Points Clés
Une bonne gestion des avis et des évaluations booste vos réservations et maintient vos annonces en tête. Utilisez les nouvelles fonctionnalités d’Avantio pour gérer les alertes qualité.
La promotion des nouvelles annonces Airbnb améliore la visibilité et les performances des annonces sans réservations. Les gestionnaires de biens qui l’activent réduisent de 20 % le délai pour obtenir les premières réservations.
Des annonces de qualité, avec de superbes photos, descriptions et commodités pertinentes, associées à une communication rapide et constante avec vos invités, vous garantissent une excellente note et une meilleure position dans les résultats de recherche, attirant ainsi plus de réservations.
Adaptez votre annonce aux bons invités en mettant en avant des commodités pertinentes, en incluant des informations sur la sécurité et l’accessibilité, et en intégrant les commodités les plus recherchées sur Airbnb.
Saviez-vous que selon les données mondiales d’Airbnb, chaque avis 5 étoiles peut entraîner une croissance supplémentaire moyenne de 3,2 % du volume brut des réservations (GBV) et une augmentation de 4,6 % des réservations l’année suivante ? Ou que les annonces notées 4,9 et plus génèrent un RevPar (revenu par chambre disponible) supérieur de 18,2 % et un taux d’occupation moyen plus élevé de 9,7 % ?
Dans le monde férocement compétitif des locations de courte durée, se démarquer n’est plus un luxe, mais une nécessité. En tant que gestionnaire de biens, vous savez que le succès de vos annonces impacte directement vos revenus et votre réputation. Avoir simplement une présence sur Airbnb ne suffit plus. La clé pour maximiser les taux d’occupation et la satisfaction des invités réside dans la qualité de vos annonces.
L’algorithme de recherche d’Airbnb favorise la qualité : les annonces avec des photos exceptionnelles, des descriptions détaillées, un service client impeccable, des informations claires sur les annulations et des avis élogieux apparaissent constamment en tête des résultats de recherche. Cela améliore non seulement la visibilité, mais convertit également plus de réservations, rendant essentiel l’optimisation de vos revenus et l’atteinte de ce calendrier complet de réservations.
Bien que la popularité, les prix et la localisation influencent également la visibilité, l’amélioration de la qualité des annonces reste une stratégie puissante pour augmenter vos réservations et revenus. Des annonces de qualité font plus qu’attirer des clics : elles instaurent la confiance, favorisent des avis positifs et assurent des réservations répétées.
Impact des Photos de Haute Qualité
Assurer que les images soient de la plus haute qualité est impératif pour votre activité et constitue la clé pour inciter les utilisateurs d’Airbnb à cliquer sur vos annonces. Les images de haute qualité doivent mettre en avant les atouts de la propriété et transmettre plus qu’un simple ameublement ; elles doivent sublimer l’expérience de vacances.
Comment fournir des photos de haute qualité avec Avantio ?
- Soyez professionnel : Une séance photo professionnelle garantit des photos de haute qualité qui mettent en valeur même les coins les plus ternes de vos propriétés. Pour qu’Airbnb classe votre annonce comme de haute qualité, vous devez inclure et étiqueter chaque pièce et espace dans votre annonce, tout en vous assurant que les images téléchargées sont de la bonne résolution.
- Mettez en avant vos points forts et particularités : Qu’est-ce qui rend votre propriété spéciale ? A-t-elle une vue spectaculaire sur un monument ou un jacuzzi extérieur ? Mettez en valeur ces caractéristiques uniques. Placez vos meilleures photos en premier pour capter l’attention des invités et montrer les atouts de votre propriété (n’oubliez pas de lister les piscines et jacuzzis dans la section des commodités !).
- Optimisez pour l’algorithme : Assurez-vous que votre travail acharné porte ses fruits en respectant les directives et spécifications d’images d’Airbnb. Grâce à notre Channel Manager, vous pouvez vérifier si vos annonces répondent aux exigences d’Airbnb en matière d’images – personne ne veut voir une image pixelisée ou une annonce avec seulement 3 photos !
Astuce Pro : Les images doivent correspondre à la réalité. Si les invités trouvent que la propriété est différente de ce qui a été annoncé, vous risquez de recevoir de mauvais avis et de voir votre annonce signalée par Airbnb.
Descriptions Personnalisées et Engagées
C’est votre opportunité de vous connecter avec vos invités et de vous démarquer de la concurrence. Ne vous contentez pas de lister des faits standards sur votre bien – faites-le vivre en soulignant ses caractéristiques attrayantes et uniques. Des descriptions personnalisées capturent l’attention des invités potentiels, créant une connexion émotionnelle et leur permettant de visualiser leur séjour. Par exemple, vous pouvez mentionner un coin lecture confortable parfait pour les amateurs de livres ou une cuisine spacieuse idéale pour les réunions de famille.
N’oubliez pas, c’est votre chance de convaincre vos invités de réserver, tout en intégrant des mots-clés SEO cruciaux pour améliorer le classement de votre annonce dans les résultats de recherche. Personnaliser vos descriptions rend votre propriété plus mémorable, augmente l’engagement et, en fin de compte, génère plus de réservations.
Donnez à vos invités ce qu’ils veulent : les commodités
Répondre aux besoins et attentes de vos invités est crucial pour garantir leur satisfaction et augmenter vos chances de recevoir des avis positifs. Mais êtes-vous sûr que votre annonce inclut tous les détails importants ? Pour maintenir une annonce de qualité, il est essentiel d’inclure et de décrire précisément les commodités offertes par votre propriété, des détecteurs de fumée au Wi-Fi. Assurez-vous que votre propriété offre toutes les commodités essentielles et dépasse les attentes. Consultez notre blog où nous abordons les incontournables d’Airbnb en 2024.
Avez-vous listé les commodités essentielles et recherchées d’Airbnb ?
Fournissez-vous des informations sur les commodités les plus recherchées sur Airbnb ? La climatisation, le chauffage, un espace de parking, les équipements de cuisine, une piscine ou un jacuzzi, des options acceptant les animaux, la TV/Câble, le Wi-Fi, et les lave-linge sont parmi les commodités les plus recherchées. Sans information sur au moins 5 commodités, Airbnb pourrait classer votre annonce comme incomplète et de faible qualité.
Les mesures de sécurité sont également cruciales : votre bien dispose-t-il de détecteurs de fumée ou de monoxyde de carbone ? Qu’en est-il des caractéristiques d’accessibilité ? Veillez à mettre en avant ces fonctionnalités et à inclure des photos pour rassurer vos invités.
Une bonne connexion Wi-Fi est également indispensable – testez la vitesse de votre Wi-Fi avec l’application Airbnb et affichez-la dans votre annonce !
Communication Réactive : Service Client 5 Étoiles
Assurez-vous de respecter le temps de réponse d’Airbnb afin que l’algorithme classe vos propriétés plus haut, car le système récompense les annonces avec des temps de réponse rapides. C’est particulièrement important si vous fonctionnez avec un modèle de réservation « sur demande ». Un temps de réponse élevé réduit également le risque que votre invité réserve un autre logement, et augmente le taux de conversion des réservations, la satisfaction des invités et la confiance. C’est un scénario gagnant-gagnant !
Pour maintenir un taux de réponse impeccable et faire en sorte que vos annonces soient mieux classées sur Airbnb, tous les messages doivent être traités dans les 24 heures. Voici les actions que vous pouvez entreprendre :
- Accepter ou refuser les demandes de réservation
- Pré-approuver ou refuser les demandes de séjour
- Répondre aux nouvelles demandes d’informations des invités
Comment assurer un temps de réponse élevé avec Avantio ?
Avantio a développé notre outil « Unified Inbox » pour rassembler tous les messages des invités, propriétaires et prestataires. Avec la Boîte de Réception Unifiée, vous aurez accès à tous les messages Airbnb instantanément, où vous pourrez communiquer avec les invités de manière rapide et organisée. Cet outil est conçu pour augmenter votre taux de conversion, améliorer la satisfaction client et éviter les malentendus. Ne ratez pas l’opportunité de convertir ces réservations !
Astuce Pro : N’oubliez pas de communiquer également avec votre invité pendant le séjour et de fournir un service client exceptionnel, cela vous aidera à obtenir une meilleure note dans la catégorie « Communication » de votre annonce. Êtes-vous trop occupé pour répondre à chaque demande ? Envisagez de vous connecter à une application dédiée à l’expérience client qui vous aidera dans tous les aspects de l’expérience des invités, vous faisant gagner du temps et réduisant vos coûts opérationnels.
La Stratégie des Avis Airbnb : une Rue à Double Sens
Les avis jouent un rôle crucial pour convaincre les invités potentiels de réserver votre bien et affectent la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche. Pour maximiser vos revenus sur Airbnb, travaillez avec leur algorithme, répondez aux critères de qualité et convertissez les avis positifs en réservations.
Airbnb recommande de maintenir une note minimale de 4,8. Cela garantit visibilité, réservabilité et revenus accrus. Toute note inférieure à 4,8 vous privera également de votre statut Superhost, une distinction qui rapporte en moyenne 60 % de revenus supplémentaires par jour par rapport aux hôtes standard. Cette augmentation des revenus est attribuée à des taux d’occupation plus élevés, car les invités sont plus enclins à réserver avec un Superhost, et à la possibilité de facturer des tarifs nocturnes plus élevés en raison de la valeur perçue de leur offre.
Quels sont les critères de qualité des avis ?
- Expérience globale : basée sur le séjour de l’invité.
- Propreté : le logement répondait-il aux normes d’Airbnb ?
- Exactitude : les informations de votre annonce correspondaient-elles à la réalité ?
- Arrivée : le processus d’arrivée était-il fluide ?
- Communication : la communication était-elle rapide et utile ?
- Localisation : l’invité était-il informé de la sécurité, des transports, des attractions et d’autres facteurs ?
- Rapport qualité/prix : en valait-il le prix ?
Astuce Pro : Obtenir une bonne note dans chacune de ces catégories améliorera la qualité de votre annonce et son classement dans les résultats de recherche. Si vous êtes à la traîne dans une catégorie particulière, passez en revue les commentaires des invités et évaluez les mesures à prendre pour corriger les problèmes.
Comment gérer vos avis avec Avantio ?
Nous sommes fiers de présenter de nouvelles fonctionnalités Airbnb accessibles via notre PMS, facilitant la gestion de vos avis et évaluations, l’identification des zones de préoccupation, et la réception d’alertes liées à vos annonces.
Évaluation et avis sur le séjour
Vous pouvez désormais consulter les avis et évaluations des invités sur vos propriétés et voir les étiquettes qu’ils ont associées. Si un avis est de 4 étoiles ou plus, il est considéré comme bon, et le système proposera automatiquement des étiquettes telles que « Service client excellent » ou « Meubles impeccables », selon la catégorie évaluée.
Accédez à Avantio PMS > Réservations > Avis > Cliquez sur l’annonce
Évaluation et avis de l’invité
Vous pouvez également évaluer l’invité directement via Avantio de manière similaire, en ajoutant la catégorie « Respect des règles de la maison ».
Accédez à Avantio PMS > Réservations > Avis > Cliquez sur l’annonce
Rappel : vous et votre invité avez 14 jours après le départ pour publier un avis. Pourquoi ne pas automatiser vos avis invités ? Vous pouvez créer une évaluation automatique et un avis écrit pour tous vos invités et choisir la date à laquelle cet avis sera publié (oui, vous pouvez également faire cela avec Avantio 😉).
Astuce Pro : Airbnb a constaté que les hôtes qui laissent un avis sur leurs invités obtiennent généralement une meilleure note que ceux qui ne le font pas. Si un invité n’a pas encore publié d’avis sur son séjour, il est recommandé de publier le vôtre pour l’encourager à en laisser un à son tour. Rappelez-vous que l’invité ne pourra voir votre avis sur lui qu’une fois qu’il aura publié le sien sur vous et vice versa.
Nouvelle Annonce sans Réservations ? Pas de Problème !
Airbnb et Avantio sont désormais synchronisés pour vous aider à booster vos nouvelles annonces et obtenir ces premiers avis cruciaux. Avec la Promotion des Nouvelles Annonces, vos annonces éligibles peuvent offrir une réduction de 20 % sur les trois premières réservations, tout en bénéficiant d’une meilleure position dans les résultats de recherche. Les données d’Airbnb montrent que l’utilisation de la promotion des nouvelles annonces accélère de 20 % l’obtention de la première réservation. En fait, environ 50 % des annonces qui ont reçu leur première réservation sur Airbnb au second semestre 2023 avaient activé cette promotion.
Vérifiez si vos annonces sont éligibles avec Airbnb – une fois activée, vous pouvez gérer les promotions via notre Channel Manager.
Restez au sommet : surveillez la qualité de vos annonces avec Avantio
Avec les nouvelles fonctionnalités dans l’intégration d’Avantio avec Airbnb, vous pouvez désormais surveiller l’état de vos annonces et être informé de tout problème ou incident signalé par les invités. Maintenir une surveillance de la qualité de vos annonces et résoudre rapidement tout problème est essentiel pour conserver un haut niveau de qualité.
En tant que gestionnaire de biens, vous pouvez vérifier :
- État des annonces
- Actions en attente
- Réservations avec problèmes
- Violations des politiques Airbnb
- Informations liées aux annulations
Dans notre Channel Manager, Avantio signalera toute annonce avec des problèmes de qualité, y compris des avis négatifs.
Vérifiez le statut qualité et les avis : accédez à Channel Manager > Activation des hébergements > Cliquez sur l’annonce
De plus, dans la section « Réservations » de notre PMS, vous pouvez rapidement identifier et résoudre les infractions ou problèmes soulevés par les invités.
Vérifiez les infractions, violations et annulations : accédez à Avantio PMS > Réservations > Liste des réservations > Cliquez sur la réservation
Rappelez-vous : en restant au courant de la qualité de vos annonces avec Avantio, vous pouvez garantir une expérience client supérieure et maintenir des notes élevées sur Airbnb. Faites de cette « vérification de santé » une partie régulière de votre routine pour que vos réservations se déroulent sans accroc.
Prochaines étapes
Optimiser vos annonces Airbnb ne doit pas être perçu comme une tâche ardue, mais comme une opportunité d’améliorer la visibilité et d’attirer les bons invités. En apportant quelques changements stratégiques et en fournissant des informations précises, vous pouvez augmenter considérablement la capacité de réservation de vos annonces, recueillir des avis positifs et augmenter vos revenus globaux.
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