Devenir leader dans la location de villas de luxe
ThinkVilla a toujours eu une vision claire pour son entreprise : devenir l’agence de location de villas de luxe numéro un en Grèce. Cependant, avant de s’associer à Homes & Villas by Marriott Bonvoy en 2020 et à Avantio en 2023, l’entreprise a dû surmonter plusieurs obstacles qui freinaient sa croissance.
Alors que ThinkVilla passait d’une collection boutique en Crète à un acteur majeur du marché de la location de villas en Grèce, l’expansion de leurs opérations a marqué un tournant décisif pour l’entreprise. Comment pouvaient-ils élargir leur portefeuille de propriétés à travers toute la Grèce tout en gérant efficacement les opérations quotidiennes et en préservant leur essence unique ?
Avec pour mission d’offrir « style, confort et service personnalisé » à leurs invités, ThinkVilla a franchi un cap décisif grâce à des partenariats stratégiques. Homes & Villas by Marriott Bonvoy a élargi son champ d’action sur le marché, tandis que le système de gestion de propriétés d’Avantio a optimisé leurs opérations. Ces collaborations ont permis à ThinkVilla de se développer, d’augmenter les réservations et d’améliorer la satisfaction des clients, tout en préservant leur service personnalisé emblématique.
Découvrez comment ces alliances ont alimenté leur succès à long terme et découvrez ce que nous réserve ThinkVilla !
Croissance du portefeuille de ThinkVilla (2012-2024) : Intégration avec Homes & Villas by Marriott Bonvoy et Avantio
Une croissance impressionnante : le succès de ThinkVilla dans l’expansion des locations de villas de luxe
Avant leurs partenariats stratégiques, ThinkVilla peinait à développer ses opérations tout en maintenant un service de haute qualité et une gestion efficace des réservations. Avec une visibilité limitée, il était difficile d’élargir leur portefeuille de plus de 250 villas de luxe sans compromettre l’expérience personnalisée des invités.
Le partenariat avec Homes & Villas by Marriott Bonvoy a considérablement élargi la visibilité de la marque ThinkVilla. Il a permis d’attirer de nouveaux propriétaires et d’enrichir leur portefeuille dans des zones stratégiques comme les Cyclades et les îles Ioniennes. L’accès à plus de 200 millions de membres Marriott Bonvoy et à des analyses précieuses du marché a également renforcé la position de ThinkVilla sur le marché du voyage de luxe, notamment auprès des membres Elite haut de gamme de Homes & villas by Marriott Bonvoy.
Grâce à des campagnes marketing ciblées, une inclusion dans des collections sélectionnées et des placements stratégiques dans des campagnes sur les réseaux sociaux et par email, ThinkVilla a renforcé sa visibilité. De nouvelles destinations grecques ont été mises en avant auprès de voyageurs aisés en quête d’hébergements de luxe.
Parallèlement, la technologie d’Avantio a fourni à ThinkVilla des données précieuses pour optimiser les tarifs et sélectionner les meilleures propriétés à acquérir. Des outils logiciels tels que Beyond Pricing et Key Data leur ont permis d’ajuster les prix en temps réel, de s’adapter aux évolutions du marché et d’identifier les opportunités les plus pertinentes pour leur expansion.
Cette approche a permis à ThinkVilla de croître tout en restant compétitive, consolidant ainsi sa position en tant qu’agence leader de la location de villas de luxe en Grèce.
Résultats :
En seulement quelques années, le portefeuille de ThinkVilla est passé de 250 à 370 villas de luxe, enregistrant une croissance remarquable de 120 villas. Les réservations via Homes & Villas ont augmenté de 15 %, grâce à une clientèle haut de gamme qui a contribué à renforcer les marges.
« Notre partenariat avec Homes & Villas by Marriott Bonvoy a été essentiel à notre croissance. Leurs analyses des tendances de vente et des préférences des clients orientent nos initiatives stratégiques. »
Valia Kokkinou – PDG et Fondatrice de ThinkVilla
Comment Avantio a aidé ThinkVilla à gérer plus de 370 propriétés
Avec une petite équipe de douze employés pour gérer plus de 270 villas de luxe, les opérations quotidiennes de ThinkVilla étaient chronophages. Des tâches telles que le check-in des clients, la planification de la maintenance et la communication avec les clients étaient principalement manuelles et réparties sur différents systèmes. Cela entraînait des retards et, parfois, des incohérences dans le service.
C’est à ce moment-là que ThinkVilla a établi un partenariat avec Avantio. Depuis 2023, le système de gestion de propriétés d’Avantio a automatisé la plupart des tâches routinières, telles que les confirmations de réservation, les messages aux invités et le suivi de la maintenance. L’intégration avec le Channel Manager d’Avantio a permis une synchronisation en temps réel, réduisant ainsi les saisies manuelles et minimisant les erreurs.
L’impact ?
ThinkVilla a réduit le temps consacré aux tâches administratives de 40 %. Les flux de travail automatisés ont diminué les délais de réponse aux invités de 60 %, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction. Désormais, les problèmes de maintenance sont suivis et résolus 30 % plus rapidement, permettant à l’entreprise de gérer plus de 370 propriétés de manière beaucoup plus efficace.
Créer des expériences mémorables : l’approche de ThinkVilla pour un service de luxe
Au fur et à mesure que ThinkVilla s’est développée, le maintien de son service clientèle sur mesure est devenu de plus en plus difficile. L’équipe contacte personnellement chaque invité de Homes & Villas by Marriott Bonvoy pour garantir une expérience positive. Cependant, avec l’augmentation de la demande, il devenait difficile de suivre le rythme sans alourdir leur charge de travail. Les clients internationaux ont également introduit des barrières linguistiques, ce qui a compliqué la communication.
Grâce à ses partenariats avec Homes & Villas by Marriott Bonvoy et Avantio, ThinkVilla a acquis des outils lui permettant de continuer à offrir un service exceptionnel. Les 90 ans d’expertise opérationnelle de Marriott ont apporté à leur équipe des pratiques exemplaires, des techniques de vente et des stratégies d’engagement client. Les outils de communication avec les clients d’Avantio ont permis d’automatiser les messages personnalisés, et ses capacités multilingues ont assuré une communication fluide, quelle que soit la langue du client ou le nombre de propriétés réservées.
Résultats :
La satisfaction des clients a été exceptionnelle dès le début, les clients soulignant souvent la communication transparente. En outre, les réservations répétées ont augmenté de 20 %, ce qui témoigne d’une plus grande fidélité de la part des clients grâce à l’amélioration de leur expérience.
« Travailler en étroite collaboration avec Avantio a rationalisé nos opérations, augmenté notre efficacité et nous a permis d'offrir un service exceptionnel. Ensemble, ces collaborations nous permettent de dépasser les attentes de nos clients, renforçant ainsi notre engagement d'excellence sur le marché des villas de luxe. »
Valia Kokkinou – PDG et Fondatrice de ThinkVilla
Réussir grâce à la force des partenariats
Le succès de ThinkVilla démontre que la croissance ne consiste pas seulement à surmonter les défis, mais à trouver les bons partenaires pour concrétiser sa vision. Grâce à Homes & Villas by Marriott Bonvoy, ThinkVilla a élargi son portefeuille de villas de luxe en Grèce, en mettant l’accent sur la qualité plutôt que la quantité.
Avec une petite équipe dévouée, Avantio s’est avéré être la solution idéale pour simplifier les opérations et personnaliser la communication. Cela a permis à ThinkVilla de se concentrer sur l’essentiel : offrir des expériences exceptionnelles à ses invités.
Ensemble, Avantio et Homes & Villas by Marriott Bonvoy ont permis à ThinkVilla non seulement d’atteindre, mais de surpasser ses objectifs, consolidant ainsi sa position en tant qu’agence de location de vacances de premier plan en Grèce.
L’avenir de ThinkVilla sur le marché méditerranéen
ThinkVilla suit un plan de croissance stable et se prépare à une expansion supplémentaire. Désormais composée d’une équipe de 22 personnes, l’entreprise peut continuer à se concentrer sur l’offre d’expériences client exceptionnelles. Forts de leur succès en Grèce, ils ambitionnent de conquérir le sud de la Méditerranée, en apportant leur expertise en villas de luxe et leur service 5 étoiles en Italie, en Croatie et en Turquie, avec des objectifs futurs en France et en Espagne.
Homes & Villas by Marriott Bonvoy est la plateforme de réservation de référence pour les clients recherchant des locations premium et de luxe, privilégiant la constance, la qualité et une fidélité inégalée grâce au programme de fidélité Marriott Bonvoy.
La sélection soigneusement élaborée de la plateforme offre aux voyageurs un accès à des milliers de propriétés à travers le monde, proposant des espaces où ils peuvent profiter de leurs moments de voyage les plus précieux : partager un dîner fait maison avec une grande famille, jouer à des jeux sur la pelouse ou célébrer un anniversaire marquant entourés de proches.
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