Como melhorar as reservas diretas do meu website

Se acha que esta luta está perdida, deixe-me dar-lhe uma boa notícia, está no sítio certo! Eric Lacruz, especialista em estratégias de marketing digital há mais de 12 anos, especializou-se em alojamento local. Estou aqui para lhe dizer como a nossa equipa conseguiu até 65% de reservas diretas sem comissões e quais os canais que nos levaram a conseguir isto.

A reserva direta refere-se a todas as reservas dos alojamentos geradas mediante um canal direto, sem intermediários ou comissões. Trata-se de evitar terceiros, neste caso Otas ou portais de alojamento local.

Qual é a sua principal vantagem? Fácil, poupar uma percentagem significativa da faturação anual do nosso negócio turístico. As reservas de um par de noites ou de uma semana não fazem mal, mas sabemos como dói quando nos sentamos no final do ano e fazemos um cálculo anual. A nossa cara não engana quando vemos que os números totais somam quantias exorbitantes. Sabemos que é por isso que está aqui e vamos procurar soluções.

Se, depois destes conselhos, ainda quiser ser o próprio a fazê-lo ou se tiver decidido recorrer a um profissional para o ajudar a melhorar a percentagem de reservas diretas sem comissões, vejamos alguns dos canais que utilizamos. O nosso conselho: quanto mais canais, mais possibilidades, pura estatística.

Podemos gerar uma reserva direta mediante: o seu próprio website, chamadas telefónicas ou mesmo diretamente no balcão da sua empresa.

Neste caso, a nossa missão será gerar tráfego de qualidade para o seu Website através dos nossos canais de marketing preferidos que ajudam nas reservas diretas, aqueles de que conhecemos o potencial e a eficácia.

As campanhas Cpc (custo por clique) podem gerar reservas diretas muito mais rapidamente do que outros meios de comunicação. São um canal para os mais impacientes, permitindo-lhe pôr a roda em movimento desde o primeiro dia. Com elas, é preciso ter paciência, investir um montante mensal e fazer as contas para ver o retorno do investimento. Na minha opinião, são o complemento perfeito para iniciar uma estratégia de marketing forte. Atualmente, são quase essenciais, uma vez que qualquer concorrente licita pelas nossas melhores palavras-chave. É preciso estar lá.

As campanhas são separadas por mercado e a rentabilidade é identificada. No caso dos alugueres para férias, recomendamos que as campanhas sejam separadas por idioma e tipo de alojamento, pois sabemos por experiência que algumas palavras, como “casa”, podem causar problemas quando misturadas com outras intenções de pesquisa. Temos tendência para filtrar e marcar palavras negativas, como “comprar” ou “vender”, para restringir a intenção de pesquisa a reservas de estadias curtas.

A boa notícia é que, mesmo que não tenha muita experiência, existe uma versão bastante simples para utilizadores inexperientes. Até recomendamos campanhas como a performance max, que se otimizam para obter os melhores resultados.

A separação das campanhas permitir-nos-á ativar e desativar rapidamente as campanhas mais e menos rentáveis, e até aumentar e diminuir as ofertas de forma independente, conforme as datas de época alta ou baixa por país.

As campanhas de Social Ads, uma segmentação quase perfeita. Embora seja verdade que o clique no anúncio é quase o mais barato de todos os meios de marketing pagos, a sua taxa de conversão é inferior. Logicamente, muitos mais cliques de menor qualidade, mas mais baratos.

Imaginemos que gastamos 100 euros por mês em Google Ads e Social Ads.

• No Google Ads gastamos 1 euro por clique, 100 visitas, 10 compras.
• No Social Ads, gastamos 0,10 euros por clique, 1000 visitas, 10 compras.

Estamos a falar de resultados e investimentos semelhantes, da mesma taxa de conversão próxima de 1%, mas com volumes de visitantes diferentes.

Um recurso que nunca se esgota. Se tivermos notícias ou ofertas importantes para anunciar, esta é uma boa forma de o fazer. É relativamente fácil de utilizar, criando um modelo que pode ser reutilizado em ocasiões futuras.

Nela, devemos contar de forma direta e agradável as novidades que queremos comunicar e colocar um botão muito próximo de cada bloco para que possam ir diretamente para a página da reserva ou da promoção.

O pior é que têm de ser e-mails que tenham previamente subscrito e aceite as condições de utilização das nossas promoções, e isso nem sempre é fácil. Para isso, temos de ter alguma experiência ou valor de marca, criando um interesse real para o utilizador e atualizando constantemente informações úteis sobre o setor ou a empresa.

A melhor parte é que fidelizamos os clientes, oferecemos-lhes benefícios para se manterem próximos de nós e geramos uma base de dados cada vez maior de clientes para informar diretamente.

A taxa de conversão é muito baixa na maioria dos casos. Algumas pessoas preferem escrever um texto manual, dizem que tem uma melhor taxa de abertura (não vamos abrir o debate aqui hoje). Recomendamos aplicações como o mailchimp, onde pode automatizar todos estes processos, conceber modelos super completos e gerar bases de dados a preços bastante baratos.

Filtros de categoria. Ajuda os utilizadores a chegarem mais cedo ao alojamento ideal através de filtros inteligentes.

Variedade de plataformas de pagamento. Quanto mais fáceis e variadas forem as nossas opções de pagamento, mais simples será para o cliente efetuar uma compra bem sucedida.

Credibilidade visual, é essencial que os utilizadores confiem no nosso website, tenham uma boa experiência de utilização e avancem rapidamente. É necessário gerar uma convicção de total profissionalismo.

Fichas de alojamento completas. Ajuda o utilizador a tornar tudo claro rapidamente. Boas fotografias e pormenores completos do alojamento são fundamentais para a conversão.

Check out simples e direto. Quanto mais perguntas, mais margem para erros. E, claro, não os force a registarem-se.

CTAs repetidos no blog e nas landings para os seus alojamentos favoritos. Escolha os mais visuais ou os mais rentáveis para os impulsionar e visualize-os com botões ou imagens clicáveis apelativos.

Blog atualizado com conteúdo valioso sobre a zona. Transforme o seu website num portal informativo de referência turística. Carregue posts e expresse o seu conhecimento como um local, sempre com uma palavra-chave, não se esqueça.

Como pode ver, existem muitos canais, apenas mencionámos os nossos favoritos. Para não fazer uma tempestade num copo de água de algo simples, devemos comunicar o nosso plano para o futuro a uma agência ou a um profissional especializado no setor, para que nos aconselhem e nos ajudem a escolher os melhores meios para o nosso objetivo.

Uma vez esclarecido, recomendamos que peça vários orçamentos e veja o que está exatamente incluído no serviço oferecido. Os preços dos planos são muito variáveis, dependendo do que está incluído e do tipo de empresa. Podemos resumir algo standard com qualidade entre 500€ e 1500€ por mês, dependendo do número de canais e línguas implementados.