Le guide d’Avantio sur les kits d’accueil pour location saisonnière
L’industrie de la location saisonnière est dans une période d’évolution rapide et de croissance. Une partie de cette évolution signifie créer une plus grande demande pour les gestionnaires de location en fournissant un meilleur produit et service que la concurrence croissante. Un aspect de ce service amélioré est la fourniture d’un kit d’accueil ou de bienvenue pour location saisonnière. Cet article explique ce qu’est le cadeau de bienvenue et vous donne des idées sur ce qui est essentiel ou extras à mettre dans votre panier.
Dans notre analyse récente des commentaires clients, nous avons constaté qu’il y a une attente croissante pour les voyageurs pour les panier de bienvenue dans les propriétés de location saisonnières. Et cette attente souvent ne parvient pas à être satisfaite, conduisant au sentiment que les agences de locations craignent: insatisfaction du client. Il n’y a aucune norme dans l’industrie, ce qui en fait un sujet brûlant dans de nombreux forums de location de vacances et de blog du secteur, les gestionnaires de propriété et les agences tentent de discuter et débattre de la valeur de ces panier d’accueil et ce qu’il faut y inclure dedans.
Les panier de bienvenue peuvent ajouter de la valeur à votre relation client, améliorer vos commentaires clients et améliorer l’expérience « séjour » de vos clients. Cet article n’est pas concluant, et ce que vous incluez dépendra grandement du type d’invité que vous recevez dans vos logements, mais nous espérons vous donner quelques idées et inspiration de panier d’accueil.
C’est quoi un kit d’accueil ?
Pour faire simple, c’est ce que vous fournissez à vos invités quand ils arrivent dans leur location saisonnière. Les exigences de ce qu’il faut mettre dans ce kit de bienvenue changent. Avant, il suffisait de laisser quelques numéros de téléphone d’urgence en cas d’incendie. Mais cela a complètement changé en raison de l’augmentation des besoins et des attentes aussi bien des clients que des propriétaires, de la complexité des propriétés et du développement de la technologie, des techniques et du marché de location saisonnière.
Les éléments essentiels peuvent inclure les heures de check-out, des instructions sur l’utilisation de la machine à laver et les accès au coffre-fort, mais le kit d’accueil de location saisonnière fournit également des éléments constituant la « valeur ajoutée » qui peuvent changer l’expérience d’un voyageur : de bonne à excellente.
Kit d’accueil ou de bienvenue pour location saisonnière : on met quoi dedans ?
- Instructions sur les différents équipements, par exemple, machine à laver, lave-vaisselle ou climatisation, informations wifi.
- Lignes d’urgence en cas de problème, comme être enfermé, ou en cas d’incendie.
- Cartes de la région.
- Promenades à travers la région avec des points d’intérêt utiles, des cafés ou des restaurants recommandés.
- Informations sur les transports en commun, le métro ou l’arrêt de bus le plus proche, les numéros de taxi et les trains avec les prix et les informations sur la meilleure façon de voyager.
- Les règles de l’hébergement, par exemple, les zones fumeurs, les niveaux de bruit, les fenêtres de verrouillage.
- Lois locales, p. Ex. Boire ou fumer dans les rues, animaux sur les plages.
- Les informations d’urgence telles que les hôpitaux et les dentistes.
- Informations de contact pour tout problème avec la propriété, par exemple un gestionnaire de propriété ou le propriétaire.
- Événements spéciaux ou festivals pendant l’année.
Ces informations peuvent être fournies en format papier ou numérique qui offre l’information en ligne via une application de téléphonie mobile ou une solution basée sur le cloud. Consultez Touchstay.
Objets indispensables à inclure dans le kit de bienvenue
Il y a un besoin, une demande et des attentes des clients concernant la nourriture et des boissons à inclure dans le kit d’accueil pour location saisonnipere. Le contenu peut aller des éléments perçus comme « importants » pour ajouter de la valeur ajouté aux objets. Nous avons détaillé ci-dessous, ce que vous pourriez mettre dans le vôtre même si cela peut aller aussi loin que votre imagination.
1. Articles indispensables pour la première nuit. Café, thé, sucre, lait et quelques encas comme des biscuits ou des fruits de saison. C’est aussi l’idéal pour des voyageurs qui arrivent un peu tardivement et n’ont pas le temps de faire quelques courses.
2. Et enfin il y a autant de petits cadeaux qui peuvent transformer l’expérience d’un client. Nous avons énuméré quelques idées ci-dessous, mais la liste est exhaustive. Ce qui est important, c’est d’examiner le profil de vos invités et ce qui peut être acheté à un coût raisonnable pour votre entreprise :
- Cartes postales de la région avec le logo de votre entreprise
- Une bouteille de vin local
- Livres à colorier avec un paquet de crayons pour les enfants
- Signets conçus par un artiste local
- Savons ou autres articles de toilette fabriqués localement
- Champagne et fleurs pour un couple lors d’un séjour romantique
- Un panier de produits locaux comme du pain local, de la confiture et du café pour les familles et les couples
- Une boîte de biscuits faits maison et des fleurs du jardin pour les familles et les couples.
Si vous avez d’autres idées de contenu pour un kit de bienvenue, veuillez nous le faire savoir et nous les ajouterons à notre liste à partager.
N’hésitez pas à consulter notre logiciel de location saisonnière.
