Points clés à retenir
La messagerie centralisée fait gagner un temps précieux. Gérez toutes vos conversations avec les voyageurs, les propriétaires et les prestataires depuis un seul espace, sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre.
WhatsApp et SMS élargissent votre portée. Les voyageurs souhaitent communiquer selon leurs propres habitudes. Les modules complémentaires d’Avantio incluent la messagerie WhatsApp vérifiée ainsi que l’envoi de SMS à l’international.
Des réponses plus rapides = plus de réservations. La synchronisation en temps réel avec les OTA et les notifications instantanées permettent à vos équipes de réagir immédiatement et d’augmenter le taux de conversion.
Pensé pour les équipes, bien plus qu’une simple boîte de réception. Répartissez les messages entre les membres de l’équipe, organisez les échanges grâce aux tags et suivez le déroulement des réservations et des tâches, le tout directement depuis votre logiciel de location saisonnière.
Lorsque votre équipe passe sans cesse d’Airbnb à Booking.com, WhatsApp, SMS et e-mails juste pour suivre le fil des conversations, la productivité en pâtit. Des réservations sont perdues. Des problèmes techniques restent sans solution. Et votre équipe s’épuise à essayer de rattraper son retard.
L’Unified Inbox d’Avantio change la donne.
Cette plateforme de communication entièrement intégrée centralise vos conversations sur les plateformes de réservation en ligne, par e-mail, SMS et WhatsApp, le tout au sein de votre logiciel de gestion de locations saisonnières.
Qu’est-ce qu’une boîte de réception unifiée dans le secteur de la gestion immobilière ?
Une Unified Inbox centralise toutes les communications avec les voyageurs, les propriétaires et les prestataires au même endroit.
Au lieu de passer d’une plateforme à l’autre, votre équipe peut :
- Consulter et répondre en temps réel aux messages provenant d’Airbnb, Vrbo ou Booking.com
- Attribuer chaque conversation à un membre de l’équipe ou à une propriété spécifique
- Envoyer des documents PDF, des contrats, des cartes ou des vidéos
- Suivre l’historique des échanges et les relier aux réservations, aux tâches ou aux processus opérationnels
Chez Avantio, la boîte de réception unifiée fait partie d’une solution tout-en-un puissante qui combine votre PMS, votre channel manager et votre site web de réservation dans un seul écosystème.
Pourquoi les gestionnaires immobiliers ont-ils besoin d’une Unified Inbox ?
1. Parce que les réponses tardives vous coûtent des réservations
Les plateformes telles qu’Airbnb suivent la rapidité avec laquelle vous répondez et vous classent en conséquence.
Votre Unified Inbox devrait inclure :
- Une synchronisation en temps réel avec Airbnb, Vrbo et Booking.com.
- Des notifications push et un suivi SLA (bientôt disponible).
- Des modèles pour les réponses automatiques, les messages programmés et les détails du check-in.
2. Parce que votre équipe a besoin de responsabilité et de clarté
Lorsque les messages sont stockés dans une boîte de réception Gmail partagée, des erreurs peuvent se produire.
Votre Unified Inbox devrait permettre :
- D’attribuer des messages à des membres spécifiques de l’équipe.
- D’ajouter des notes internes aux fils de discussion.
- De marquer les conversations comme « Urgent », « Paiement en attente » ou « Résolu ».
- De suivre qui s’occupe de quoi.
Cette organisation réduit les erreurs, renforce la responsabilité de chacun et fait gagner un temps précieux lors des transitions entre collaborateurs.
3. Parce que les voyageurs n’utilisent plus seulement les e-mails
Vos clients utilisent WhatsApp et les SMS, vous devriez donc en faire autant.
Votre Unified Inbox devrait inclure :
- Un numéro WhatsApp Business vérifié et lié à votre agence (pas un numéro de portable partagé !)
- Une messagerie SMS pour les clients locaux et internationaux (via des fournisseurs agréés)
- Tous les messages (chats OTA, e-mails, WhatsApp et SMS) stockés ensemble pour une visibilité totale
4. Parce qu’il ne s’agit pas seulement de messagerie pour les voyageurs
Vous pouvez également utiliser la boîte de réception unifiée pour :
- Communiquer avec les propriétaires : partager des rapports, les disponibilités et les paiements.
- Gérer les conversations avec les fournisseurs liées aux tâches ou aux réservations.
- Transmettre les demandes d’entretien directement au bon prestataire, avec des photos ou des fichiers audio joints.
Chaque partie prenante dispose d’une ligne de communication claire, horodatée, stockée et attribuée au bon bien immobilier.
Le saviez-vous ? 69 % des clients ayant loué une location de vacances ont déclaré que la communication avait influencé leur décision de laisser un avis positif.
“Ma boîte de réception actuelle est-elle suffisante ?”
Peut-être. Mais posez-vous les questions suivantes :
- Votre outil actuel peut-il gérer Airbnb, Booking.com, les e-mails et WhatsApp en un seul endroit ?
- Pouvez-vous attribuer des fils de discussion à votre équipe et ajouter des notes internes ?
- Pouvez-vous déclencher une tâche de gestion à partir d’un fil de discussion ?
Si ce n’est pas le cas, vous perdez du temps, vous risquez de commettre des erreurs et vous passez à côté de réservations.
Ce qui caractérise Avantio
| Caractéristique | Avantio Unified Inbox | Autres outils PMS |
| Synchronisation complète des messages des OTA (Airbnb, Booking.com, Vrbo) | ✅ Oui | ✅/❌ Variable |
| Intégration WhatsApp Business | ✅ Inclus | ❌ Souvent manquant |
| Attribuer des fils de discussion aux membres de l’équipe | ✅ Oui | ❌ Rare |
| Joindre des fichiers multimédias aux messages | ✅ Images, PDFs, vocaux | ❌ Souvent limité |
| Associer des messages à des réservations/tâches | ✅ Natif du PMS | ❌ Nécessite des outils supplémentaires |
| Messages suggérés par l’IA | ✅ Mise à jour 2025 | ❌ Non disponible |
| SMS inclus | ✅ Module complémentaire facultatif | ❌ Assistance limitée par pays |
Basé sur la documentation accessible au public et les fonctionnalités généralement proposées par les principaux fournisseurs de PMS (2023-2025). Les fonctionnalités réelles peuvent varier.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Que vous gériez 20, 50 ou même 200 propriétés, le temps devient votre atout le plus précieux.
L’Unified Inbox d’Avantio vous aide à :
- Consulter moins de plateformes
- Faire moins d’erreurs
- Répondre plus rapidement et convertir davantage de demandes
- Offrir une expérience professionnelle et cohérente aux clients et aux propriétaires
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce qu’une boîte de réception unifiée (Unified Inbox) ?
Une boîte de réception unifiée centralise les communications provenant de plusieurs sources (OTA, e-mails, WhatsApp, SMS) dans une seule interface afin que votre équipe puisse tout gérer à partir d’un seul endroit.
Puis-je utiliser l’Unified Inbox d’Avantio sans changer de PMS ?
Non. L’Unified Inbox est entièrement intégrée à la suite logicielle tout-en-un d’Avantio (PMS + Channel Manager + site web). Il ne s’agit pas d’un outil indépendant.
Fonctionne-t-elle avec Airbnb et Booking.com ?
Oui. Les messages provenant de ces plateformes sont synchronisés directement avec votre boîte de réception Avantio, vous permettant d’y répondre en temps réel sans quitter le système.
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