Check-in en ligne: améliorez l’expérience utilisateur tout en économisant du temps et des ressources
L’industrie de la location de vacances est en constante évolution, exigeant de nouvelles solutions et de nouvelles manières de satisfaire les touristes. Cette avancée continue oblige les sociétés d’hébergements touristiques à évoluer, tant dans les processus internes qu’externes.
L’une de ces améliorations clés est l’expérience utilisateur. Le but ultime est toujours d’atteindre des clients satisfaits qui souhaitent répéter leur séjour dans l’un de leurs hébergements. Tout au long du processus, de la réservation jusqu’à la fin du séjour du touriste dans l’hébergement, il existe un certain nombre de facteurs qui affectent directement cette expérience et qui seront essentiels dans l’évaluation finale du client.
Un de ces facteurs est précisément le processus du Check-in.
Au-delà d’être une simple formalité nécessaire, effectuer une recherche efficace peut grandement améliorer l’expérience client. Il s’agit d’un processus 100% distant, qui en plus de la mise en ligne, simple et rapide, finira par bénéficier à la fois à l’agence et au touriste.
✘ Inconvénients du Check-in physique traditionnel
Le Check-in physique traditionnel comporte toute une série d’obstacles qui peuvent éclipser cette expérience d’utilisateur.
- Remplissez toutes les informations manuellement.
- Gestion moyenne en 30 minutes, toujours en fonction du nombre de touristes.
- Incertitude sur l’heure d’arrivée (retards, arrivées après les heures d’ouverture, etc.)
- Délais d’attentes qui peuvent déranger le client.
Et si vous pouviez gagner du temps avant l’arrivée du touriste?
➜ Le Check-in online d’Avantio évolue pour se convertir en aCheck-in, une solution qui offre un enregistrement rapide et facile pour tous les touristes.
Compte tenu des désagréments que ce processus génère pour les agences, un Check-in en ligne 100% à distance est la solution parfaite pour améliorer l’expérience du client et, en plus, apporter simplicité et commodité au gestionnaire immobilier.
« aCheck-in: rapide, intuitif et sécurisé: un Check-in à distancequi anticipera toute la documentation nécessaire et accélèrera les délais de gestion »
》 Avantages de simplifier le processus de Check-in online pour les locations de vacances.
Protection anticipée contre l’annulation: Possibilité d’inclure un contrat de location préalable avec une signature numérique obligatoire de l’invité.
Collecte de données automatisées qui améliorent vos normes de sécurité.
Gain de temps pour le client: Lorsque vous faites un voyage et que vous arrivez à destination, la première chose que vous voulez faire est d’explorer le lieu et vous reposer. Par conséquent, gagner du temps et éviter des procédures fastidieuses est un plus que le client appréciera.
Nul besoin d’applications externes: Design totalement responsive pour que le client décide s’il souhaite gérer le Check in depuis son smartphone ou son ordinateur.
Économies de coûts pour l’agence: Le maintien du personnel pour effectuer le contrôle en personne et la remise des clés représente un coût élevé.
Optimisation des procédures pour le PM: Le fait d’avoir toute la documentation préparée à l’avance laisse plus de temps pour apporter d’autres améliorations à l’expérience utilisateur. Cela permet de préparer un accueil plus détendu et chaleureux pour le touriste, sans paperasse, et la possibilité de gérer un plus grand nombre de Check-in par jour.
Compatibilité: L’extraction de données via le scanner réduira la marge d’erreur pour les exportations qui nécessitent les données des touristes.
Gestion entièrement contrôlée et supervisée à distance par l’agence, qui est finalement toujours celle qui a le pouvoir de valider ou non le Check-in.
》 Les nouvelles tendances su secteur: Une expérience 100% digitale
La réservation en ligne est prépondérante sur le marché, les utilisateurs recherchent des facilités afin de réserver leur séjour et offrir la possibilité de réserver directement en ligne est devenu vital afin de rester compétitif au sein du secteur.
Il est vrai qu’il y a toujours un pourcentage de clients qui préfèrent le traitement direct. Cependant, pour la plupart, une gestion 100% numérique est un avantage à prendre en compte.
Comment offrir au touriste une expérience 100% en ligne? Vous n’aurez besoin que de 3 fonctionnalités:
- L’intranet voyageur: Un espace au sein duquel l’utilisateur pourra toujours voir tous les détails de son séjour. L’agence pourra également offrir au sein de cet espace des détails sur l’hébergement, comment s’y rendre, et donner des informations sur les expériences personnalisées en relation avec la réservation, etc.
- Check-in en ligne: En seulement 3 étapes, l’utilisateur pourra réaliser le Check-in en avance.
- Clé/ Serrure électronique: Le touriste reçoit en avance toute l’information nécessaire pour accéder au logement de manière automatique.
L’industrie de la location de vacances change et chez Avantio, nous voulons que nos clients progressent et disposent des meilleurs outils pour offrir le meilleur service possible. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre nouveau aCheck-in, contactez-nous.
