Logrando el liderazgo en alquileres de villas de lujo
ThinkVilla siempre tuvo una visión clara para su negocio: convertirse en la agencia líder en alquiler de villas de lujo de Grecia. Sin embargo, antes de asociarse con Homes & Villas by Marriott Bonvoy en 2020 y Avantio en 2023, la empresa enfrentó obstáculos que obstaculizaron su crecimiento.
A medida que ThinkVilla pasó de ser una colección boutique en Creta a ser líder en el mercado de alquiler de villas en Grecia, la ampliación de sus operaciones marcó un punto clave para la empresa. ¿Cómo podían hacer crecer su cartera de propiedades en Grecia, al mismo tiempo que se mantenían al tanto de las operaciones diarias y mantenían su esencia única?
Con la misión de brindar «estilo, comodidad y servicio personalizado» a sus huéspedes, el punto de inflexión de ThinkVilla llegó a través de asociaciones estratégicas: Homes & Villas Marriott amplió su alcance de mercado, mientras que el sistema de gestión de propiedades de Avantio agilizó las operaciones. Estas colaboraciones permitieron a ThinkVilla crecer, aumentar las reservas y mejorar la satisfacción de los huéspedes, al tiempo que preservaban su característico servicio personalizado.
¡Descubra cómo estas alianzas impulsaron su éxito sustentable y descubra qué sigue para ThinkVilla!
Crecimiento del portfolio de ThinkVilla (2012–2024): Integraciones destacadas con Homes & Villas by Marriott Bonvoy y Avantio
Logro de un crecimiento impresionante: El éxito de ThinkVilla en la expansión de los alquileres de villas de lujo
Antes de sus alianzas estratégicas, ThinkVilla luchaba por escalar sus operaciones y, al mismo tiempo, mantener un servicio de alta calidad y gestionar las reservas de manera eficiente. Con una visibilidad limitada, ampliar su cartera de más de 250 villas de lujo sin comprometer las experiencias personalizadas de los huéspedes era un desafío.
La asociación con Homes & Villas by Marriott Bonvoy impulsó el alcance de la marca ThinkVilla. Atrajo a nuevos propietarios y amplió su cartera en áreas clave como las Cícladas y las Islas Jónicas. El acceso a más de 200 millones de miembros de Marriott Bonvoy y a información valiosa sobre el mercado también fortaleció la posición de ThinkVilla en el sector de viajes de lujo, en particular entre los miembros Elite Marriott Bonvoy de alto nivel.
A través de campañas de marketing, inclusión en colecciones seleccionadas, publicaciones en redes sociales y campañas de correo electrónico, ThinkVilla aumentó su visibilidad. Se mostraron nuevos destinos griegos a viajeros adinerados que buscaban alojamiento de lujo.
Mientras tanto, la tecnología de Avantio le proporcionó a ThinkVilla datos útiles para fijar precios y comprar propiedades de manera más inteligente. Las herramientas de software como Beyond Pricing y Key Data les ayudaron a mejorar los precios en tiempo real. Pudieron adaptarse a los cambios del mercado y encontrar las mejores propiedades para expandirse.
Este enfoque les ayudó a crecer y mantuvo a ThinkVilla competitiva. Aseguró su lugar como una de las mejores agencias de alquiler de villas de lujo en Grecia.
Resultados:
En tan solo unos años, la cartera de ThinkVilla creció de 250 a 370 villas de lujo, un impresionante incremento de 120 villas. Las reservas a través de Homes & Villas Marriott aumentaron un 15% y los clientes de alto nivel aumentaron los márgenes.
“Nuestra alianza con Homes & Villas by Marriott Bonvoy ha sido clave para nuestro crecimiento. Su conocimiento de las tendencias de ventas y las preferencias de los clientes guían nuestras iniciativas estratégicas."
Valia Kokkinou – CEO & Fundador de ThinkVilla
Cómo Avantio ayudó a ThinkVilla a gestionar más de 370 propiedades
Con un pequeño equipo de doce empleados que gestionaban más de 270 villas de lujo, las operaciones diarias de ThinkVilla consumían mucho tiempo. Tareas como el registro de los huéspedes, la programación del mantenimiento y la comunicación con los huéspedes eran en su mayoría manuales y se repartían entre diferentes sistemas. Esto provocaba retrasos e inconsistencias ocasionales en el servicio.
Fue entonces cuando ThinkVilla se asoció con Avantio. Desde 2023, el sistema de gestión de propiedades de Avantio ha automatizado la mayoría de las tareas rutinarias, incluidas las confirmaciones de reservas, la mensajería a los huéspedes y el seguimiento del mantenimiento. La integración con el Channel Manager de Avantio permitió la sincronización en tiempo real, lo que redujo la entrada manual y minimizó los errores.
¿Cuál es el impacto?
ThinkVilla redujo el tiempo dedicado a tareas administrativas en un 40 %. Los flujos de trabajo automatizados redujeron los tiempos de respuesta de los huéspedes en un 60 %, lo que mejoró la experiencia y la satisfacción de los huéspedes. Ahora, los problemas de mantenimiento se rastrean y resuelven un 30 % más rápido, lo que permite a la empresa administrar sus más de 370 propiedades de manera más eficiente.
Creación de experiencias memorables para los huéspedes: El enfoque de ThinkVilla en el servicio de lujo
A medida que ThinkVilla crecía, mantener su servicio personalizado para los huéspedes se volvió cada vez más difícil. El equipo se comunica personalmente con cada huésped de Homes & Villas Marriott Bonvoy para garantizar una experiencia positiva. Pero, a medida que aumentaba la demanda, se hizo más difícil mantener el ritmo sin aumentar la carga de trabajo. Los huéspedes internacionales también introdujeron barreras lingüísticas, lo que complicó la comunicación.
A través de asociaciones con Homes & Villas Marriott y Avantio, ThinkVilla obtuvo herramientas para seguir brindando un servicio excepcional. Los más de 90 años de experiencia operativa de Marriott proporcionaron a su equipo las mejores prácticas, técnicas de ventas y estrategias de interacción con el cliente. Las herramientas de comunicación con los huéspedes de Avantio automatizaron los mensajes personalizados y sus capacidades multilingües garantizaron una comunicación fluida, independientemente del idioma del huésped o la cantidad de propiedades reservadas.
Resultados:
La satisfacción de los huéspedes ha sido excelente desde el principio y estos destacan con frecuencia la fluidez de la comunicación. Además, las reservas repetidas aumentaron un 20 %, lo que demuestra una mayor lealtad de los huéspedes impulsada por la experiencia mejorada.
"Trabajar en estrecha colaboración con Avantio ha optimizado nuestras operaciones, ha aumentado la eficiencia y nos ha permitido brindar un servicio excepcional. Juntas, estas colaboraciones nos permiten superar las expectativas de nuestros huéspedes, lo que refuerza nuestro compromiso con la excelencia en el mercado de villas de lujo".
Valia Kokkinou – CEO & Fundación de ThinkVilla
El éxito a través del poder de las alianzas
El éxito de ThinkVilla demuestra que el crecimiento no se trata solo de superar desafíos, sino de encontrar los socios adecuados para impulsar su visión. Con Homes & Villas Marriott, ThinkVilla amplió su cartera de villas de lujo en Grecia, centrándose en la calidad por sobre la cantidad.
Como equipo pequeño y dedicado, Avantio fue la solución perfecta para simplificar las operaciones y personalizar la comunicación. Esto le permitió a ThinkVilla concentrarse en lo que más importa: brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
Juntos, Avantio y Homes & Villas by Marriott Bonvoy permitieron a ThinkVilla no sólo cumplir, sino superar sus objetivos, consolidando su lugar como una agencia de alquileres vacacionales líder en Grecia.
El futuro de ThinkVilla en el mercado mediterráneo
ThinkVilla tiene un plan de crecimiento constante y está lista para una mayor expansión. Ahora, con un equipo de 22 personas, pueden seguir centrándose en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Basándose en su éxito en Grecia, su objetivo es entrar en el sur del Mediterráneo, llevando su experiencia en villas de lujo y servicio de 5 estrellas a Italia, Croacia y Turquía, con objetivos futuros en Francia y España.
Homes & Villas by Marriott Bonvoy es la principal plataforma de reservas para clientes que prefieren ofertas de alquiler premium y de lujo que priorizan la consistencia, la calidad y la lealtad incomparable a través del programa de fidelización de viajes, Marriott Bonvoy.
La selección de casas de la plataforma conecta a los viajeros con miles de propiedades de alquiler en todo el mundo con espacio para que los huéspedes disfruten de sus momentos de viaje más preciados, que incluyen cenas caseras con la familia, juegos en el jardín o la celebración de un cumpleaños importante con familiares y amigos.
