Puntos clave
Los mensajes centralizados ayudan a ahorrar tiempo. Administra las conversaciones de huéspedes, propietarios y proveedores desde un solo lugar, ya no tendrás que cambiar entre plataformas.
WhatsApp y los SMS amplían su alcance. Los huéspedes esperan una comunicación en sus términos. Los complementos opcionales de Avantio incluyen WhatsApp verificado y mensajería SMS global.
Respuestas más rápidas = más reservas. Las notificaciones y la sincronización de OTAs en tiempo real ayudan a los equipos a responder rápidamente y mejorar las tasas de conversión.
Creado para equipos, no solo para ser una simple bandeja de entrada. Asigna mensajes, etiqueta hilos y realiza un seguimiento de los resultados en reservas y tareas, todo dentro de tu software de alquiler vacacional.
Cuando tu equipo oscila entre Airbnb, Booking.com, WhatsApp, SMS y los correo electrónico solo para mantenerse al día con las conversaciones, la eficiencia se deteriora. Las reservas se pierden. Los problemas de mantenimiento quedan sin resolver. Y tu equipo se agota tratando de mantenerse al día.
La Unified Inbox de Avantio cambia eso.
La bandeja de entrada unificada es un centro de comunicación totalmente integrado donde se centralizan tus conversaciones a través de OTAs, correo electrónico, SMS y WhatsApp, todo dentro de tu software de gestión de alquileres vacacionales.
¿Qué es una Unified Inbox en la gestión de propiedades?
Una bandeja de entrada unificada consolida todas las comunicaciones con huéspedes, propietarios y proveedores de servicios en un solo lugar.
En lugar de cambiar entre múltiples plataformas, tu equipo puede:
- Ver y responder mensajes de Airbnb, Vrbo y Booking.com en tiempo real
- Asignar hilos a propiedades o miembros del equipo específicos
- Enviar archivos PDF, contratos, mapas y vídeos
- Realizar un seguimiento de los resultados de las conversaciones y vincularlo a reservas, tareas o flujos operativos
En Avantio, la Unified Inbox es parte de una poderosa solución todo en uno que combina un PMS, un Channel Manager y un sitio web de reservas en un solo ecosistema.
¿Por qué los property managers necesitan una bandeja de entrada unificada?
1. Porque las respuestas tardías te cuestan reservas
Las plataformas como Airbnb controlan la rapidez con la que respondes y te clasifican según corresponda.
Tu Unified Inbox debería tener:
- Sincronización en tiempo real con Airbnb, Vrbo y Booking.com
- Notificaciones push y seguimiento de SLA (próximamente)
- Plantillas para respuestas automáticas, mensajes programados y detalles del check-in
2. Porque tu equipo necesita control y transparencia
Cuando los mensajes se guardan en una bandeja de entrada compartida de Gmail, las cosas pasan desapercibidas.
Tu Unified Inbox debería tener:
- Asignar mensajes a miembros específicos del equipo
- Agregar notas internas a los hilos
- Etiquetar conversaciones como «Urgente», «Pago pendiente» o «Resuelta»
- Seguimiento de quién maneja qué
Esto reduce los errores, mejora el control y ahorra tiempo durante el cambio de huéspedes.
3. Porque los huéspedes ya no utilizan únicamente el correo electrónico
Tus huéspedes usan WhatsApp y SMS, por lo que tú también deberías usarlos.
Tu Unified Inbox debería tener:
- Un número de WhatsApp Business verificado y vinculado a tu agencia (¡no un móvil compartido!)
- Mensajes SMS para huéspedes locales e internacionales (a través de proveedores aprobados)
- Todos los mensajes (chats de OTAs, correo electrónico, WhatsApp y SMS) se almacenan juntos para una visibilidad completa
4. Porque no se trata solo de enviar mensajes a los huéspedes
También puedes usar la Unified Inbox para:
- Comunicarte con los propietarios: compartir informes, disponibilidad y pagos.
- Gestionar las conversaciones con los proveedores relacionadas con tareas o reservas.
- Hacer seguimiento de las solicitudes de mantenimiento directamente con el proveedor adecuado, con fotos o audio adjunto.
Cada parte interesada tiene una línea de comunicación clara: con fecha y hora, almacenada y asignada a la propiedad correcta.
¿Sabías que…? El 69% de los huéspedes de alquileres vacacionales afirmó que la comunicación influyó en su probabilidad de dejar una reseña positiva.
«¿Mi bandeja de entrada actual no es lo suficientemente buena?»
Tal vez. Pero pregúntate:
- ¿Tu herramienta actual puede manejar Airbnb, Booking.com, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar?
- ¿Puedes asignar hilos a tu equipo y agregar notas internas?
- ¿Puedes activar una tarea de mantenimiento desde un hilo de conversación?
De lo contrario, estarás perdiendo el tiempo, arriesgándote a cometer errores y perdiendo mesa.
¿Cómo se destaca Avantio?
| Característica | Unified Inbox de Avantio | Otras herramientas de otros PMS |
| Sincronización completa de mensajes OTA (Airbnb, Booking.com, Vrbo) | ✅ Si | ✅/❌ Varía |
| Integración con WhatsApp Business | ✅ Incluida | ❌ Suele faltar |
| Asignar hilos a miembros del equipo | ✅ Si | ❌ Raro |
| Adjuntar archivos multimedia a mensajes | ✅ Imágenes, PDF, voz | ❌ Suele ser limitado |
| Vincular mensajes a reservas/tareas | ✅ Nativo del PMS | ❌ Requiere de herramientas adicionales |
| Sugerencias de mensajes con IA | ✅ Actualización de 2025 | ❌ No disponible |
| SMS incluidos | ✅Complemento opcional | ❌ Soporte limitado por país |
Basado en documentación pública disponible y la disponibilidad de funciones típicas entre los principales proveedores de PMS (2023-2025). Las funciones reales pueden variar.
¿Qué significa esto para tu negocio?
Si gestionas 20, 50 o incluso 200 propiedades, el tiempo es tu activo más valioso.
La Unified Inbox de Avantio te ayuda:
- Consultar menos plataformas
- Cometer menos errores
- Responder más rápido y convertir más consultas
- Ofrecer una experiencia profesional y consistente a huéspedes y propietarios
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es una bandeja de entrada unificada?
Una bandeja de entrada unificada, o unified inbox en inglés, centraliza la comunicación de múltiples fuentes (OTAs, correo electrónico, WhatsApp, SMS) en una sola interfaz para que tu equipo pueda gestionar todo desde un solo lugar.
¿Puedo usar la bandeja de entrada de Avantio sin cambiar de PMS?
No. La bandeja de entrada unificada está totalmente integrada en el paquete de software todo en uno de Avantio (PMS + Channel Manager + Sitio web). No es una herramienta independiente.
¿Funciona con Airbnb y Booking.com?
Sí. Los mensajes de ambas plataformas se sincronizan directamente con la bandeja de entrada de Avantio y puedes responder en tiempo real sin salir del sistema.
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