Mantener a nuestros huéspedes felices puede parecer un trabajo de tiempo completo. Muchos factores influyen en la satisfacción de los visitantes. Algunos están fuera de nuestro control, como el mal tiempo o los problemas personales. Sin embargo, los property managers pueden influir directamente en la mayoría de los aspectos de la atención al huéspedes.
La satisfacción de los huéspedes comienza incluso antes de que se realice una reserva y continúa mucho después de que los huéspedes se hayan ido. Al comprender la atención de nuestros huéspedes y cómo los diferentes factores afectan su experiencia y felicidad, obtenemos información valiosa. Este conocimiento ayuda a mejorar las tasas de reserva y garantizar el éxito comercial.
La ecuación es simple: una buena atención al huésped conduce a una mayor satisfacción de los viajeros. Esto, a su vez, se traduce en más reseñas positivas. Los buenos comentarios aumentan la visibilidad, esta atrae más reservas y, en última instancia, más ingresos. Como sabemos, garantizar una experiencia positiva es crucial para asegurar esas calificaciones de 5 estrellas que impulsarán tu negocio.
No sólo el 81% por ciento de los turistas leen las reseñas antes de reservar, sino que el 79% de ellos tienen más probabilidades de elegir alojamientos mejor calificados y están dispuestos a pagar más por ellos. Por lo tanto, tener una estrategia de atención al huésped en marcha es esencial para cualquier property manager que busque asegurar un calendario completo y maximizar sus ingresos.
Sin embargo, para los property managers, la gestión de huéspedes puede ser un proceso que consume todo el tiempo y una tarea interminable. ¿Cómo garantizar una experiencia de 5 estrellas mientras se manejan las tareas diarias? ¿Cómo competir con los millones de anuncios disponibles para los huéspedes? ¿Cómo puede igualar la hospitalidad que se ofrece en los hoteles al administrar alquileres a corto plazo?
Avantio se compromete a ayudarte a hacer crecer tu negocio y, al mismo tiempo, a aumentar la eficiencia. Creemos firmemente en el uso de la tecnología en beneficio de nuestros property managers, al automatizar los procedimientos y, al mismo tiempo, poder brindar una experiencia de 5 estrellas a sus huéspedes. Sigue leyendo para comenzar a tomar decisiones estratégicas y aumentar la satisfacción de los huéspedes:
¿Cuáles son los elementos clave de una atención al cliente estelar?
En el floreciente mercado de alquileres vacacionales, los property managers enfrentan más competencia que nunca y los huéspedes se han vuelto más exigentes. Sin embargo, sus expectativas son claras: buscan altos estándares de limpieza, seguridad inteligente, comodidades modernas y comunicación digital rápida, personalizada y eficiente. Si bien los huéspedes aprecian la conveniencia y la comodidad que brinda la tecnología, aún esperan una experiencia personalizada antes, durante y después de su estadía.
La hospitalidad mejorada con tecnología, una tendencia en crecimiento, , combina conveniencia, comodidad y personalización. Para los property managers, la tecnología ofrece una forma de mejorar la eficiencia y, al mismo tiempo, brindar una atención al cliente excepcional. Ayuda a que tus huéspedes se sientan valorados, escuchados y atendidos, lo que en última instancia aumenta la satisfacción de los viajeros. Pero, ¿qué significan realmente comodidad y la conveniencia en los alquileres y cómo la personalización crea experiencias inolvidables para los huéspedes?
Conveniencia: Un proceso de check-in sencillo y sin complicaciones (lo mejor es que sea remoto y sin llave) establece un tono positivo para toda la estadía. Las instrucciones automatizadas previas a la llegada y las guías digitales garantizan que los huéspedes tengan acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a detalles importantes como contraseñas de Wi-Fi, reglas de la casa y recomendaciones locales. Esto reduce la necesidad de una comunicación constante, lo que les da a los huéspedes la autonomía para disfrutar de su estadía sabiendo que tienen todo lo que necesitan a su alcance.
Comodidad: Para garantizar la comodidad, hay que prestar atención a cada detalle que haga que los huéspedes se sientan como en casa. Desde una propiedad bien mantenida hasta servicios bien pensados, el connfort es fundamental para la experiencia general de los viajeros. La tecnología puede ayudar agilizando los cronogramas de mantenimiento, ya que realizar un seguimientos de las tareas de limpieza y proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre la preparación de la propiedad. Al garantizar que el alojamiento esté en excelentes condiciones y equipado con comodidades modernas, mejora tanto la comodidad como la satisfacción de los visitantes.
Personalización: Los huéspedes de hoy esperan una estadía que se adapte a sus preferencias y necesidades únicas. Esto puede ir desde mensajes de bienvenida personalizados hasta experiencias locales seleccionadas en función de sus intereses. Ya sea a través de comentarios de los huéspedes, preferencias compartidas antes de la llegada o simplemente ofreciendo recomendaciones de actividades y restaurantes, crear una experiencia personalizada deja una impresión duradera. Además, con la tecnología adecuada, puedes recopilar y utilizar los datos de los huéspedes para ofrecer mejores oportunidades de venta personalizadas.
Lo mejor de ambos mundos: ¿Cómo se puede humanizar la hostelería digitalizada?
Uno de los mayores desafíos para los property managers es brindar una experiencia de 5 estrellas a los huéspedes cuando la interacción humana es limitada. Si bien la tecnología ofrece comodidades como check-in más rápido y acceso inteligente, a veces puede resultar impersonal y carecer de esos toques especiales, como ayudar con el equipaje, ofrecer recomendaciones personalizadas o celebrar la ocasión especial de un huésped, que es más común en los hoteles tradicionales. Pero, ¿adoptar la tecnología realmente significa sacrificar la hospitalidad?
De hecho, la hospitalidad mejorada con tecnología puede cerrar esta brecha. Con las herramientas adecuadas, los property managers pueden personalizar la experiencia del huésped aunque sea sin interacción cara a cara. Los perfiles de huéspedes impulsados por IA anticipan las preferencias de los visitantes, los sistemas automatizados brindan recomendaciones personalizadas y los servicios de conserjería digital sugieren actividades, restaurantes o incluso las mejores playas. Incluso los gestos considerados, como las comodidades sorpresa, se pueden activar automáticamente en función de eventos especiales o hitos observados durante la reserva.
En los alquileres a corto plazo, la hospitalidad y la personalización siguen siendo fundamentales, además de ofrecer las ventajas clave de conveniencia y comodidad que brindan estos alquileres. La hospitalidad digitalizada puede suponer un cambio radical para los property manager y los propios huéspedes.
Beneficios de invertir en la atención al huésped
Satisfacción y lealtad de los huéspedes: Las reseñas positivas no sólo mejoran tu visibilidad en las plataformas y atraen más reservas, sino que también posicionan tu propiedad como una opción confiable y deseable, fomentando la lealtad y la confianza de los huéspedes.
Aumento de ingresos: Al ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, no sólo aumenta las tasas de reserva, sino que también se crean oportunidades de ingresos adicionales a través de ventas cruzadas y upselling de servicios o extras a sus huéspedes.
Mayor eficiencia: Aprovechar la tecnología para automatizar tareas como la comunicación con los huéspedes y el check-in/check-out permite a los property managers agilizar las operaciones, reducir errores y mantener un flujo de trabajo fluido, mientras que brindan una excelente experiencia a los huéspedes.
Como sabemos, brindar una atención al huésped puede llevar mucho tiempo y muchos property managers carecen de los recursos humanos necesarios para aprovechar al máximo los beneficios de la satisfacción de los viajeros. Si bien Avantio es un software de alquiler vacacional todo en uno con la tecnología para respaldarte en este esfuerzo, también nos hemos asociado con algunas de las soluciones de gestión y atención al huésped líderes de la industria para ayudar a posicionar tu negocio y que alcance el éxito a largo plazo en un mercado competitivo.
Nuestras mejores apps de gestión y atención al huésped ofrecen las siguientes funcionalidades
Check-in automático, acceso inteligente y recopilación de datos
Simplifica el proceso de check-in con soluciones automatizadas que permitan a los huéspedes registrarse por sí mismos utilizando cerraduras inteligentes o llaves digitales. Esto elimina la necesidad de realizar entregas de llaves en persona, lo que ofrece comodidad tanto para los viajeros como para los property managers. Además, la recopilación de datos automatizada garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales y te ayuda a obtener información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los visitantes.
Comunicación automatizada y digitalizada
Optimice las interacciones con los huéspedes automatizando mensajes como confirmaciones de reservas, detalles previos a la llegada y seguimiento posterior a la estadía. Esto garantiza una comunicación oportuna y, al mismo tiempo, reduce el esfuerzo manual, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes mediante interacciones profesionales y consistentes en cada etapa de su estadía.
Atención al huésped a personalizada para una experiencia única
Mejora tu servicio utilizando los datos de los huéspedes para crear experiencias personalizadas. Adapta las recomendaciones, ofertas y servicios a las preferencias de cada viajero, como sugerencias de restaurantes, recomendaciones de actividades o configuraciones de habitaciones. Este nivel de personalización ayuda a generar lealtad y producir ingresos adicionales, lo que hace que tu propiedad se destaque en un mercado competitivo.
Gestión centralizada de tareas y equipos
Gestiona tu equipo y tus operaciones diarias desde una única plataforma unificada. Asigna tareas, controla el progreso y asegúrate de que todos los aspectos de la gestión de la propiedad (limpieza, mantenimiento, servicios para huéspedes) se administren de manera eficiente. Esto genera mejores flujos de trabajo y un enfoque más organizado de la gestión y atención al huésped.
Cómo elegir la aplicación de atención al huésped para experiencias personalizadas adecuada
La elección de la aplicación de gestión y atención al huésped adecuada depende de las necesidades de tu equipo, el tamaño de tu empresa y tus objetivos generales. Ofrecemos integraciones todo en uno para quienes buscan soluciones de gestión de huéspedes y equipos, así como opciones para property managers que quizás solo necesiten funciones específicas, como guías personalizables.
El futuro de la experiencia de los huéspedes en alquileres a corto plazo
La experiencia y la satisfacción de los huéspedes no deben verse como una tarea adicional para los property managers, sino como la base de su negocio. Para crecer y mantenerse competitivos, los property managers deben tomar decisiones inteligentes para mejorar continuamente sus operaciones y destacarse. En lugar de ver las necesidades y demandas de los huéspedes como desafíos, deben verse como oportunidades de crecimiento y beneficio mutuo. La hospitalidad mejorada con tecnología ofrece claras ventajas tanto para los managers como para los huéspedes, así que no dude en adoptar la tecnología para una experiencia optimizada pero personalizada.
En Avantio, recomendamos evaluar regularmente cada punto de contacto con sus huéspedes y prestar mucha atención a sus comentarios. Haz lo mismo con tu equipo: ¿dónde pierden más tiempo? Comunícate con tu account manager para explorar formas de optimizar aún más tu negocio y aprovechar todas las oportunidades de crecimiento que ofrece Avantio. También puedes visitar nuestro Marketplace para descubrir nuestras aplicaciones integradas y encontrar el mejor socio para tus necesidades. ¡Mantente a la vanguardia de la industria y observa cómo llegan esas reseñas de 5 estrellas!
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