plan de respuesta ante incidentes:

Tener un plan preparado puede minimizar el daño que se produce en un ciberataque. Este plan debe describir los pasos para identificar, contener y recuperarse de una violación de seguridad.

¿Qué es el phishing de clonación?

Los estafadores de phishing de clonación pueden resultar muy convincentes. Podrían crear sitios web falsos o perfiles de redes sociales que reflejen empresas legítimas hasta el más mínimo detalle.

¿El objetivo? Para engañarte, para que proporciones información personal o para hagas clic en enlaces maliciosos.

¿Cómo reconocer una URL clonada?

Aunque una URL clonada puede parecer legítima a primera vista, existen formas de identificar si es falsa. Esto es lo que debes buscar:

Caracteres sospechosos: Las URLs reales suelen utilizar letras, números y guiones. Si ves cadenas de caracteres sin sentido o letras y números aleatorios que reemplazan palabras familiares en la URL, pon atención.

Caracteres adicionales al nombre de dominio: Ten cuidado con las URLs con caracteres adicionales agregados al final del nombre de dominio.

A diferencia del hacking, donde los criminales ingresan directamente a tu sistema, el phishing por clonación se basa en engañar a los usuarios para que le proporcionen su información.

Tip profesional: Ten cuidado con los enlaces o los archivos adjuntos inesperados, incluso en correos electrónicos o sitios web que le parezcan familiares. Vuelva a verificar la dirección del remitente y la URL de la web para detectar errores ortográficos o inconsistencias. Si permaneces alerta, podrás evitar estas tácticas engañosas y proteger tus datos personales y comerciales.

¿Cómo proteger tu ordenador de los piratas informáticos?

La seguridad de los sistemas informáticos ya no es un elemento secundario para las empresas de alquiler a corto plazo, sino que es una necesidad fundamental. Si sigues estos métodos de seguridad, puedes reducir el riesgo de sufrir ataques cibernéticos y proteger a tus huéspedes, tu propiedad y tu negocio.

Aquí, en Avantio, entendemos los desafíos que enfrentas. Si alguna vez sospechas de una violación a la ciberseguridad, no dudes en comunicarte con tu account manager. Trabajaremos contigo para investigar el problema y solucionarlo.

Recuerda, la seguridad informática es un proceso continuo. Constantemente surgen nuevas amenazas, por lo que mantenerse informado y adaptar tus estrategias es crucial. Al centrarte en cómo proteger y cómo salvaguardar tu ordenador de los piratas informáticos, puedes asegurar que tu empresa, tus huéspedes y tus proveedores de servicios estén seguros y protegidos.