Le “chargeback” est une pratique exceptionnelle, mais qui malheureusement est chaque fois plus présente dans le secteur de la location saisonnière. Cela peut être frustrant de consacrer tout son temps et ses ressources pour offrir le meilleur service possible et, malgré cela, constater après le séjour du client que le montant qui avait été encaissé sur le compte bancaire de l’agence a été remboursé au client.
Le “chargeback” est une pratique exceptionnelle, mais qui malheureusement est chaque fois plus présente dans le secteur de la location saisonnière.
Les chargeback dans le secteur de la location saisonnières peuvent survenir parce que le client ne considère pas avoir obtenu le service qu’il avait souscrit ou pour un simple acte de mauvaise foi ou de fraude.
Comment éviter les chargebacks de clients mécontents?
Pour éviter le premier cas, nous devons nous assurer que la représentation des services et des hébergements que nous vendons dépassent les attentes du client pendant son séjour.
Si cela n’est pas le cas, afin d’éviter les chargebacks, il est essentiel de montrer le maximum de détails des services proposés dans un logement. Mettez à disposition des images et de la documentation pour montrer la qualité de vos services et leur état actuel. Cela peut vous aider à prouver aux entités bancaires que, dans ce cas, le client n’a pas raison.
Il est essentiel de montrer le maximum de détails des services proposés dans un logement
4 mesures pour éviter un chargeback
Éviter un chargeback pour fraude est plus compliqué, mais pas impossible.
La majorité des chargeback pour fraude dans le secteur de la location saisonnière se produisent en général pour des réservations payées avec une carte falsifiée. Il s’agit habituellement de réservations dont les montants sont élevés et qui sont effectuées au dernier moment, pour un séjour inférieur à 30 jours.
Pour ce faire, il est préférable de suivre strictement ces mesures:
Obtenir, dans la mesure du possible, une copie de la pièce d’identité du client (pièce d’identité ou passeport), jointe à la facture ou au contrat de location ou bien à la prestation de services.
Toutes ces mesures pourraient être considérées comme des obstacles à la conversion. Cependant, nous parlons de mesures que le voyageur acceptera dans des situations normales. Seules les personnes qui essayent de frauder peuvent refuser de suivre ces procédures, car ces personnes, mal intentionnées, connaissent les conséquences de la signature des documents et savent très bien que cette signature est une preuve de l’acceptation et l’utilisation des services proposés..
En respectant ces quatre mesures, vous éviterez qu’un client puisse payer avec la carte de crédit d’un autre détenteur, sans que celui-ci soit au courant. Si le fraudeur réussit son coup, de toute façon, les cartes bancaires ont généralement une assurance qui assume dans de nombreux cas les pertes occasionnées par une carte volée.
Éviter les récidives grâce au VRMS
Pour éviter la récidive dans les pratiques de chargebacks frauduleux, Avantio VRMS dispose d’un fichier client dans lequel vous pouvez indiquer «la catégorie du client». Si un client en particulier a déjà causé des problèmes, que ce soit pour des cas de chargebacks ou pour tout autre problème, et que ce client effectue une nouvelle réservation, cela figurera dans sa fiche client.
Nous savons que toutes ces procédures signifie du temps en terme de gestion. Mais parfois, il vaut mieux investir du temps et des efforts efforts pour que tout soit bien organisé et éviter ainsi des mauvaises surprises dans le futur.
