La guida di Avantio per i ‘Welcome Pack’ per gli ospiti
Il settore delle case vacanza si trova in un periodo di evoluzione e di crescita rapida. Parte di questa evoluzione significa anche creare una maggiore domanda di affitti turistici fornendo prodotti e servizi migliori rispetto alla crescente concorrenza. Un aspetto importante, per migliorare i servizi, è la fornitura di ‘Welcome Packs’ (pacchetti di benvenuto). Questo articolo spiega che cos’è un Welcome Pack, e analizza le idee: cose essenziali ed extra da inserire nel vostro pacchetto
Nella nostra recente analisi di recensioni dei clienti, abbiamo scoperto che l’aspettativa da parte degli ospiti di ricevere un Welcome Pack nella loro casa vacanza è in continua crescita. Questa aspettativa spesso non riesce ad essere soddisfatta, portando così alla sensazione che tutte le agenzie temono: insoddisfazione del cliente. Non esiste uno standard del settore, rendendo questo un tema caldo in molti forum e blog per case vacanza, dove molte agenzie e property manager discutono e dibattono il valore di questi pacchetti e cosa includere.
I Welcome Pack possono aggiungere valore alla vostra relazione con i clienti, migliorare le vostre recensioni e l’esperienza della vacanza del cliente. Questo articolo non è per nulla conclusivo, e ciò che si include nei pacchetti dipenderà molto dal tipo di ospite che ricevete nelle vostre proprietà, ma speriamo di darvi qualche idea e ispirazione per il vostro Welcome Pack.
Cose’è un Welcome Pack?
A grandi linee, è quello che fornite ai vostri ospiti quando arrivano nelle vostre case vacanza.
I requisiti di cosa inserire in questo welcome pack stanno cambiando. Ad esempio in passato era sufficiente lasciare alcuni numeri telefonici di emergenza in caso di incendio. Oggi è diverso a causa della crescente esigenze e le aspettative degli ospiti e dei proprietari, della complessità delle proprietà e lo sviluppo delle tecnologie SMART nel mercato degli affitti turistici. Elementi essenziali di base potrebbero includere gli orari di check-out, le istruzioni della lavatrice e codici per la cassaforte, ma il welcome pack fornisce anche gli elementi di “valore aggiunto” che possono cambiare l’esperienza degli ospiti da buona a eccellente.
Le informazioni essenziali, e le informazioni complementari che vi daranno un vantaggio
- Le istruzioni per le macchine ad esempio, lavatrice, lavastoviglie o aria condizionata, le informazioni della connessione wifi
- Linee guida e aiuto in caso di problemi, come restare chiusi fuori, o in caso di incendio.
- Una mappa con l’area locale.
- Info per passeggiate nelle zone locale con punti utili e di interesse, raccomandazioni di bar o ristoranti.
- Informazioni dei trasporti pubblici, mappe, fermate della metropolitana o dell’autobus più vicine, numeri di taxi e prezzi dei treni, e informazioni sul modo più semplice per viaggiare.
- Regole dell’alloggio ad esempio, zone fumatori, livelli di rumore, come sigillare le finestre, ecc.
- Le leggi locali, ad esempio, bere alcolici o fumare in strade.
- Informazioni di emergenza come ospedali o dentisti.
- Informazioni di contatto per qualsiasi problema possa esserci nell’alloggio, ad esempio il proprietario o l’agenzia.
- Eventi speciali o festival nella zona durante l’anno.
Queste informazioni possono essere fornite in formato cartaceo o utilizzando un’alternativa digitale che offre l’informazione on-line tramite app per gli smartphone o una soluzione tecnologica su cloud. Abbiamo sentito parlare bene di Touchstay. Discuteremo i meriti di queste soluzioni digitali in un altro articolo di blog in futuro.
Gli elementi fisici essenziali, strumenti per migliorare le relazioni
C’è ora una necessità, domanda e aspettativa di ricevere cibo e le bevande incluse come parte del pacchetto di benvenuto. I contenuti dei pacchetto di benvenuto possono variare da elementi considerati ‘essenziali’ a quelli valore aggiunto. In seguito desrciviamo alcuni, ma cosa potente aggiungere nel vostro è limitato solo dalla vostra immaginazione.
- Elementi essenziali per la prima notte. Questo è ideale per gli ospiti che arrivano e che hanno bisogno da bere prima di visitare i negozi locali o arrivano in ritardo dopo che i negozi hanno chiuso. I prodotti che potreste includere cono caffè, tipi misti di tè, zucchero, latte e qualche snack come biscotti o frutta di stagione.
- E infine ci sono tanti piccoli regali che possono rivelarsi perfetti per l’esperienza di un ospite. Abbiamo elencato alcune idee di seguito, ma l’elenco è esaustivo.L’importante è considerare il profilo dei vostri ospiti, e ciò che può essere di origine ad un costo ragionevole per la vostra attività:
- Cartoline del territorio con il logo dell’azienda
- Una bottiglia di vino locale
- Libri da colorare con i pastelli per bambini
- Segnalibri disegnati da un artista locale
- Saponi realizzati localmente o altri articoli da toeletta
- Champagne e fiore per coppie romantiche
- Un cesto di prodotti di provenienza locale come il pane locale, marmellata e caffè per famiglie e coppie
- Un “goodie box” con biscotti fatti in casa e fiori di giardino per famiglie e coppie
Se avete altre idee per i contenuti di un pacchetto di benvenuto del cliente, fatecelo sapere e lo aggiungeremo alla nostra lista per condividere.
