Check-in online: migliora l’esperienza dell’utente risparmiando tempo e costi
Il settore degli affitti turistici è in continua evoluzione e richiede soluzioni sempre nuove che permettano di soddisfare i turisti. Le agenzie case vacanza hanno, di conseguenza, l’obbligo di tenersi aggiornate e continuare a migliorare sia i processi interni che esterni.
Uno di questi processi è l’esperienza dell’utente. Lo scopo principale è quello di avere dei clienti soddisfatti, che desiderano ripetere il soggiorno in uno degli alloggi dell’agenzia. Durante l’intero processo, dalla prenotazione alla fine del soggiorno, ci sono una serie di fattori che influenzano direttamente questa esperienza, fondamentali per la valutazione finale da parte del cliente. Il processo del check-in nella casa vacanza è uno di questi fattori.
Raccogliere i dati dei turisti in maniera efficiente non è solo una pura ma necessaria formalità, ma può migliorare notevolmente la loro esperienza. Inoltre, un processo al 100% da remoto, online, facile e veloce risulta vantaggioso sia l’agenzia che per l’ospite.
✘ Svantaggi del check-in fisico tradizionale
Il tradizionale Check-in fisico comporta una serie di ostacoli che possono compromettere l’esperienza del turista
- Compilare le informazioni manualmente.
- Tempo medio di gestione di 30 minuti, a seconda del numero di ospiti.
- Incertezza sull’orario di arrivo (ritardi, arrivi fuori dagli orari d’ufficio, ecc.)
- Attese che possono irritare il turista.
E se l’intero processo si potesse realizzare prima dell’arrivo dell’ospite?
➜ l check-in online di Avantio si è evoluto in aCheck-in, una soluzione che offre agli ospiti una registrazione facile e veloce.
Tenendo conto delle difficoltà che questo tipo di processo normalmente comporta per le agenzie, aCheck-in online rappresenta la soluzione perfetta per migliorare l’esperienza dell’ospite e rendere più semplice il lavoro dei Property Manager.
“ aCheck-In: veloce, intuitivo e sicuro: un processo di Check-in da remoto che permette di anticipare tutta la documentazione necessaria e accelerare i tempi di raccolta dei dati”
》 Vantaggi della semplificazione e dell’ottimizzazione del processo del check-in nelle case vacanza
Opzione di doppia verifica dell’identità: rafforza la sicurezza ottenendo e convalidando i dati degli ospiti in anticipo.
Risparmio di tempo per l’ospite: normalmente quando il cliente arriva a destinazione dopo un viaggio, desidera poter iniziare da subito a esplorare la zona o poter riposare, ed apprezzerà sicuramente la possibilità di risparmiare tempo ed evitare procedure noiose.
Nessuna necessità di applicazioni esterne: design completamente responsive per consentire all’ospite di decidere se fare il check-in dal suo smartphone o dal computer.
Riduzione dei costi per l’agenzia: per l’agenzia rappresenta un costo elevato disporre di personale che esegue i check-in presenziali e la consegna delle chiavi.
Ottimizzazione delle procedure per il PM: disporre già in anticipo di tutta la documentazione da inviare alle autorità competenti consente all’agenzia di poter dedicare più tempo al miglioramento di altri aspetti legati all’esperienza dell’utente, come ad esempio offrire all’ospite un’accoglienza confortevole o poter gestire un numero maggiore di check-in al giorno.
Gestione completamente controllata e supervisionata da remoto da parte dell’agenzia, che mantiene la possibilità di decidere se convalidare o meno il check-in.
》 Le nuove tendenze del settore: un’esperienza digitale al 100%
Le nuove tecnologie hanno determinato un’evoluzione nei modi di viaggiare e la casa vacanza è un elemento chiave all’interno di questo processo. Sono cambiati i modi in cui si sceglie la destinazione, il soggiorno e persino il modo in si eseguono queste procedure.
Le prenotazioni online sono ormai il sistema più diffuso nel mercato e l’offerta di sistemi semplici per realizzare la prenotazione è fondamentale per poter competere all’interno del settore.
Nonostante ci sia ancora una percentuale di clienti che preferisce il rapporto diretto con l’agenzia, la gestione digitale al 100% costituisce un vantaggio per la grande maggioranza degli utenti.
Come offrire un’esperienza online al 100%? Hai bisogno di 3 sole funzionalità:
- Intranet del turista: un’area in cui l’utente può visualizzare in qualsiasi momento tutti i dettagli del suo soggiorno e attraverso la quale l’agenzia può offrire informazioni sull’alloggio, su come arrivare, esperienze personalizzate a seconda della prenotazione, ecc.
- Check-in online: l’utente può effettuare in anticipo il suo check-in in 3 soli passaggi.
- Chiave / Serratura digitale: il turista riceve in anticipo tutte le informazioni necessarie per accedere automaticamente all’alloggio.
Il settore delle case vacanze è in continua evoluzione e Avantio desidera che i suoi clienti siano al passo coi tempi e dispongano dei migliori strumenti per offrire il miglior servizio possibile. Contattaci per avere maggiori informazioni sul nostro nuovo aCheck-in.
