O Marketing transformou-se nos últimos 5 anos, agora envolve o mundo digital e está a revolucionar as estratégias de muitas empresas e especialmente no sector de viagens. Deu-nos a capacidade de criar e planificar de maneira mais precisa, simplesmente porque temos dados mais exatos com os que podemos usar e medir. Hoje em dia, a estratégia digital não é uma opção, é uma necessidade se quer competir e destacar a sua marca.
Se o seu negócio de alojamento local não assume completamente estas mudanças, é hora de o fazer, caso contrário, vai ficar para atrás. Decidimos fazer uma entrevista ao nosso especialista em Marketing Digital, Jorge Navarro que trabalha na Avantio há dois anos para dar-lhe algumas dicas e falar sobre o mundo digital.
Entrevista Jorge Navarro: Especialista em Marketing Digital
Conta-nos um pouco sobre a tua experiência no âmbito do Marketing Digital.
Há 13 anos comecei a trabalhar com pequenos projetos SEO. Após estes experimentos iniciei a gestão de projetos mais ambiciosos, definindo o projeto e o esquema para ganhar mais tráfego de forma mais rápida. Nos últimos anos especializei-me em desenvolver estratégias SEO, SEM e SMM para o sector turístico, primeiro com projetos hoteleiros e mais tarde com algum portal de Alojamento Local e pequenas páginas enfocadas num único destino só.
Como mudou o Marketing Digital nos últimos anos?
Ao princípio tudo era mais fácil, só era preciso preencher cada secção do website com as palavras interessantes para posicionar, subscrever-se em diretórios gratuitos e em poucos meses já tinham centenas de visitas diárias.
Agora é muito mais complexo, para SEO é necessário dar valor e conteúdo útil para o usuário, as campanhas SEM com Google Ads continuam a evoluir, é preciso definir muito melhor o público alvo, assim como o conteúdo que oferecemos e as possibilidades de publicidade nas redes sociais abriram novas oportunidades para chegar a um público específico com técnicas diferentes.
O que devem ter em consideração as agências no momento de criar o seu website?
Devem compreender que um projeto de Website não é tão imediato como conectar-se a um portal e começar a receber reservas. É necessário realizar um estudo, procurar qual é a sua quota de mercado, onde podem encontrar o seu público alvo e analisar os possíveis concorrentes. Uma vez esteja definido tudo isto, já podemos começar a planificar a estratégia.
Se apostamos por SEO é importante ter em consideração que os resultados podem demorar meses ou anos, não é algo imediato. Para campanhas pay-per-click ou promoções nas redes sociais podemos ver resultados imediatos, mas devemos ter a certeza de como chegar ao nosso público para que o investimento seja rentável. Se somente publicamos a nossa página e esperamos a que cheguem reservas será um fracasso.
Achas que um website pode conseguir fidelizar clientes e criar vendas recurrentes?
Claro, ter um website próprio vai garantir que temos todos os dados do usuário que faz a reserva. Com isto, poderemos incentivar futuras reservas por meio de promoções que enviamos por e-mail. Mas também é possível utilizar outras técnicas menos tradicionais e que podem chamar a atenção de antigos clientes, por exemplo, através de remarketing. Podemos mostrar um banner atraente com uma promoção enquanto o usuário navega por qualquer página na internet ou quando consulta as novidades no Facebook ou Instagram, isto dependerá do comportamento do mesmo no nosso website. Deste modo, não só enviamos e-mails, que por vezes vão para a secção Promoções ou Spam, mas sim garantimos que a promoção chegue por diferentes meios ao nosso potencial cliente.
Que tipo de vantagens tem um website perante outros canais de venda?
Tal e como disse antes, conseguir reservas recurrentes. Esta seria uma das principais vantagens. A segunda seria promover a imagem da marca. Muitas empresas de Alojamento Local estão especializadas num só destino ou região. Podem chegar a tornar-se em referentes para o turismo de estes lugares e conseguir diretamente que qualquer usuário associe o seu nome a uma experiência completa, uma coisa que sempre nos vais permitir ter um fluxo continuado de reservas sem necessidade de fazer nenhum esforço especial para conseguí-las.
Que tipo de dado é importante ter em consideração na hora de criar uma estratégia de Marketing Digital?
É importante analisar os resultados de cada uma das ações de Marketing Digital. Podemos ver que comportamento têm os usuários, se entram nas secções que queremos, a percentagem de usuários que completa uma reserva ou que tipo de pesquisas fazem no nosso website. Poderíamos investir muito tempo e dinheiro em ações que somente nos vão trazer tráfego de visitas no website mas que não se vão converter em reservas, e por tanto, revistar estes dados pode ajudar-nos a descobrir alguns erros na nossa estratégia, para investir no que realmente nos traz benefícios. Também é importante conhecer o nosso sector, dar uma olhada nos dados dos nossos concorrentes pode dar-nos muitas ideias interessantes.
Quais são as 3 ferramentas gratuitas que nos aconselhas para obter esta informação?
A mais básica e que qualquer responsável de projeto de um website deve ter é Google Analytics. Esta ferramenta permite rever todos os dados sobre o comportamento dos usuários no nosso website, ver de que meios chegam as visitas e, ainda mais importante, verificar como chegaram a completar as reservas.
Para a parte SEO dispomos também de Search Console, uma ferramenta que também é gratuita que nos oferece Google, e que nos ajuda a verificar as palavras foram utilizadas nas buscas quando aparecemos, em que posição e quantas vezes, além de ver se os usuários clicaram no nosso website. Ajuda-nos também a identificar erros no nosso website e ver a origem de links externos.
Para analisar a concorrência existem diferentes ferramentas, particularmente aconselho usar Semrush, porque poderemos registar-nos e ter acesso a alguns relatórios de forma gratuita. Não é possível ver todos os dados mas podemos encontrar alguns dados interessantes sobre concorrentes: palavras mais importantes que trazem tráfego, informação sobre campanhas com Google Ads e exemplos dos seus anúncios.
No sector de Alojamento Local, quais são as tendências de Marketing Digital que melhor funcionam?
Continuo a postar no SEO como uma fonte segura para conseguir bons resultados, é certo que para as palavras mais importantes devemos concorrer com os grandes portais, mas podemos encontrar muitas palavras secundárias para conseguir posicionar bem.
As pesquisas por voz abrem novas possibilidades e tendências de busca e como especialistas no nosso destino podemos adiantar-nos para aproveitá-las
Também acho importante as campanhas nas redes sociais, temos muita informação de cada usuário de Facebook ou Instagram que podemos utilizar para segmentar ao máximo uma publicação paga, e que nos ajude a atingir o nosso público alvo.
Agora que já sabe algumas dicas sobre o mundo digital, pode começar a pensar na sua estratégia de Marketing Digital para fidelizar a sua marca de alojamento local.
