Conclusiones clave
Una buena estrategia para la gestión de reseñas y valoraciones aumentará tus reservas y garantizará que tus anuncios se mantengan en los primeros puestos. Utiliza las nuevas funciones de Avantio para gestionar las alertas.
La promoción de nuevos anuncios Airbnb aumenta la visibilidad y el rendimiento de los anuncios sin reservas. Los administradores de propiedades que activan esta función reducen en un 20% el tiempo que se tarda en obtener las primeras reservas.
Un anuncio Airbnb de alta calidad con buenas fotografías, una descripción fiel y amenities relevantes, combinados con una comunicación rápida y constante con tus huéspedes, te otorgarán una excelente puntuación en las revisiones, lo que hará que tu anuncio tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y reciba más reservas.
Dirige tu anuncio a los huéspedes adecuados destacando los amenities relevantes. Asegúrate de proporcionar información sobre las funciones de seguridad y accesibilidad, y de haber incluido los servicios más buscados en Airbnb.
¿Sabías que, según los datos globales de Airbnb, cada reseña de 5 estrellas puede generar un crecimiento adicional promedio del 3,2% en GBV y un aumento del 4,6% en las reservas durante el año siguiente? ¿O que los anuncios calificados con 4,9 o más obtienen un 18,2% más de RevPAR y disfrutan de una tasa de ocupación un 9,7% más alta en promedio?
En el mundo altamente competitivo de los alquileres a corto plazo, destacarse entre la multitud ya no es un lujo, sino una necesidad. Como property manager, sabes que el éxito de tus anuncios afecta directamente a tus ingresos y tu reputación. Sin embargo, tan sólo tener presencia en plataformas como Airbnb ya no es suficiente. La clave para maximizar las tasas de ocupación y la satisfacción de los huéspedes radica en la calidad de tus anuncios.
El algoritmo de búsqueda de Airbnb favorece la calidad: los anuncios con fotos destacadas, descripciones detalladas, buen servicio al cliente, información clara sobre cancelaciones y reseñas positivas ocupan puestos más altos en los resultados de búsqueda. Esto no solo aumenta la visibilidad, sino que también incrementa la conversión de reservas, que es esencial para maximizar tus ingresos y lograr el tan deseado calendario completo.
Si bien la popularidad, los precios y la ubicación también afectan la visibilidad, mejorar la calidad de los anuncios sigue siendo una estrategia efectiva para aumentar tus reservas e ingresos. Los anuncios de alta calidad hacen más que solo atraer clics: generan confianza, fomentan reseñas positivas y garantizan reservas reiteradas.
¡Comencemos!
El impacto de las imágenes de alta calidad
Asegurarse de que las imágenes usadas sean de la más alta calidad es fundamental para tu negocio y es clave para que los usuarios de Airbnb hagan clic en tus anuncios. Las imágenes de alta calidad deben resaltar los puntos fuertes de la propiedad y transmitir más que solo objetos y muebles; deben transmitir cómo será la experiencia durante esas vacaciones.
¿Cómo puedes conseguir fotografías de alta calidad con Avantio?
- Sé profesional: Una sesión de fotos profesional garantiza imágenes de alta calidad que realzan hasta los rincones más aburridos de tus propiedades. Para que Airbnb clasifique tu anuncio como «de alta calidad», debes incluir y etiquetar cada habitación y espacio en tu anuncio, y asegurarte de que las imágenes que subas tengan la resolución adecuada.
- Resalta tus puntos fuertes y peculiaridades: ¿Qué hace que tu propiedad sea especial? ¿Tiene vistas espectaculares de un lugar emblemático o un jacuzzi al aire libre? Muestra estas características únicas. Coloca tus mejores fotografías primero para captar la atención de los huéspedes y resaltar las fortalezas de tu propiedad (¡recuerda incluir las piscinas y los jacuzzis en la sección de servicios!).
- Optimiza el anuncio Airbnb para el algoritmo: Asegúrate de que tu arduo trabajo valga la pena cumpliendo con las pautas y las especificaciones de las imágenes de Airbnb. A través de nuestro Channel Manager, puedes verificar si tus anuncios cumplen con los requisitos para Airbnb. ¡Nadie quiere ver una imagen pixelada o un anuncio con sólo 3 imágenes!
Tip profesional: Las imágenes deben corresponderse con la realidad. Si los huéspedes encuentran la propiedad diferente a cómo se ve en las fotos, correrás el riesgo de recibir malas críticas y que Airbnb penalice a tu anuncio.
Descripciones personalizadas y atractivas
Esta es tu oportunidad de conectar con tus huéspedes y destacarte de la competencia. No te limites a enumerar datos básicos sobre tu propiedad: dale vida al anuncio resaltando sus características más atractivas y cualidades únicas. Las descripciones personalizadas no sólo captan la atención de los huéspedes potenciales, sino que también les permiten imaginar cómo será su estadía. Por ejemplo, puedes mencionar si hay un rincón acogedor de lectura perfecto para los amantes de la libros o una cocina amplia ideal para reuniones familiares.
Recuerda que esta es la oportunidad de convencer a tus huéspedes para que reserven, además de incorporar esas palabras clave de SEO cruciales para mejorar el posicionamiento de tu anuncio Airbnb en el ranking de búsqueda. Personalizar las descripciones hace que tu propiedad sea más memorable, aumenta el engagement y, por consecuencia, genera más reservas.
Ofrécele a tus huéspedes lo que desean: servicios
Cumplir con las necesidades y expectativas de tus huéspedes es fundamental para garantizar su satisfacción y aumentar tus posibilidades de recibir comentarios positivos. Pero, ¿estás seguro de que tu anuncio incluye todos los detalles importantes? Para conseguir un anuncio de alta calidad, es esencial incluir y describir con precisión los servicios que ofrece tu propiedad, desde detectores de humo hasta Wi-Fi. Asegúrate de que tu alojamiento ofrezca todos los elementos esenciales y supere las expectativas de los huéspedes. Consulta nuestro blog en el que analizamos cuáles son los elementos imprescindibles de Airbnb en 2024.
¿Has anunciado los servicios esenciales y principales de Airbnb?
¿Estás mencionando a los servicios más buscados en Airbnb? Aire acondicionado, calefacción, parking, cocina, piscina o jacuzzi, alojamientos que admiten mascotas, TV/Cable, Wi-Fi y lavadora son algunos de los servicios más buscados. Si no incluyes información sobre al menos 5 servicios, Airbnb podría clasificar tu anuncio como incompleto o de baja calidad.
Las medidas de seguridad son cruciales. ¿Tu propiedad tiene detectores de humo o de monóxido de carbono? ¿Cuáles son sus características de accesibilidad? Asegúrate de destacar servicios e incluir imágenes para transmitirle seguridad a tus huéspedes.
Una buena conexión Wi-Fi también es imprescindible. ¡Comprueba la velocidad de tu Wi-Fi con la aplicación de Airbnb y muéstrala en tu anuncio!
Comunicación receptiva: servicio al cliente de 5 estrellas
Asegúrate de cumplir con el tiempo de respuesta de Airbnb para que el algoritmo posicione mejor tus propiedades, ya que el sistema recompensa a los anuncios con tiempos y tasas de respuesta más rápidas. Esto es importante si estás operando con un modelo de «reserva por solicitud». Un tiempo de respuesta bajo reduce el riesgo de que tu huésped reserve otro alojamiento y aumenta la tasa de conversión de reservas, la satisfacción del huésped y la confianza. ¡Es una situación beneficiosa para todos!
Para mantener una tasa y un tiempo de respuesta impecables en Airbnb y lograr que tu anuncio tenga una mejor calificación, todos los mensajes deben responderse antes de las 24 horas. Puedes realizar las siguientes acciones:
- Aceptar o rechazar solicitudes de reserva
- Preaprobar o rechazar solicitudes de viaje
- Responder a las consultas nuevas de los huéspedes
¿Cómo puedes garantizar una tasa alta de respuesta con Avantio?
En Avantio, desarrollamos la herramienta Unified Inbox para recopilar todos los mensajes de los huéspedes, los propietarios y los proveedores. Con nuestro Unified Inbox, tendrás acceso a todos los mensajes de Airbnb al instante, donde podrás comunicarte con los huéspedes de manera rápida y sencilla. Esta herramienta está diseñada para aumentar tu tasa de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y evitar problemas de comunicación. ¡No pierdas la oportunidad de convertir esas reservas!
Tip profesional: Recuerda comunicarte con tus huéspedes durante su estancia para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Esto te ayudará a obtener una mejor calificación en el parámetro de «Comunicación» de tu anuncio. ¿Estás demasiado ocupado para responder a todas las consultas? Considera la posibilidad de conectarte a una aplicación de guest experience que te ayudará con todo lo relacionado a la experiencia de los huéspedes, así podrás ahorrar tiempo y costos operativos.
La estrategia de las reseñas de los huéspedes en los anuncios Airbnb: una vía de doble sentido
Las reseñas desempeñan un papel fundamental a la hora de convencer a los huéspedes potenciales de reservar tu propiedad y afectan la visibilidad de tu anuncio en los resultados de búsqueda. Para maximizar los ingresos en Airbnb, trabaja con tu algoritmo, cumple con los criterios de calidad y convierte las reseñas positivas en reservas.
Airbnb recomienda obtener una calificación mínima de 4,8. Esto garantiza visibilidad, capacidad de reserva y mayores ingresos. Cualquier calificación inferior a 4,8 también revocará tu status de Superanfitrión, un logro que genera un 60% más de ingresos en promedio por día que los anfitriones estándar. Este aumento en las ganancias se atribuye a tasas de ocupación más altas, ya que es más probable que los huéspedes reserven con un Superanfitrión. Además, podrás establecer tarifas más altas por noche debido al valor percibido de tu oferta.
¿Cuáles son los criterios de evaluación para determinar la calidad?
- Experiencia general: Basada en la estadía general del huésped.
- Limpieza: ¿El alojamiento cumplió con los estándares de Airbnb?
- Veracidad: ¿La información de tu anuncio coincide con la realidad?
- Check-in: ¿El proceso de check-in fue fluido?
- Comunicación: ¿La comunicación fue rápida y útil?
- Ubicación: ¿El huésped recibió información sobre seguridad, transporte, atracciones y otros aspectos?
- Valor: ¿Valió la pena el precio?
Tip profesional: Si obtienes una buena puntuación en todos estos criterios, mejorarás la calidad de tu anuncio y tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Si fallas en un aspecto concreto, consulta las opiniones de los huéspedes y evalúa qué medidas puedes tomar para solucionar el problema.
¿Cómo puedes gestionar tus reseñas en Avantio?
Estamos orgullosos de presentar nuevas funcionalidades de Airbnb a las que puedes acceder a través de nuestro PMS. Con ellas, podrás gestionar tus reseñas y valoraciones de forma más sencilla, identificar áreas conflictivas y recibir alertas relacionadas con tus anuncios.
Valoración y reseña de la estadía
Ahora puedes consultar las valoraciones y las reseñas de tus huéspedes sobre tus propiedades y ver qué etiquetas han asociado. Si una reseña tiene 4 estrellas o más, se considera una buena reseña, por lo que el sistema sugerirá automáticamente etiquetas como “Excelente servicio al cliente” o “Muebles impecables”, según qué categoría estén valorando.
Ve al PMS de Avantio>Reservas>Valoraciones>*Haz clic en el anuncio*
Valoración y reseña del huésped
Ahora también podrás valorar al huésped directamente desde Avantio de forma similar, añadiendo la categoría “Respetar las normas de la casa”.
Ve al PMS de Avantio>Reservas>Valoraciones>*Haz clic en el anuncio*
Recordatorio: Tú y tu huésped tienen 14 días a partir de la fecha de salida para publicar una reseña. ¿Por qué no automatizar las reseñas de tus huéspedes? Puedes crear una calificación automática y una reseña escrita para todos los huéspedes y elegir el día en que se publicará esta reseña (sí, también puedes hacerlo con Avantio 😉).
Tip profesional: Airbnb ha descubierto que los anfitriones que dejan una reseña para sus huéspedes suelen recibir una puntuación más alta que aquellos que no lo hacen. Si un huésped aún no ha publicado una reseña de su estadía, es una buena idea dejarle una reseña para alentarlo a que él también la deje. Recuerda que el huésped no podrá ver su reseña hasta que publique la suya, y viceversa.
¿Tienes un anuncio nuevo sin reservas? ¡No hay problema!
Ahora Airbnb y Avantio están sincronizados para ayudarte a impulsar tus anuncios nuevos y asegurar esas primeras reseñas cruciales. Con la promoción de nuevos anuncios, tus anuncios elegibles pueden ofrecer un 20% de descuento para las primeras tres reservas, junto con una mejor posición en los resultados de búsqueda. Los datos de Airbnb muestran que usar la promoción de nuevos anuncios acelera la obtención de tu primera reserva en un 20%. De hecho, aproximadamente el 50% de los anuncios que recibieron su primera reserva en Airbnb en la segunda mitad de 2023 habían aplicado esta promoción.
Comprueba si tus anuncios son elegibles con Airbnb: Una vez activadas, puedes administrar las promociones en nuestro Channel Manager.
Mantente en la cima: Controla la calidad de tus anuncios con Avantio
Con las nuevas funcionalidades de la integración de Avantio con Airbnb, ahora puedes controlar el estado de tus anuncios y estar al tanto de cualquier problema o incidencia que reporten los huéspedes. Supervisar la calidad de tus anuncios y abordar cualquier infracción o problema a tiempo es fundamental para que tus anuncios de Airbnb se mantengan en un nivel alto.
Como property manager, puedes consultar:
- El estado del anuncio
- Las acciones pendientes
- Las reservas con problemas
- Las infracciones de las políticas de Airbnb
- Información relacionada con las cancelaciones
En nuestro Channel Manager, Avantio marcará cualquier anuncio con problemas de calidad, incluso aquellos que tienen reseñas malas.
Verifica la calidad del anuncio y las reseñas: Ve al Channel Manager>Activar alojamientos>*Haz clic en el anuncio*
Además, en la sección «Reservas» de nuestro PMS, podrás identificar y solucionar rápidamente infracciones o inquietudes planteadas por los huéspedes.
Consulta las infracciones y las cancelaciones: Ve al PMS de Avantio>Reservas>Listado de reservas>*Haz clic en una reserva*
Recordatorio: Si controlas la calidad de tus anuncios Airbnb con Avantio, podrás garantizar una mejor experiencia para tus huéspedes y mantener altas calificaciones en Airbnb. Haz de este “control de calidad” una parte habitual de tu rutina para que tus reservas se realicen sin problemas.
Próximos pasos
Optimizar cada anuncio Airbnb no debería verse como una tarea abrumadora, sino como una oportunidad para mejorar la visibilidad y atraer a los huéspedes adecuados. Si realizas algunos cambios estratégicos y proporcionas información precisa, puedes aumentar significativamente las posibilidades de tus anuncios, obtener reseñas positivas e incrementar los ingresos globales.
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