Antworten Sie auf die Gästebewertungen und stärken Sie somit Ihre Marke
Die Beantwortung von Gästebewertungen oder Kundenreferenzen wirkt sich positiv auf potenzielle Kunden und deren Verkaufsverhalten aus. Auch wiederkehrende Kunden achten auf die Kommentare und ermutigen diese bei zukünftigen Käufen. Einige Fewo-Unternehmen halten negative Gästebewertungen als schädigend, aber solange die positiven Bewertungen überwiegen, werden gelegentliche negative Bewertungen keine Auswirkungen auf das Unternehmen und die Gewinne haben.
Negative Kundenbewertungen können mehr Glaubwürdigkeit erzeugen als positive, indem sie der Ferienunterkunft Echtheit verleihen, und zusätzlich und auch einer der wichtigsten Punkte, dem Unternehmen erlaubt seine Seriosität zu zeigen. Jede Rückmeldung erzeugt ein Aussage für alle potenzielle Kunden, und aus diesem Grund, sollte die Seriosität/Professionalität in jeder Beantwortung von fundamentaler Bedeutung sein.
1. Der erste Punkt ist die rechtzeitige Antwort auf die Gästebewertung. Eine schnelle Antwort zeigt, dass Sie kundenorientiert sind und, dass Sie die Meinung des Gasts schätzen. Nehmen Sie sich die Zeit und sagen Sie dem Kunden ‚Danke‘ für seinen Zeitaufwand und hinterlassene Bewertung. Da ein Kommentar zu mehr Onlinebuchungen führen kann, oder zu Verbesserungsprozessen, ist es eine angemessene Geste sich bei dem Kunden für den Kommentar zu bedanken.
2. Es ist sehr wichtig, höflich und respektvoll zu sein, unabhängig von dem Kundenkommentar. Im Fall, dass es sich um hetzerische Kommentare handelt, ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die Antwort sollte nie verfasst werden, wenn Sie verärgert sind. Nehmen Sie sich ein Augenblick bevor Sie die Antwort versenden und gehen Sie noch mal Ihren Text durch, um Unannehmlichkeit zu vermeiden. Eine ruhige und würdevolle Antwort wird von den Kunden respektiert.
3. Es ist lohnenswert, sich bei dem Kunden zu entschuldigen und Empathie für sein Problem zu zeigen. Ein einfaches “Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Ferienobjekt sind”, kann die entstandenen Emotionen lindern und die Situation schnell entschärfen.
4. Sollte es zu Missverständnissen bei der Kommunikation oder technischen Problemen gekommen sein, müssen Sie sich die Zeit nehmen und diese ausführlich untersuchen und beheben wennnötig. Eine ausführliche Darlegung des Problems kann sowohl den beschwerenden Kunden, sowie potenzielle Kunden darauf hinweißen, dass diese Situation nicht wieder vorkommen wird.
5. Und zum Schluss ist es wichtig, dass die Antwort kurz und knackig ist. Sollte es viel Gesprächsthemen geben oder sich um private Angelegenheiten handeln, laden Sie den Kunden zu einem persönlichen Gespräch ein und stellen Sie diesem alle Kontaktdaten zu, wie zum Beispiel E-Mail-Adresse oder Benutzername.
Egal, wann Sie eine Gästebewertung bekommen, es handelt sich immer um eine Möglichkeit, diese Bewertung als wichtiges Feedback für zukünftige Verbesserungen in Ihrem Unternehmen zu nutzen und kann sowohl als Anreiz für einen potenziellen Kunden dienen. Haben Sie ein Blick auf unsere aktuellen Änderungen bezüglich der Kundenbewertungen und für mehr Information wie die Bewertungen Ihnen helfen kann, Ihre Onlinebuchungen zu steigern, gehen Sie auf unsere Webseite oder kontaktieren Sie uns direkt.
