Votre entreprise ou agence de locations de vacances fonctionne, tout est automatisé grâce à un logiciel de gestion. Cela vous a permis de gagner du temps et d’améliorer la qualité de vos services. Les portails génèrent une grande visibilité pour vos logements, et vous avez le contrôle sur les tarifs, les check-ins et les check-outs. Vous êtes même en train d’élargir le portefeuille de logements que vous proposez.
Cependant, si vous êtes ici, c’est probablement parce que vous cherchez des moyens de réduire votre dépendance aux OTA, qui prélèvent environ 15 % de votre chiffre d’affaires annuel, ce qui peut être embêtant.
Si vous pensez que ce combat est perdu d’avance, laissez-nous vous annoncer une bonne nouvelle : vous êtes au bon endroit !
Eric Lacruz, expert en stratégies de Marketing Digital depuis plus de 12 ans, s’est spécialisé dans la location de vacances. Il vous explique comment notre équipe a atteint jusqu’à 65% de direct bookings sans commissions et quels sont les canaux qui nous ont permis d’y parvenir.
C’est quoi direct booking ou réservation directe ?
On entend par direct booking toutes les réservations de nos logements effectuées par un canal direct, sans intermédiaire ni commission. Il s’agit d’éviter les tiers, en l’occurrence les Otas ou les portails de location de vacances, lors de la facturation de la réservation d’un logement.
Quels sont les avantages d’augmenter ses direct bookings ?
Quel est le principal avantage d’obtenir des direct bookings ? C’est simple, cela vous permet d’économiser une part significative de votre chiffre d’affaires annuel de votre activité touristique. Bien sûr, les réservations de quelques nuits ou d’une semaine ne semblent pas trop problématiques, mais nous comprenons parfaitement que lorsque vient le moment des calculs en fin d’année, une somme considérable est versée aux plateformes de réservation en ligne. C’est précisément pour cette raison que vous êtes ici, et nous sommes déterminés à trouver des solutions !
Comment générer des réservations en directes ?
Notre premier conseil : demandez l’avis d’un expert.
Que ce soit une agence de marketing digital, un employé à temps plein ou un travailleur indépendant, de nombreuses variables peuvent échapper à votre contrôle, et cela peut rapidement se compliquer. Gagnez du temps et assurez-vous de faire les choix judicieux. Les subtilités ont une importance considérable et peuvent faire toute la différence pour obtenir les précieuses direct bookings que vous recherchez pour vos locations de vacances.
Deuxièmement, faites confiance à l’expérience.
Quand les résultats commencent à se manifester, les gestionnaires immobiliers expriment leur gratitude et réalisent pleinement l’importance de la régularité et de l’expertise. Cependant, il faut généralement une phase de confiance avant que les résultats ne se concrétisent et que la courbe des réservations directes ne s’oriente à la hausse. Un suivi minutieux des chiffres peut vous aider à constater que votre investissement porte ses fruits.
Troisièmement, investissez dans les bons outils.
Toutes les options seront technologiques, et certaines vous sembleront probablement inutiles ou inconnues, mais chacune a son utilité. L’essentiel est de trouver un équilibre entre les différentes stratégies. Cela relève de la simple statistique : plus vous avez de canaux, plus vous atteignez d’utilisateurs, et plus vous avez d’utilisateurs, plus vous augmentez vos chances de conversion.
Quels sont les meilleurs canaux pour obtenir des réservations directes ?
Dans ce cas, notre mission consistera à générer un trafic de qualité vers votre site web par le biais de nos canaux de marketing préférés qui favorisent les réservations directes, ceux dont nous connaissons le potentiel et l’efficacité.
SEO, tout vient à point à qui sait attendre
Bienvenue dans le monde de la visibilité en ligne, où le travail bien fait et le contenu de qualité sont récompensés. Ses résultats, lorsqu’ils fonctionnent, sont les meilleurs. Il n’y a pas d’autre taux de conversion similaire, c’est le plus efficace de tous, car une recherche directe a été effectuée. Si nous sommes visibles et que notre site web est optimisé pour proposer des hébergements de qualité à des tarifs compétitifs, il est fort probable que nous puissions générer des réservations directes de manière régulière.
La première étape consiste à identifier les mots-clés idéaux, en tenant compte du volume de recherche et de la concurrence. Nous devons effectuer une « keyword research » pour repérer les mots-clés principaux et secondaires, tels que « appartements à Majorque » ou « vacances en famille à Majorque ».
Page d’accueil : Nous utiliserons à plusieurs reprises un mot-clé aussi général que possible qui mentionne toujours l’endroit où se trouvent nos logements. Exemple : Les meilleurs logements à Majorque.
Catégories : Les catégories, tout comme les autres pages, doivent avoir leur propre mot-clé, mais dans ce cas, il s’agit de quelque chose de plus concret puisqu’il s’agit d’une catégorie. Exemple : logement de luxe avec piscine privée à Majorque.
Logements : Nous utiliserons des mots-clés de longue traîne (Long tail) pour positionner des éléments plus spécifiques. Nous ajouterons le nom de l’hébergement pour nous positionner également par le même nom au cas où il serait connu. Cela nous permet de positionner des éléments beaucoup plus spécifiques. Exemple : Maison Les Roses en de bord mer à Cala Bandida.
Landings : C’est un espace propice pour s’étendre autant que l’on veut, tant au niveau du contenu qu’au niveau de la conception. Nous pouvons venir travailler des mots très spécialisés un contenu d’une grande valeur ajoutée pour satisfaire le client et pour pouvoir nous positionner au-dessus des autres. Ces pages permettent également de créer de nouveaux designs pour générer un bon entonnoir de vente avec un CTA (bouton) qui mène à l’hébergement idéal et à une nouvelle réservation directe.
Blog : Nous nous exprimons de manière plus personnelle et intime, agissant en tant qu’experts dans notre domaine. Nous proposons des recommandations de lieux avec une approche authentique. Nous avons la flexibilité d’utiliser plusieurs mots-clés. La qualité des informations que nous fournissons nous permettra de nous démarquer. Exemples : vacances en famille à Majorque, activités en famille à Majorque ou que faire en famille à Majorque.
Google Ads et le Cpc, la voie de l’impatience
Les campagnes de paiement au clic (CPC) peuvent générer des direct bookings beaucoup plus rapidement que les autres canaux. C’est l’idéal pour les plus impatients, car elles vous permettent une mise en route rapide, dès le premier jour. Il faut tout de même être patient, investir un montant mensuel et faire les calculs pour voir à quel point l’investissement est rentable.
Selon nous, c’est le complément parfait de toute stratégie visant à mettre en place une stratégie de marketing solide. De nos jours, c’est un canal presque essentiel, car n’importe quel concurrent enchérit sur nos meilleurs mots-clés. Vous devez être présent !
Les campagnes doivent être séparées par marché et la rentabilité doit être identifiée. Dans le cas des locations de vacances, nous recommandons de séparer les campagnes à la fois par langue et par type d’hébergement, car nous savons par expérience que certains mots, comme « maison », peuvent poser des problèmes lorsqu’ils sont mélangés à d’autres intentions de recherche. Nous filtrons et marquons généralement des mots négatifs tels que « acheter » ou « vendre » pour limiter l’intention de recherche aux réservations de courte durée.
La bonne nouvelle, c’est que même si vous n’avez pas beaucoup d’expérience, il existe une version assez simple pour les utilisateurs inexpérimentés. Nous recommandons même des campagnes comme Performance Max, qui s’optimisent elles-mêmes pour obtenir les meilleurs résultats.
La séparation des campagnes nous permettra d’activer et de désactiver rapidement les campagnes les plus rentables et les moins rentables, et même d’augmenter et de diminuer les enchères indépendamment en fonction des dates de haute ou de basse saison par pays.
Réseaux sociaux et social Ads
2 outils très connus, que nous n’avons plus besoin de présenter. Des millions d’utilisateurs sont engagés dans une recherche passive lors de leur routine quotidienne.
La grande différence dans ce canal est que l’utilisateur ne fait pas une recherche directe pour louer un logement. C’est nous qui présentons notre offre à travers une image attrayante et un texte convaincant, dans le but d’inciter l’utilisateur à effectuer une réservation directe sur notre site web au meilleur tarif possible.
L’industrie touristique a la chance de disposer de la cible parfaite sur les réseaux sociaux. Le voyage est probablement l’un des sujets les plus populaires pour les Instagrammers ou les utilisateurs de Facebook. De plus, promouvoir l’attrait à travers des hébergements exceptionnels est presque incontournable pour toute entreprise touristique prospère afin de générer des réservations directes.
C’est un canal particulièrement intéressant pour créer une communauté et fidéliser les clients. Les maintenir informés et leur offrir une qualité constante peut vous aider à obtenir des réservations directes.
Les campagnes de Social Ads, une segmentation presque parfaite. S’il est vrai que le clic sur une annonce est presque le moins cher de tous les supports marketing payants, son taux de conversion est plus faible. Logiquement, il y a beaucoup plus de clics de moindre qualité, mais moins chers.
Prenons l’exemple d’un budget mensuel de 100€ pour Google Ads et Social Ads.
- Sur Google Ads, nous dépenserons 1€ par clic, 100 visites, 100€, 10 achats.
- Sur Social Ads, nous dépenserons 0,10 € par clic, 1000 visites, 100 €, 10 achats.
Nous parlons de résultats et d’investissements similaires, même si le taux de conversion est plus faible sur les réseaux sociaux, le bénéfice total ou les réservations peuvent être similaires s’ils sont effectués et optimisés correctement.
Le mailing, la résistance du marketing traditionnel
Un recurso que nunca perece. Si tenemos novedades u ofertas importantes que anunciar, este es un buen medio para hacerlo. El uso es relativamente fácil, creando una plantilla que podemos incluso reutilizar en futuras ocasiones.
Nous devons annoncer les nouvelles que nous souhaitons communiquer de manière claire et séduisante, tout en plaçant un bouton à proximité de chaque bloc afin de permettre aux utilisateurs d’accéder directement à la page de réservation ou de promotion.
La situation la plus délicate réside dans le fait que ces e-mails doivent provenir de personnes qui se sont préalablement abonnées et ont accepté les conditions d’utilisation de nos promotions, ce qui n’est pas toujours évident à obtenir. Cela nécessite donc une certaine expérience ou une forte valeur de marque, en suscitant un véritable intérêt chez l’utilisateur et en fournissant régulièrement des informations pertinentes sur le secteur ou l’entreprise.
Ce qui est particulièrement gratifiant, c’est que nous établissons une relation de confiance avec nos clients en leur proposant des avantages pour rester à nos côtés, et ainsi, nous constituons une base de données de plus en plus vaste de clients que nous pouvons informer directement.
Le taux de conversion est généralement très faible dans la plupart des cas. Certaines personnes préfèrent rédiger un texte manuellement, arguant que cela améliore le taux d’ouverture (nous ne discuterons pas de cette question aujourd’hui). Nous recommandons l’utilisation d’applications telles que Mailchimp, qui permettent d’automatiser l’ensemble de ces processus, de créer des modèles très complets et de générer des bases de données à des prix relativement abordables.
Autres détails qui peuvent faire la différence
Filtres de catégorie. Aide les utilisateurs à trouver plus rapidement le logement idéal grâce à des filtres intelligents.
Variété des passerelles de paiement. Plus nos options de paiement sont simples et variées, plus il sera facile pour le client d’effectuer un achat.
Crédibilité visuelle, il est essentiel que les utilisateurs fassent confiance à notre site web, qu’ils aient une bonne expérience utilisateur et qu’ils naviguent rapidement.
Fiches d’hébergement complètes. Elles permettent à l’utilisateur de tout comprendre d’un seul coup d’œil. De bonnes photos et des détails sur le logement sont la clé de la conversion.
Check out simple et claire. Plus il y a de questions, plus la marge d’erreur est grande. Et bien sûr, ne les obligez pas à s’inscrire.
Des CTAs répétés depuis le blog et les landings vers vos logements préférés. Choisissez les plus visuels ou les plus rentables pour les booster en ajoutant des boutons ou des images cliquables qui attirent l’attention.
Blog actualisé avec un contenu de qualité sur la région. Transformez votre site web en un portail de référence touristique informatif. Publiez des articles et exprimez vos connaissances en tant qu’expert de la région, toujours avec un mot-clé, n’oubliez pas.
Et maintenant ? Par où commencer pour générer des direct bookings ?
Comme vous pouvez le remarquer, il existe de nombreux canaux, et nous avons mentionné que nos préférences. Il serait judicieux de partager votre projet avec une agence ou un professionnel expert dans le domaine, qui pourrait vous conseiller et vous aider à choisir les médias les plus appropriés pour atteindre notre objectif.
Nous vous conseillons de solliciter plusieurs devis et d’examiner en détail ce qui est inclus dans le service proposé. Les tarifs des plans varient considérablement en fonction de ce qui est inclus et du type d’entreprise. En résumé, un plan de qualité standard peut généralement coûter entre 500 et 1500 euros par mois, en fonction du nombre de canaux, de localisations et de langues prises en compte.
Pour conclure cet article, en espérant qu’il a été utile, nous pouvons vous dire qu’il est très difficile de trouver une agence de marketing spécialisée dans la location de vacances, il faut bien comprendre le secteur pour que cela fonctionne.
Chez Avantio, nous disposons d’un département spécialisé qui existe depuis plus de 3 ans, et sa mission principale est de générer des direct bookings pour nos clients. Nous avons obtenu de nombreux succès, avec des taux de réservations directes atteignant jusqu’à 65 % sans commission à travers leurs propres sites web. Donc, oui, c’est possible, et nous avons l’expertise pour le faire. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos projets ou notre équipe, nous serions ravis de vous aider !
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