{"id":6569,"date":"2019-12-03T00:00:00","date_gmt":"2019-12-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/programas-de-fidelizacao-beneficios-para-negocio-de-alojamento-local\/"},"modified":"2024-01-11T10:59:02","modified_gmt":"2024-01-11T09:59:02","slug":"programas-de-fidelizacao-beneficios-para-negocio-de-alojamento-local","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/pt-pt\/blog\/programas-de-fidelizacao-beneficios-para-negocio-de-alojamento-local\/","title":{"rendered":"Programas de fideliza\u00e7\u00e3o: Quais s\u00e3o os benef\u00edcios para o meu neg\u00f3cio de Alojamento Local"},"content":{"rendered":"\n

Onde \u00e9 que um programa de fideliza\u00e7\u00e3o se encaixa no meu funil de vendas de alojamento local?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conseguir h\u00f3spedes leva tempo e muito esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

“Conseguir novos clientes \u00e9 de 5 a 25<\/a> vezes mais caro que fidelizar os que j\u00e1 conseguimos. Considerando este ponto, vamos explicar-lhe os benef\u00edcios dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o. “<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Como falamos num dos nossos artigos, a fideliza\u00e7\u00e3o da marca<\/a> \u00e9 um elemento importante na hora de conseguir reservas diretas<\/strong>, o qual n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel quando voc\u00ea promove as suas propriedades atrav\u00e9s de outros portais. Portanto, voc\u00ea dever\u00e1 criar estrat\u00e9gias para reter os seus clientes com o objetivo de torn\u00e1-los defensores da sua marca.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Como foi nomeado previamente, conseguir novos clientes e conduzi-los at\u00e9 ao final do funil de vendas \u00e9 uma estrat\u00e9gia a longo prazo que deve ter em considera\u00e7\u00e3o<\/u>, e como resultado ter\u00e1 clientes fi\u00e9is. <\/p>\n\n\n\n

Abaixo encontrar\u00e1 diferentes fases do funil de vendas, poder\u00e1 utiliz\u00e1-las e entender em que parte do funil voc\u00ea pode aplicar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

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Funil de vendas <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u2611 Percep\u00e7\u00e3o geral<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 criar uma percep\u00e7\u00e3o geral do seu neg\u00f3cio de alojamento local. Existem v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode tomar neste caso, mas a mais importante \u00e9 gerar tr\u00e1fego para o seu website, conseguir\u00e1 isto trabalhando a estrat\u00e9gia SEO.<\/strong>
<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que o ponto de in\u00edcio do processo come\u00e7a com uma fase inicial de pesquisa na internet para reunir a m\u00e1xima informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel sobre os destinos e pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Neste momento, a melhor forma de melhorar o ranking atrav\u00e9s de pesquisa org\u00e2nica \u00e9 construir uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado, e o blog \u00e9 a melhor ferramenta para o fazer.<\/p>\n\n\n\n

\u279c A melhor parte de criar conte\u00fado \u00e9 que, n\u00e3o s\u00f3 ter\u00e1 benef\u00edcios na hora de aparecer nas primeiras p\u00e1ginas de Google, mas se o seu blog tiver informa\u00e7\u00e3o de valor, ter\u00e1 uma boa oportunidade para que os visitantes subscrevam as suas newsletters.<\/p>\n\n\n\n

Outras formas de promover as suas propriedades de alojamento local \u00e9 atrav\u00e9s de influencers de viagens nas redes sociais como instagram, Facebook, Twitter ou Youtube.<\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre em considera\u00e7\u00e3o o seu p\u00fablico alvo e os espa\u00e7os que eles possam ter intera\u00e7\u00e3o para obter melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u2611 Percep\u00e7\u00e3o Espec\u00edfica e Ponto Atrativo<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Voltando atr\u00e1s no passo de atrair tr\u00e1fego atrav\u00e9s do conte\u00fado, se for capaz de trazer viajantes ao seu website, ter\u00e1 metade da batalha ganha, mas garanta que o seu website reflete os valores da sua empresa.
<\/p>\n\n\n\n

“Pode ver aqui<\/a> algumas dicas sobre como trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o da sua marca atrav\u00e9s do website.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Outra forma de criar uma percep\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, \u00e9 atrav\u00e9s da subscri\u00e7\u00e3o da newsletter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a sua oportunidade para promover o seu destino e as suas propriedades, mas tenha a certeza que os temas est\u00e3o bem trabalhados com conte\u00fado estrat\u00e9gico para obter resultados. <\/p>\n\n\n\n

Aqui pode ver um exemplo de uma lista de temas do Blog de Vacasa:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u2611Proximidade e inten\u00e7\u00e3o de compra<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Quando tenha a oportunidade de ter contato direto com os seus potenciais h\u00f3spedes, a diferen\u00e7a entre o primeiro passo, que era criar uma percep\u00e7\u00e3o e a inten\u00e7\u00e3o de compra \u00e9 pequena. <\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea come\u00e7ou a criar uma rela\u00e7\u00e3o inicial com os seus h\u00f3spedes, que aumenta a oportunidade de obter reservas diretas.<\/p>\n\n\n\n

\u2611 Compra e defesa de interesses<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a sua oportunidade para brilhar. O turista fez uma reserva e voc\u00ea  proporcionou-lhe a melhor experi\u00eancia desde o in\u00edcio at\u00e9 ao final. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma lista de todas os diferentes pontos de contacto dos seus h\u00f3spedes e configure a sua pr\u00f3pria KPI para cada ponto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 o ponto do funil de vendas onde o programa de fideliza\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a e onde voc\u00ea pode criar uma estrat\u00e9gia a longo prazo do seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o para garantir que os clientes felizes s\u00e3o convertidos em clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dos programas de fidelidade para o seu neg\u00f3cio de Alojamento Local?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os consumidores t\u00eam altas expectativas e diferentes alternativas, pelo que as marcas t\u00eam que marcar a sua pr\u00f3pria diferencia\u00e7\u00e3o do resto de empresas que oferecem um servi\u00e7o similar.<\/p>\n\n\n\n

Wunderman, a empresa de marketing e publicidade global<\/u>, cunharam o termo: \u00a8Wantedness<\/a>\u00a8 para explicar o que os consumidores esperam das empresas e as principais conclus\u00f5es foram as seguintes:
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

(Fonte de  Wunderman\u00b4s research <\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o pode trazer os benef\u00edcios que Wnderman descobriu que os consumidores querem.<\/p>\n\n\n\n

1|<\/strong> Conhe\u00e7a-me: Dados dos h\u00f3spedes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos benef\u00edcios dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea ser\u00e1 capaz de conseguir a informa\u00e7\u00e3o das prefer\u00eancias dos seus h\u00f3spedes, com o objetivo de escolher as melhores promo\u00e7\u00f5es para lhes oferecer.
<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea construir o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o em base na oferta de experi\u00eancias ao h\u00f3spede para a pr\u00f3xima estadia, voc\u00ea ter\u00e1 alguma informa\u00e7\u00e3o sobre as escolhas pessoais deles para poder segmentar.
<\/p>\n\n\n\n

2| Entregue-me: Premiar a sua fidelidade com ofertas especiais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 capaz de ganhar a estadia do h\u00f3spede atrav\u00e9s de ofertas especiais como jantares, spa, entradas a museus. Os  n\u00fameros mostram que o 67% dos clientes d\u00e3o valor \u00e0s ofertas sorpresa das marcas.<\/p>\n\n\n\n

Por outra parte, tamb\u00e9m poder\u00e1 premiar a sua fidelidade com descontos especiais na pr\u00f3xima estadia. Os dados mostram que o 57.4% dos clientes unem-se a programas de fideliza\u00e7\u00e3o para poupar dinheiro.<\/a><\/p>\n\n\n\n

3| Continua a ganhar-me: Mantenha uma rela\u00e7\u00e3o a longo prazo com o seus h\u00f3spedes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos principais benef\u00edcios de ter um programa de fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 que voc\u00ea ser\u00e1 capaz de manter uma rela\u00e7\u00e3o mais s\u00f3lida e criar compromisso de sinergias com os seus clientes.
<\/p><\/div>\n\n\n\n

De acordo com o programa de fideliza\u00e7\u00e3o da marca Bond, no seu relat\u00f3rio de fideliza\u00e7\u00e3o de 2019<\/a> dos inqu\u00e9ritos feitos a cerca de 55,000 consumidores nos 900 programa de dentro de mais de 20 mercados diferentes, dizem que:
<\/p>\n\n\n\n

\u00a8Para potenciar o poder da fidelidade, os programas precisam de ser muito trabalhados para melhorar a experi\u00eancia do cliente, para ajudar a marca a cumprir a sua promessa e obter o compromisso dos membros\u00a8<\/em><\/p>\n\n\n\n

4 Tipos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o que pode utilizar no seu neg\u00f3cio de alojamento local<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem diferentes tipos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o, abaixo poder\u00e1 encontrar alguns deles, mas antes de tomar uma decis\u00e3o voc\u00ea deve analisar qual deles \u00e9 o mais adequado para a sua marca:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2714 1<\/strong>. Programas de pontos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O objetivo deste programa \u00e9 colecionar pontos, de forma que quantas mais vezes o h\u00f3spede faz uma reserva, acumula mais pontos. Quando chegue a n\u00famero de pontos acumulados ser\u00e1 premiado.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 2<\/strong>. Programa por n\u00edveis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existem programas que utilizam as marcas de viagens, nos quais s\u00e3o criados n\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o, por exemplo, Gold, Silver, Preferido, etc. Quantos mais pontos consiga o turista, maior ser\u00e1 o seu n\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o e dependendo do seu n\u00edvel ter\u00e1 mais benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 3<\/strong>. Programas de parceiros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como foi nomeado anteriormente, os turistas esperam que voc\u00ea lhes proporcione os que eles procuram. Criar um programa de acordo com uma estrat\u00e9gia de parceria para oferecer servi\u00e7os extra pode ser uma excelente forma de proporcionar experi\u00eancias incr\u00edveis que v\u00e3o ficar na mente deles ap\u00f3s a viagem.
<\/p>\n\n\n\n

\u2714 4<\/strong> .  Programas h\u00edbridos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pode combinar qualquer um dos programa anteriores, por exemplo o programa de pontos com um sistema de parceria.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que seja qual for fa\u00e7a-o f\u00e1cil para o turista registar-se no programa e f\u00e1cil tamb\u00e9m de o entender.<\/p>\n\n\n\n

Como pode promover os programas de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se j\u00e1 pensou em come\u00e7ar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio de alojamento local, aqui pode encontrar algumas dicas para o promover:<\/p>\n\n\n\n