Tecnologia Touchless: un buon investimento per i prossimi mesi

¨Con il crescente uso delle tecnologie digitali da parte dei consumatori per la ricerca, pianificazione e prenotazione dei viaggi, sta diventando sempre più importante per le imprese turistiche incorporare le tecnologie digitali e sfruttare le capacità avanzate.¨
OECD Tourism Trends and Policies 2020

Questa citazione dell’Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico, mostra chiaramente che la digitalizzazione del turismo si è ormai trasformata in una necessità che il Property Manager deve soddisfare per guadagnarsi la fiducia dell’ospite e far sì che prenoti presso le sue strutture.

Come mostra il recente studio condotto da Censuswide e menzionato nel Phocuswire Travel Trends Report 2021:

…più di quattro viaggiatori su cinque hanno affermato che la tecnologia aumenterà la loro fiducia nel viaggiare nei prossimi 12 mesi.
Phocuswire Travel Trends Report 2021

Durante il processo di prenotazione esistono diversi touchpoint che possono fare la differenza a livello di esperienza dell’ospite.

Andiamo quindi a vedere le diverse aree della tua attività in cui puoi migliorare la relazione con i tuoi ospiti e in che modo la tecnologia touchless ti aiuterà a farli sentire sicuri durante il processo di prenotazione dell’alloggio.

Touchpoint 1 – Il momento della prenotazione: pagamenti Touchless Tech per le case vacanze.

La procedura dei pagamenti delle prenotazioni costituisce sempre una seccatura per l’agenzia: chargeback, frodi, discussioni per la restituzione del deposito durante il check-out…

Ciò nonostante, anche per l’ospite rappresenta un vero punto dolente: sicurezza dei dati della carta di credito, esperienza dell’utente nell’effettuare il pagamento durante la prenotazione, attesa di rimborsi…

Il modo migliore per entrambi di sentirsi a proprio agio è quello di utilizzare dei pagamenti automatici e dei processori.

Qui in basso troverai alcuni esempi di processori di pagamento con cui potresti lavorare:

Stripe (Global)
Syspay (Global)
Comercia Global Payments (Global)
Ascent (USA)
Redsys (Spain)
Axerve (Italy)
Amazon Payment Services (Middle East)

La maggior parte delle società di software per affitti brevi dovrebbe essere in grado di fornire questo servizio di automazione dei pagamenti.

Il software per case vacanze Avantio, ad esempio, ti permette di automatizzare completamente addebiti, rimborsi e depositi, oltre a convalidare i fondi della carta di credito ed impostare i tentativi di pagamento con carta di credito.

Touchpoint 2 – Tecnologia touchless post-vendita: utile per rimanere connessi in modo sicuro.

Una volta che l’ospite avrà prenotato l’alloggio, dovrai comunque restare in contatto con lui.

Alcuni strumenti di comunicazione come la messaggistica unificata o l’area del turista sono di grande utilità per mantenere i contatti con l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno senza necessità di stabilire nessun tipo di contatto diretto.

Ecco un esempio di come la Messaggistica Unificata può aiutarti a comunicare con l’ospite in completa sicurezza.

Esempio di Messaggistica Unificata

Inoltre, disporre nel tuo sito web di un’area del turista in cui gli ospiti possono accedere e gestire le loro prenotazioni, è un ottimo modo per fornire loro alcune informazioni come le regole della casa, cosa fare nella zona e persino per vendere servizi extra.

Touchpoint 3 – Tecnologia Touchless per case vacanze per un arrivo sicuro

Negli ultimi due anni è sorta una gran varietà di tecnologie contactless per il settore degli affitti brevi: le app per il check-in, gli accessi senza chiave, i sensori di temperatura e molto altro.

I turisti ormai si aspettano che tu disponga di un’app per il check-in e di una tecnologia keyless, che consentiranno loro di arrivare rapidamente e senza rischi.

Di seguito troverai un elenco di opzioni che, oltre a farti risparmiare molto tempo, forniranno ai tuoi ospiti ciò che stanno cercando, ovvero un’esperienza straordinaria!

Touchpoint 4 – Durante il soggiorno e il check-out: gestione delle strutture da remoto.

Nella situazione attuale, la manutenzione e la pulizia delle tue proprietà è diventata una vera sfida a causa dei protocolli di conformità delle pulizie.

Ora la tecnologia ti può aiutare a coordinare ed organizzare il personale addetto alla pulizia e alla manutenzione, sfruttando al meglio le tue risorse.

Inoltre, ti permetterà di garantire ai tuoi ospiti degli alloggi sicuri.

L’adozione di una tecnologia che consenta di stabilire uno standard elevato per i tuoi ospiti e che offra gli strumenti per operare da remoto, rappresenta un investimento davvero utile, che:

Garantisce la sicurezza dei tuoi ospiti e offre allo stesso tempo un servizio di alto livello e qualità.
Ti aiuta ad operare da remoto mantenendo al sicuro sia te che i tuoi dipendenti.
Ti permette di risparmiare tempo da poter utilizzare per migliorare la tue strategie aziendali anziché essere occupato nella risoluzione manuale dei problemi.
Costituisce una fonte di informazioni sulla tua attività di cui potrai tenere traccia e che ti aiuterà a prendere le decisioni giuste al momento giusto.

Se sei interessato ad uno dei servizi menzionati, Avantio è in grado di offrirti un pacchetto completo di prodotti e soluzioni integrate per la tua agenzia di affitti brevi.

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