Raggiungere la leadership in affitti di ville di lusso
ThinkVilla ha sempre avuto una visione chiara per il suo business: essere la principale agenzia di affitto di ville di lusso in Grecia. Tuttavia, prima di collaborare con Homes & Villas by Marriott Bonvoy nel 2020 e Avantio nel 2023, l’azienda ha dovuto affrontare varie sfide che hanno ostacolato la sua crescita.
Quando ThinkVilla si è espansa da una boutique di ville a Creta a leader nel mercato degli affitti di ville in Grecia, il momento cruciale è stato scalare le operazioni. Come potevano ampliare il loro portafoglio di proprietà in tutta la Grecia, mantenendo al contempo il controllo sulle operazioni quotidiane e preservando la loro essenza unica?
Con la missione di offrire “stile, comfort e servizio personalizzato” ai propri ospiti, il momento decisivo per ThinkVilla è arrivato grazie a partnership strategiche: Homes & Villas ha ampliato il loro mercato, mentre il sistema di gestione immobiliare di Avantio ha ottimizzato le operazioni. Queste collaborazioni hanno permesso a ThinkVilla di crescere, aumentare le prenotazioni e migliorare la soddisfazione degli ospiti, preservando al contempo il loro servizio personalizzato distintivo.
Scopri come queste alleanze hanno alimentato il loro successo sostenibile e cosa riserva il futuro per ThinkVilla!
ThinkVilla’s Portfolio Growth (2012–2024): Evidenziamo le integrazioni con Homes & Villas by Marriott Bonvoy e Avantio.
Raggiungere una crescita straordinaria: il successo di ThinkVilla nell’espansione degli affitti di ville di lusso.
Prima delle loro partnership strategiche, ThinkVilla faticava a scalare le operazioni mantenendo un servizio di alta qualità e gestendo le prenotazioni in modo efficiente. Con una visibilità limitata, espandere il loro portafoglio di oltre 250 ville di lusso senza compromettere le esperienze personalizzate degli ospiti rappresentava una sfida significativa.
La collaborazione con Homes & Villas by Marriott Bonvoy ha ampliato la portata del brand ThinkVilla. Ha attratto nuovi proprietari e arricchito il loro portafoglio in aree strategiche come le Cicladi e le Isole Ionie. L’accesso a oltre 200 milioni di membri Marriott Bonvoy e a preziosi dati di mercato ha inoltre rafforzato la posizione di ThinkVilla nel settore del turismo di lusso, in particolare tra i membri Elite di Marriott Bonvoy.
Grazie a campagne di marketing mirate, l’inclusione in collezioni selezionate e la presenza in campagne sui social media e email, ThinkVilla ha aumentato la sua visibilità. Nuove destinazioni greche sono state presentate a viaggiatori facoltosi in cerca di sistemazioni di lusso.
Nel frattempo, la tecnologia di Avantio ha fornito a ThinkVilla dati utili per ottimizzare i prezzi e individuare nuove proprietà. Strumenti software come Beyond Pricing e Key Data hanno permesso di migliorare i prezzi in tempo reale, adattandosi ai cambiamenti del mercato e individuando le migliori proprietà per espandere il portafoglio.
Questo approccio ha consentito a ThinkVilla di crescere, mantenendola competitiva e consolidando la sua posizione come una delle principali agenzie di affitto di ville di lusso in Grecia.
Risultati:
In pochi anni, il portafoglio di ThinkVilla è passato da 250 a 370 ville di lusso, registrando una straordinaria crescita di 120 ville. Le prenotazioni tramite Homes & Villas sono aumentate del 15%, con clienti di alto livello che hanno contribuito a incrementare i margini.
"La nostra partnership con Homes & Villas by Marriott Bonvoy è stata fondamentale per la nostra crescita. Le loro analisi sulle tendenze di vendita e le preferenze dei clienti guidano le nostre iniziative strategiche."
Valia Kokkinou – CEO & Fondatrice di ThinkVilla
Come Avantio ha aiutato ThinkVilla a gestire oltre 370 proprietà
Con un piccolo team di dodici dipendenti che gestiva oltre 270 ville di lusso, le operazioni quotidiane di ThinkVilla risultavano molto dispendiose in termini di tempo. Attività come i check-in degli ospiti, la programmazione della manutenzione e la comunicazione con gli ospiti erano principalmente manuali e distribuite su diversi sistemi, causando ritardi e occasionali incoerenze nel servizio.
È a questo punto che ThinkVilla ha stretto una partnership con Avantio. Dal 2023, il sistema di gestione immobiliare di Avantio ha automatizzato la maggior parte delle attività di routine, come la conferma delle prenotazioni, i messaggi agli ospiti e il monitoraggio della manutenzione. L’integrazione con il Channel Manager di Avantio ha inoltre consentito la sincronizzazione in tempo reale, riducendo l’inserimento manuale dei dati e minimizzando gli errori.
L’impatto?
ThinkVilla ha ridotto del 40% il tempo dedicato alle attività amministrative. I flussi di lavoro automatizzati hanno diminuito i tempi di risposta agli ospiti del 60%, migliorando l’esperienza e la soddisfazione dei clienti. Ora, le problematiche di manutenzione vengono monitorate e risolte il 30% più velocemente, consentendo all’azienda di gestire oltre 370 proprietà in modo più efficiente.
Creare esperienze memorabili per gli ospiti: l’approccio di ThinkVilla al servizio di lusso
Con la crescita di ThinkVilla, mantenere un servizio personalizzato per gli ospiti è diventato sempre più impegnativo. Il team contatta personalmente ogni ospite di Homes & Villas by Marriott Bonvoy per garantire un’esperienza positiva, ma con l’aumento della domanda è diventato difficile mantenere questo standard senza sovraccaricare il lavoro. Inoltre, gli ospiti internazionali hanno introdotto barriere linguistiche, complicando la comunicazione.
Grazie alle partnership con Homes & Villas by Marriott Bonvoy e Avantio, ThinkVilla ha ottenuto gli strumenti necessari per continuare a offrire un servizio eccezionale. I 90 anni di esperienza operativa di Marriott hanno fornito al team le migliori pratiche, tecniche di vendita e strategie per coinvolgere i clienti. Gli strumenti di comunicazione con gli ospiti di Avantio hanno automatizzato i messaggi personalizzati, mentre le sue funzionalità multilingue hanno garantito una comunicazione fluida, indipendentemente dalla lingua degli ospiti o dal numero di proprietà prenotate.
Risultati:
La soddisfazione degli ospiti è stata eccezionale sin dall’inizio, con molti che sottolineano la comunicazione fluida e impeccabile. Inoltre, le prenotazioni ripetute sono aumentate del 20%, dimostrando una maggiore fidelizzazione degli ospiti grazie all’esperienza migliorata.
"Lavorare a stretto contatto con Avantio ha semplificato le nostre operazioni, aumentato l'efficienza e ci ha permesso di offrire un servizio eccezionale. Queste collaborazioni ci consentono di superare le aspettative dei nostri ospiti, rafforzando il nostro impegno verso l'eccellenza nel mercato delle ville di lusso."
Valia Kokkinou – CEO & Fondatrice di ThinkVilla
Trovare il successo grazie alla forza delle partnership
Il successo di ThinkVilla dimostra che la crescita non riguarda solo il superamento delle sfide, ma anche la scelta dei partner giusti per dare vita alla propria visione. Grazie a Homes & Villas by Marriott Bonvoy, ThinkVilla ha ampliato il suo portafoglio di ville di lusso in Grecia, concentrandosi sulla qualità piuttosto che sulla quantità.
Con un piccolo team dedicato, Avantio si è rivelata la soluzione ideale per semplificare le operazioni e personalizzare la comunicazione, consentendo a ThinkVilla di concentrarsi su ciò che conta di più: offrire esperienze eccezionali agli ospiti.
Insieme, Avantio e Homes & Villas by Marriott Bonvoy hanno permesso a ThinkVilla non solo di raggiungere, ma di superare i propri obiettivi, consolidando la sua posizione come una delle principali agenzie di affitti vacanzieri di lusso in Grecia.
Il futuro di ThinkVilla nel mercato del Mediterraneo
ThinkVilla ha un piano di crescita solido ed è pronta per una nuova espansione. Con un team che ora conta 22 membri, l’azienda può continuare a concentrarsi sull’offerta di esperienze straordinarie per gli ospiti. Forte del suo successo in Grecia, ThinkVilla punta a entrare nel Mediterraneo meridionale, portando la sua esperienza nelle ville di lusso e il servizio a 5 stelle in Italia, Croazia e Turchia, con obiettivi futuri in Francia e Spagna.
Homes & Villas by Marriott Bonvoy è la piattaforma di prenotazione di riferimento per i clienti che preferiscono soluzioni di affitto premium e di lusso, caratterizzate da qualità, coerenza e un’incomparabile fidelizzazione grazie al programma Marriott Bonvoy.
La selezione curata di proprietà sulla piattaforma collega i viaggiatori a migliaia di case in tutto il mondo, offrendo spazi ideali per vivere momenti preziosi durante i viaggi, come cene fatte in casa con la famiglia allargata, giochi all’aperto in giardino o la celebrazione di un compleanno speciale con amici e parenti.
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