Points Clés
Propriétés impeccables = réussite : Une location impeccable et aseptisée augmentera la satisfaction des clients, ce qui se traduira par de bien meilleurs avis et des taux d’occupation plus élevés.
Définir des normes de nettoyage explicites : Utilisez une checklist de ménage pour maintenir une certaine cohérence.
Automatiser le ménage des locations saisonnières : Utilisez les outils de gestion immobilière pour programmer les nettoyages et garantir que les locations sont impeccables après chaque départ.
Faites appel à des services de nettoyage fiables : Engagez des prestataires de ménage expérimentés qui connaissent bien les locations de vacances afin de respecter les normes et d’éviter les critiques négatives.
Une location saisonnière doit respecter certaines normes pour attirer les locataires. Une bonne première impression est primordiale et la propreté est en tête de liste ! Une propriété impeccable peut contribuer à la rentabilité d’une location de vacances, avec à la clé une réservation unique ou un client fidèle qui revient.
Une étude réalisée par Airbnb montre que les propriétés ayant obtenu les meilleures notes en matière de propreté sont 20 % plus susceptibles de faire l’objet de réservations récurrentes que les propriétés ayant obtenu des notes moyennes en matière de propreté.
Il s’agit d’une stratégie commerciale fondamentale, car une propriété bien entretenue se distingue dans les résultats de recherche, attire de meilleurs commentaires et permet d’obtenir des taux de location plus élevés.
Que faut-il entendre par « ménage dans les locations saisonnières » ?
Le ménage des locations saisonnières est un processus spécialisé, très différent du nettoyage standard d’une maison. Alors qu’un nettoyage standard vise à entretenir une maison habitée, le nettoyage des locations de vacances se concentre sur des détails plus précis, tels que la propreté irréprochable et le réapprovisionnement complet des équipements et des essentiels pour chaque nouveau voyageur.
Différences entre le nettoyage des locations de vacances et le nettoyage standard d’une maison
1. Fréquence et timing
Le ménage d’une location saisonnière est effectué après le départ de chaque vacancier, tandis que le ménage d’une maison classique est généralement effectué toutes les semaines ou toutes les deux semaines.
2. Souci du détail
Le nettoyage des locations de vacances garantit que chaque surface est nettoyée et que la propriété est préparée pour l’arrivée du nouvel invité. La moindre négligence peut entraîner des avis négatifs de la part des visiteurs.
3. Exigences en matière d’hygiène
Les locations saisonnières nécessitent une désinfection en profondeur des zones fréquemment touchées, telles que les poignées de porte, les interrupteurs et les télécommandes. Un ménage standard d’une maison ne prête pas toujours autant d’attention à chaque surface.
4. Réapprovisionnement et mise en place
Il s’agit d’un point important pour de nombreux clients qui s’attendent à ce que les articles de toilette et les produits de base soient inclus dans leur location. Le ménage d’une location saisonnière doit comprendre le réapprovisionnement en savon et en café, le changement des draps, etc.
Checklist pour le nettoyage des locations de vacances
Pour vous aider, en tant que gestionnaire de biens immobiliers, à déterminer le type de nettoyage à effectuer régulièrement, nous avons préparé une checklist que vous pouvez suivre.
✔️ Ménage de fin de séjour
A effectuer après le départ de chaque client.
Chambres et espaces de vie :
✅ Changer le linge et faire les lits
✅ Dépoussiérer toutes les surfaces (tables, étagères, commodes)
✅ Nettoyer les appareils électroniques et les télécommandes
✅ Passer l’aspirateur sur les tapis, les moquettes et les sols
✅ Désinfecter les interrupteurs, les poignées de porte et les boutons
Salles de bains :
✅ Nettoyer et désinfecter les éviers, les toilettes, les baignoires et les douches
✅ Nettoyer les miroirs et les surfaces vitrées
✅ Vider les poubelles et remplacer les sacs.
✅ Réapprovisionner les articles de toilette (savon, shampoing, papier hygiénique)
Cuisine :
✅ Nettoyer tous les plans de travail et les appareils électroménagers
✅ Nettoyer l’intérieur du micro-ondes et du réfrigérateur (généralement négligé !)
✅ Laver la vaisselle ou charger/décharger le lave-vaisselle
✅ Vider les poubelles et remplacer les sacs
✅ Réapprovisionner les produits essentiels comme les serviettes en papier et le liquide vaisselle
Astuces de dernière minute :
✅ Ouvrir les fenêtres pour aérer le logement
✅ Inspecter le logement pour vérifier qu’il n’y a pas d’objets oubliés ou de dommages
✅ Vérifier le bon fonctionnement des lumières, des appareils électroménagers et électroniques
✔️ Nettoyage en profondeur
Il est recommandé de le faire deux fois par an pour un entretien approfondi et un nettoyage complet.
Chambres et espaces de vie :
✅ Nettoyer à la vapeur les tapis, les tissus d’ameublement et les moquettes
✅ Laver les rideaux et les stores
✅ Nettoyer les plafonniers, les bouches d’aération et les luminaires
✅ Dépoussiérer et essuyer les plinthes et les cadres de porte
✅ Déplacer et nettoyer l’arrière des meubles
Salles de bains :
✅ Nettoyer en profondeur la douche, les carreaux et les joints
✅ Détartrage des pommes de douche et des robinets
Cuisine :
✅ Nettoyer en profondeur le four, la cuisinière et la hotte de ventilation
✅ Vider et nettoyer le réfrigérateur et le congélateur
✅ Essuyer l’intérieur des armoires et des tiroirs
✅ Laver et désinfecter les poubelles et les bacs de recyclage
Autres :
✅ Inspecter et remplacer les filtres à air (le cas échéant)
✅ Tester les détecteurs de fumée et les avertisseurs de monoxyde de carbone
Jusqu’à quel point un invité doit-il laisser un logement en location dans un bon état de propreté ?
Pour les locations de vacances, la propreté est obligatoire pour les plateformes comme Airbnb et Vrbo, qui exigent que les locations répondent à certaines normes. Cela vaut aussi bien pour les hôtes que pour les clients, car les commentaires des hôtes peuvent également avoir un impact sur l’acceptation des clients dans d’autres propriétés. D’une manière générale, les propriétaires attendent de leurs clients qu’ils laissent la location dans un état de propreté irréprochable. Cela signifie que la vaisselle est lavée ou mise dans le lave-vaisselle et que les pièces sont laissées en ordre.
💡 Les frais de ménage d’une location saisonnière sont des frais uniques fixés par l’hôte pour couvrir le coût de nettoyage de la propriété pour les clients. Ils sont généralement ajoutés au prix de la nuitée et permettent de s’assurer que le logement est propre, bien rangé et prêt pour chaque séjour.
Faut-il inclure les frais de ménage d’une location saisonnière ou en assumer le coût ?
En tant que gestionnaire immobilier, la décision d’ajouter des frais de ménage à votre location saisonnière ou de les inclure dans le prix de la nuitée dépend de votre stratégie de tarification.
Facturer des frais de ménage supplémentaires fonctionne bien dans de nombreux cas, car cela prouve aux clients qu’un service de nettoyage professionnel est utilisé pour le séjour de chacun d’entre eux. Cependant, sur certaines plateformes et dans certains cas, il est préférable d’indiquer exactement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas dans ces frais de nettoyage afin d’éviter les malentendus et les critiques négatives. La plupart des clients sont plus enclins à accepter des frais supplémentaires lorsqu’ils savent exactement ce qui est inclus.
En revanche, si vous décidez de ne pas facturer de frais supplémentaires et de les inclure dans le prix de la nuitée, vous pouvez attirer certains clients en leur donnant l’illusion d’une option plus abordable. Bien que le prix de la nuitée puisse sembler plus élevé que d’autres, les clients considèrent comme une « bonne affaire » le fait que des frais supplémentaires ne soient pas appliqués au moment de la réservation. Cet élément encourage les commentaires positifs et les réactions des clients, en donnant l’impression d’un prix « tout compris » plutôt que de frais de service supplémentaires.
Conseil de pro : Consultez d’autres propriétés dans votre région et comparez leur système de frais de ménage.
Comment gérer les réclamations des clients concernant la propreté ?
Les commentaires négatifs et les plaintes des clients concernant la propreté peuvent arriver, même si vous avez mis en place une routine de ménage professionnelle. Veillez à répondre rapidement et de manière professionnelle pour montrer que vous acceptez les remarques et que vous prenez les problèmes au sérieux. Commencez par vous excuser pour la gêne occasionnée et demandez des détails et des exemples précis. Cela vous aidera à communiquer avec votre équipe de ménage au sujet des problèmes. Si le client est encore dans la propriété, proposez une solution, comme l’envoi immédiat d’un service de nettoyage.
Automatiser les ménages et trouver un service de nettoyage fiable
La gestion de plusieurs propriétés peut prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi il est essentiel d’automatiser les ménages et de faire appel à un prestataire de services fiable pour simplifier le processus. Vous pouvez automatiser les nettoyages à l’aide de logiciels de gestion des tâches qui permettent de planifier les arrivées et les départs, ainsi que les horaires de ménage. C’est extrêmement utile, surtout lorsque les délais sont courts et qu’un client part et qu’un autre arrive le même jour !
Il peut être difficile de trouver un bon service de nettoyage, mais commencez par rechercher en ligne des prestataires locaux spécialisés dans les locations de vacances. Recherchez des entreprises ayant des avis positifs et, surtout, des disponibilités flexibles ! Veillez à définir clairement votre check-list de ménage avec eux et à établir des normes afin de maintenir des résultats cohérents pour votre propriété.
La plupart des services de ménage professionnels de locations saisonnières fournissent des produits et du matériel, mais il est recommandé de laisser certains produits dans la propriété au cas où vous auriez besoin de nettoyer rapidement ou d’encourager les invités à le faire eux-mêmes.
Équipements et matériels essentiels
- Matériel de nettoyage
- Aspirateur
- Serpillière et seau
- Balai et pelle à poussière
- Chiffons en microfibre
- Nettoyant universel (écologique recommandé)
- Spray et lingettes désinfectantes
- Nettoyant pour les vitres
- Nettoyant pour salle de bains (pour les baignoires, les toilettes et les lavabos)
- Dégraissant (pour les appareils de cuisine)
- Nettoyant pour sols
Maintenez votre location saisonnière propre et prête à accueillir des invités
Un ménage irréprochable d’une location saisonnière est essentiel pour attirer les clients et obtenir des commentaires positifs. Lorsque des normes de nettoyage claires sont établies, vous pouvez tranquillement présenter votre logement avant chaque check-in.
N’oubliez pas d’utiliser une checklist de ménage bien structurée qui vous permettra de satisfaire vos clients et de les faire revenir dans votre propriété.
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