Condições de serviço da Avantio

As seguintes condições de serviço (“Condições de serviço”) serão aplicadas subscrição aos serviços da Avantio (como se define a seguir), como seleccionou ao aceitar uma proposta comercial (a “Proposta comercial”). O Acordo que abrange a Proposta comercial e estas condições de serviço terão efeito a partir da data estabelecida na Proposta comercial (a “data de entrada em vigor”).Leia estas Condições de serviço atentamente antes de aceitar uma Proposta Comercial. Ao tramitar e aceitar uma Proposta comercial, aceita automaticamente estas Condições de serviço e confirma o seguinte:

1. Aceitação destas Condições de Serviço

Para poder utilizar qualquer um dos nossos serviços da Avantio, primeiro deverá aceitar estas condições de serviço. Poderá aceitar estas condições de serviço assinando e entregando-nos uma cópia da nossa proposta comercial.

É possível que deseje imprimir ou guardar uma cópia local das Condições de serviço para os seus registros, mas tenha em consideração que poderá sofrer alterações de vez em quando, assim que certifique-se de visitar o nosso sitio (“o sitio”) regularmente.

2. Licença para usar os Serviços da Avantio e as personalizações

Avantio oferece os seguintes serviços através do sítio: software de alojamento local – VRMS, Channel Manager e desenho de website (“Serviço da Avantio”). Através da execução da proposta comercial, Avantio está-lhe a conceder uma licença limitada não exclusiva, não transferível para usar os Serviços da Avantio e a documentação relacionada regida por estas Condições de serviço. Poderá utilizar os Serviços da Avantio somente de acordo com a documentação aplicável que lhe seja enviada e para cumprir os fins para os quais estão designados e autorizados.
A licença de uso dos Serviços da Avantio, concedidos tal como está (as-is). O cliente poderá requisitar desenvolvimentos personalizados para adaptar-se melhor a requerimentos específicos. Estes desenvolvimentos deverão ser solicitados por e-mail e serão avaliados por uma equipa designada por Avantio. Num prazo de 30 dias, Avantio proporcionará um orçamento estimado do desenvolvimento e um prazo de entrega ao cliente. O prazo de entrega contará com a aceitação por parte do cliente. Avantio reserva-se o direito de recusar os pedidos de personalização se, os mesmos, não cumprem com o valor agregado ou o uso previsto para o software.

3. Subscrição

Avantio licença os seus serviços de Avantio através de uma subscrição, com o cumprimento destas Condições de Serviço. Além disso, Avantio reserva-se o direito de actualizar os Serviços da Avantio regularmente. Cada actualização será considerada parte dos Serviços da Avantio e estará regida por estas Condições de serviço.

Não deverá permitir a utilização de nenhuma versão dos Serviços da Avantio por parte de nenhuma outra pessoa nem deverá utilizar os Serviços da Avantio em nenhum momento depois de que caduque a licença. O direito a aceder aos Serviços da Avantio será pessoal para você e não poderá transferir, por atribuição, sublicença nem nenhum outro tipo de método, o serviço ou o direito de aceder ou usar os Serviços da Avantio. Você aceita que Avantio possa conceder os seus direitos ou delegar as suas obrigações sob estas condições de Serviço ou qualquer Acordo aplicável a qualquer terceiro, à inteira discrição de Avantio e sem aviso prévio.

4. Como posso subscrever-me aos serviços da Avantio?

Qualquer cliente potencial poderá pedir uma demonstração de um serviço oferecido por Avantio através do Site. Uma vez que termine a demonstração, Avantio contactará consigo para fazer-lhe uma Proposta comercial com os pormenores dos serviços de Avantio e um projeto que desenhará as suas necessidades. Ao assinar a Proposta comercial e realizar o pagamento solicitado, será um cliente de Avantio.

5. Como posso pagar os serviços da Avantio?

A pessoa designada como contacto de faturação para a sua conta de Avantio (“Contacto de faturação”) deverá proporcionar à Avantio um cartão de crédito válido, cheque ou conta SEPA para domiciliação, com o objetivo de ativar a sua conta. Além disso, o contacto de faturação poderá pagar a Avantio através de transferência bancária. Os pagamentos serão feitos a Avantio por adiantado antes do 5º dia de cada mês.

Se paga com cartão de crédito, o contacto de faturação guardará os dados do cartão de crédito atualizado e dará à Avantio um novo número de cartão de crédito válido se o cartão anterior estiver desactivado ou não tiver suficiente crédito disponível para pagar a quota da Avantio.

Se deseja reclamar qualquer débito feito pela Avantio ao cartão crédito associado ao seu contrato de faturação, concorda em resolver tal litígio com Avantio e procurar uma solução. Você aceita expressamente que não reclamará os cargos com a sua empresa emissora de cartões de crédito, o qual significaria um “contracargo” para a Avantio. Os pagamentos recusados ou devolvidos poderão gerar um dispêndio de 50 euros, a pagar imediatamente.

Avantio reserva-se o direito a colocar a sua conta em espera, suspender o acesso aos Serviços da Avantio ou cancelar os Serviços da Avantio se tem um saldo devedor (seja através de cheque, cartão de crédito ou transferência bancária), 10 dias após Avantio ter-lhe notificado o lembrete de pagamento. Se desativou a sua conta, deverá pagar uma taxa de reativação de 250 euros.
Tenha em consideração que os preços dos Serviços da Avanito poderão sofrer ajustes anualmente, a partir da data do aniversário da data de entrada em vigor, com um aviso por escrito, de sesenta (60) dias no mínimo de antecedência, de Avantio ao contacto de faturamento.

6. Cancelamento dos Serviços da Avantio

6.1 Como posso cancelar os seviços Avantio?

Deverá comunicar à Avantio um aviso com 90 dias mínimo de antecedência, antes da desativação da sua conta. Antes da desativação dos Serviços Avantio, todas as faturas pendentes serão actualizadas. Após a confirmação de Avantio de que o saldo da sua conta está liquidado, os seus dados serão eliminados num prazo de 10 dias úteis.

6.2. Cancelamento da subscrição ou serviço Avantio

Avantio reserva-se o direito de não renovar os Serviços Avantio em qualquer momento com um aviso por escrito de 1 mês como mínimo de antecedência.

Avantio poderá cancelar a subscrição ou prestação de serviços de forma imediata a um cliente pelos seguintes motivos:

• a) Falta de pagamento das mensalidades
• b) Autorização, atribuição ou acesso ao software de Avantio a terceiros sem consentimento explícito da Avantio
• c) Propagação e/ou manifestação de informação sobre a tecnologia da Avantio.
• d) Opiniões públicas que pudessem prejudicar a imagem da marca Avantio

6.3 Reembolso

As mensalidades de serviços pagas não serão reembolsáveis enquanto o cliente tenha acesso ao serviço. No caso de cancelamento de contrato com uma data específica, a partir da qual, ainda falte um período por adiantado pago, será reembolsada a parte correspondente.

7.Propriedade dos Serviços Avantio, dados e conteúdo

Avantio é o proprietário exclusivo dos Serviços Avantio e o seu uso dos Serviços Avantio não lhe concede nenhum direito ou interesse sob nenhuma propriedade intelectual da Avantio, como os desenhos, disposições, conteúdo, códigos de programas, scripts e estruturas de bases de dados comuns, assim como outra propriedade intelectual da Avantio, à excepção do conteúdo e os dados carregados pelo usuário. Os desenhos gráficos ou o conteúdos criado pela Avantio especificamente para si, como parte dos Serviços da Avantio, pertencem e poderão ser utilizado noutros contextos. Todos os outros elementos de desenho (como modelos de sítios web personalizados) são propriedade exclusiva da Avantio.

7. 1 Confidencialidade

Todos os dados relacionados com a estrutura, o desenho, as funcionalidades e os lançamentos do software de Avantio são rigorosamente confidenciais para cada cliente e fornecedor. O cliente não terá direito a partilhar nenhum dado relacionado com o software Avantio com terceiros que possa incorrer num conflito de interesses. O cliente não poderá utilizar o nome da marca Avantio nem fazer declarações públicas a respeito da empresa ao menos que os representantes da Avantio estejam de acordo.

8. Conteúdo carregado por si (conteúdo do cliente)

Avantio não tem nenhum direito sobre os conteúdos carregados por si.

Avantio tem o direito de armazenar e transmitir os conteúdos proporcionados por si e, você aceita indemnizar e excluir a Avantio de e contra qualquer reclamação ou causa de ação que possa surgir respeito a tais dados. Você é o único responsável de obter todos as permissões e autorizações necessárias para utilizar de forma legal todos e cada um dos direitos de propriedade intelectual através dos Serviços Avantio, incluindo, entre outros, as permissões e autorizações relacionadas com os seus nomes de domínio. Você aceita que todos os dados enviados, armazenados ou distribuídos por si em relação com com os Serviços Avantio

• (i) não serão falsos, imprecisos, fraudulentos nem enganosos;
• (ii) não infringem nenhum direito de autor, patente, marca registrada, segredo comercial, nem outros direitos de propriedade ou direitos de publicidade ou privacidade de terceiros;
• (iii) não violará nenhuma ley, estatuto ou regulamento;
• (iv) não serão difamatórios, prejudiciais, ameaçadores nem perseguidores ilegalmente;
• (v) não terão conteúdo sexualmente explícito, obsceno ou pornográfico;
• (vi) não conterá linguagem ou imagens que sejam ofensivas, profanas, odiosas, ameaçadoras, prejudiciais, difamatórias, perseguidoras ou discriminatórias;
• (vii) não conterão violência gráfica;
• (viii) não expressarão declarações nem posições politicamente sensíveis ou controvertidas, nem conterão nenhum tipo de conteúdo político;
• (ix) não conterão vírus, trojans, parasitas, bombas de tempo nem outras rotinas de programação que estejam destinadas a perjudicar, interferir perjudicialmente, interceptar ou desapropriar sub-repticiamente qualquer dado ou informação pessoal; e
• (x) não será nenhuma responsabilidade para a Avantio nem causará a perda, total ou parcialmente, de clientes nem serviços dos fornecedores de serviços ou outro fornecedores

Avantio aconselha cordialmente que, com a ajuda de uma advogada, escreva o seu próprio conjunto de condições e políticas de privacidade, assim como outros acordos aplicáveis à sua empresa e jurisdição onde opere. Se você escolhe utilizar “modelos de documentos” genéricos que nós lhe proporcionamos, aceita que (a) você é consciente de que Avantio não é um escritório de advogados nem um advogado, que não proporciona assessoramento legal e que não realizou nenhum tipo de investigação, representação ou garantia sobre se tais materiais são aplicáveis ou adequados para a sua empresa ou jurisdição, ou se cumprem com as leis em vigor, e renuncia a todas e cada uma das reclamações e causas de ação contra Avantio, aceitando indenizar e isentar a Avantio de qualquer responsabilidade e de todos os resultados, perdas, reclamações, prejuízos, ações judiciais, custos ou despesas (incluindo os honorários de advogados) que surjam respeito a estes e que resultem dos mesmos.

9. Marca de autor e referências de clientes

Você aceita que Avantio poderá colocar um logotipo ou hiperligação de texto de tamanho e posição razoáveis nas páginas do site incluídas nos serviços Avantio, incluindo as páginas de acesso público do seu site. Também aceita que Avantio poderá fazer referência à sua relação consigo com fins comerciais, promocionais e de marketing.

10. Dispensa de responsabilidade

Os Serviços Avantio e todos os dados proporcionados por Avantio em relação com os Serviços Avantio serão proporcionados “TAL COMO ESTÃO”, sem garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita, incluindo, entre outros, em relação com a comercialização, aptidão para o uso ou propósito em particular, ou qualquer outra garantia, condição ou representação, já seja oral o por escrito, e você aceita os Serviços Avantio, tal e como sejam proporcionados geralmente ou personalizados para o seu uso, assumindo o risco. O sistema Avantio poderá estar sujeitos a limitações, atrasos e outros problemas inerentes ao uso de Internet e as comunicações electrónicas. Avantio não será responsável dos atrasos, falhas na entrega ou outros prejuízos que resultem de tais problemas.

11. Limitação de responsabilidade

Em nenhum caso Avantio nem qualquer das suas partes afiliadas ou relacionadas serão responsáveis de nenhum prejuízo indireto, incidental, punitivo, exemplar, incidental, especial ou consequente, nem de qualquer perda de dados, rendimentos, ganhos, aproveitamento ou outra vantagem económica que surja de, ou qualquer forma esteja relacionada com os Serviços Avantio, estas Condições de Serviço ou as actividades das partes a seguir, já seja por garantia, contrato, indignação, negligência ou qualquer outra teoria legal ou equitativa, e inclusive se Avantio não é informada da possibilidade de tais danos.

Em particular, em nenhuma circunstância Avantio será responsável de nenhum dano direto, indireto, incidental, especial ou consequente que resulte do seu uso ou de uma incapacidade para usar os Serviços Avantio, devido a uma falha do servidor ou outra falha técnica do site, seja ou não atribuível a nós. A anterior limitação de responsabilidade será aplicada, bem seja numa ação legal, que incluirá, entre outros, um contrato, negligência ou outra ação ilícita, ou uma ação de equidade, inclusive se um dos nossos representantes autorizados foi informado ou devia ter conhecimento da possibilidade de tais danos. Naturalmente, aplicamos os nossos melhores esforços comercialmente razoáveis para corrigir qualquer falha no sítio, o mais brevemente possível.

No caso de que a responsabilidade seja estimada contra Avantio ou qualquer uma das suas partes afiliadas ou relacionadas, a responsabilidade total de tais partes não deverá superar as quantidades realmente pagas por si no período de um (1) mês imediatamente anterior ao evento que dê lugar a uma reclamação. Qualquer reclamação que surja em relação com o seu uso dos Serviços Avantio deverá apresentar-se num prazo de seis (6) meses posteriores à data na qual ocorreu o evento que deu lugar a tal ação.

12. A relação de Avantio consigo

A relação de Avantio consigo será de um contratante independente. Nenhuma parte de estas condições de Serviço será interpretada com o fim de criar uma sociedade, empresa conjunta ou relação empregador-empregado

13. Relações com empresas externas partners da Avantio

Se o cliente escolhe activar qualquer serviço proporcionado por um Sócio da Avantio, o cliente atribui o direito explícito à Avantio de partilhar com tal sócio todos os dados do cliente necessários para fins operativos, de facturação e auditoria, incluindo, entre outros, os dados de clientes e reservas.

14. Indemnização

Com o presente documento, você aceita indemnizar e excluir a Avantio e as suas empresas relacionadas, assim como os seus respectivos funcionários, diretores, empregados e agentes de inócua e contra qualquer dano, perda, responsabilidade civil, ações judiciais, custos ou despesas (incluindo os honorários e despesas razoáveis de advogados) que surjam de qualquer reclamação feita por terceiros, relacionada com o seu uso dos Serviços Avantio ou com qualquer incumprimento ou violação destas Condições de serviço.

15. Modificações de estas Condições de Serviço

Avantio reserva-se o direito de modificar estas condições de serviço, sem avisar previamente, em qualquer momento e de vez em quando. Qualquer modificação deste tipo entrará em vigor a partir da publicação de Avantio no seu Sítio. Avantio também poderá notificar aos seus clientes sobre qualquer modificação por e-mail ou outra correspondência ao endereço de contacto designada pelo cliente. Avantio aconselha ao seus clientes a rever estas Condições de Serviço regularmente para detectar qualquer alteração que possa ter sido feita. O uso consecutivo dos Serviços ou do Sítio Avantio por parte de um cliente depois de tais alterações significará que o cliente aceita reger-se por estas alterações. A versão mais recente destas Condições de Serviço e de tais políticas substituem a todas as versões anteriores.

16. Divisão

Estas Condições de Serviço são divisíveis. Neste caso de que se determine que qualquer disposição não é aplicável ou válida, tal disposição, no entanto, será aplicada na máxima medida permitida pela lei aplicável, e tal determinação não afetará nem à vigência nem a aplicabilidade de nenhuma outra disposição restante.

17. Não renúncia

Nenhum incumplimento, por parte de Avantio, de nenhuma das partes destas Condições de Serviço, constituirá uma renúncia de nenhum direito de Avantio em virtude destes termos e condições, bem seja por ações passadas ou futuras por parte de qualquer pessoa. Nem a aceitação de recursos financeiros por parte da Avantio nem a confiança de nenhuma pessoa na Avantio nas ações de Avantio serão uma renúncia a nenhuma parte deste termos e condições. Só uma renúncia específica por escrito assinada por uma representante autorizado por Avantio terá repercussão legal.

18. Legislação aplicável

Se você mora na Europa ou outro país (salvo Estados Unidos), aceitará que as leis de Espanha sem ter em consideração os princípios de conflito de leis, regerão estas condições de serviço ou qualquer disputa de qualquer tipo que possa surgir entre você e Avantio.

Se mora nos Estados Unidos (EE.UU), aceita que as leis de Estados Unidos de Flórida, Estados Unidos de América, sem ter em consideração os princípios de conflito de leis, regerão estas Condições de serviço de qualquer disputa de qualquer tipo de pudesse surgir entre você e Avantio.

19. Disputas

Se mora na Europa ou noutro país (salvo Estados Unidos), qualquer disputa relacionada com uma proposta comercial ou estas condições de serviço comparecerá perante os tribunais de Valência, Espanha.

Se mora nos Estados Unidos (EE.UU), qualquer disputa relacionada com uma Proposta comercial ou com estas Condições de Serviço será sometido a uma arbitragem confidencial em Flórida, Estado Unidos. A arbitragem será efetuada de acordo com as regras vigentes da Associação Americana de arbitragem. A sentença do árbitro será vinculativo e poderá servir como uma sentença em qualquer tribunal de jurisdição competente. Na máxima medida permitida pela lei aplicável, nenhum árbitro unir-se-á a outro que implique a qualquer parte sujeita a estas condições de serviço, bem seja através de um procedimento de arbitragem colectivo ou de qualquer outra forma.

Acordo de serviços de apoio e onboarding de Avantio

Este acordo de serviços de assistência e onboarding forma parte do contrato das condições de Serviço Avantio que a agência de Alojamento Local (de agora em diante “o cliente”) deverá assinar no começo de uma relação comercial com Avantio. O seguinte forma parte do contrato e, por tanto, a agência aceita os Termos e condições descritos a seguir.

A. IMPLEMENTAÇÃO / ONBOARDING

• Avantio oferecerá ao cliente um especialista em implementação (de agora em diante “o consultor”), que oferecerá orientação na configuração e administração do sistema, de acordo com o protocolo estabelecido e descrito a seguir. Além disso, o consultor poderá proporcionar assistência e assessoramento sobre as melhores práticas para configurar corretamente o sistema, adaptando-se assim melhor às necessidades do cliente. O consultor será o principal ponto de contacto durante o processo de onboarding e o cliente não deverá contactar com nenhum agente de apoio ao cliente até que o processo de implementação finalize.
• Avantio proporcionará ao cliente os dados de início de sessão, após criar a sua conta, através de e-mail ao ponto de contacto principal do cliente (o administrador)
• O cliente compromete-se a dispor de todos os meios informáticos necessários para realizar as sessões corretamente (microfone e auscultadores, acesso ao computador e conexão estável à internet). Estes requisitos são imprescindíveis para realizar as sessões.
• Existem vários passos no processo de Onboarding que deverão ser seguidos em consequência:

1.1. Chamada de início (Kick-off call): o cliente receberá um e-mail de bem-vinda do seu consultor atribuído com os dados de início de sessão e terá acesso imediato para usar o software de Avantio. Após este e-mail, o consultor agendará uma reunião por videoconferência para conseguir uma introdução adicional, esclarecer o protocolo e acordar o período de tempo da implementação.

1.2. Revisão comercial: antes de assinar este contrato, o cliente terá realizado uma revisão comercial exaustiva com o seu Business Developer e terá concluído que o software Avantio responde às necessidades, particularidades laborais e requerimentos da sua empresa. Ao assinar este contrato, o cliente aceita explicitamente o software de Avantio tal e como está e não solicitará um período de teste do nosso software com licença.

1.2.1. No caso de que exista algum aspecto particular do seu negócio, o cliente deverá informar o seu consultor atribuído sobre isto antes de começar a formação. O consultor informar-lhe-á sobre qualquer configuração adicional ou personalização requerida por conta do cliente.

1.2.2. No caso de que o software de Avantio não esteja adaptado aos requisitos do cliente, o cliente aceita que não haverá nenhum reembolso das quotas de setup associadas.

1.3. Implementação do VRMS: de acordo com o pacote de formação contratado, o cliente terá um programa de horas de consultoria com o responsável da implementação que lhe permitirá configurar correctamente o sistema Avantio e administrar as funções básicas de forma independente. Estas horas de consultoria serão acompanhadas com o acesso à plataforma de aprendizagem Avantio Academy onde o cliente terá à sua disposição  todo o conhecimento em formato multimédia.

1.3.1. Antes de começar as sessões de consultoria, cada membro da empresa cliente receberá um acesso à plataforma de aprendizagem Avantio Academy e serão atribuídos os cursos correspondentes aos pacotes de produtos contratados. Este acesso será válido apenas durante o período de tempo atribuído à implementação do novo sistema Avantio na sua empresa.

1.3.2. O cliente terá a obrigação de seguir e completar todos os cursos proporcionados na plataforma de aprendizagem para garantir um bom conhecimento e utilização do sistema. Qualquer dúvida sobre a implementação, casos de uso e particularidades da empresa serão apresentados ao consultor durante as sessões dedicadas a consultoria e seguimento.

1.3.3. A implementação do VRMS será dividida em diferentes sessões. O consultor poderá modificar a estrutura desta agenda para cumprir melhor com as necessidades do cliente. Todos os pontos na agenda de implementação devem ser abrangidos para garantir a autonomia da administração do sistema Avantio. As sessões de consultoria irão servir para esclarecer dúvidas do conteúdo dos cursos, aconselhar a empresa e fazer um seguimento do desenvolvimento da implementação. Em nenhum caso as sessões serão para repetir o conteúdo que já é proporcionado em formato de vídeo, dado que o cliente dispõe desse conteúdo na plataforma de aprendizagem.

1.3.4. Entre cada sessão, o cliente deverá aplicar os conhecimentos adquiridos na plataforma de aprendizagem e inserir os dados da sua agência de acordo com as instruções do curso e os conselhos do consultor. Se estes passos não se cumprem, a seguinte sessão poderia ser adiada ou cancelada, caso não informe, com mínimo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência. Os atrasos recorrentes poderiam dar lugar ao cancelamento do processo de onboarding no caso de que os Protocolos e  Cronogramas não forem respeitados.

1.3.5. O Cronograma da implementação, ou período de tempo de implementação será acordado na chamada de início (kick-off call) com o cliente seguindo tantos as margens estabelecidas de acordo com o pacote de onboarding contratado, com o compromisso, as necessidades e disponibilidade do cliente e do consultor. O não cumprimento deste Cronograma pode ter como resultado o cancelamento do serviço de implementação.

1.3.6. Inserir os dados: se o cliente encontra atrasos ao inserir os dados, Avantio poderá proporcionar, com um custo adicional, um serviço de início rápido ou a importação automática de dados (reservas, clientes e proprietários). Os dados inseridos de forma automática devem ser preparados num template proporcionado pela Avantio e qualquer erro provocado por dados incorretos não será responsabilidade da Avantio.

Também é possível fornecer o serviço de importação de alojamentos, tarifas e regras de ocupação a partir do portal Airbnb. Pode consultar mais informações sobre estes serviços com o seu Business Developer ou Responsável de Implementação.

1.4. Implementação do Channel Manager: após completar os passos referidos no ponto 1.3, quando a implementação do VRMS finalize com êxito, o cliente receberá uma consultoria especializada para o uso e ativação do Channel Manager da Avantio.

1.4.1. O cliente aceita que neste ponto a administração da Avantio VRMS encontra-se num nível autônomo e que todas as configurações requeridas de acordo com as instruções do consultor foram completadas corretamente. Avantio não assumirá nenhuma responsabilidade pelos erros que possam acontecer devido a negligências ou dados configurados de forma incorreta.

1.4.2. Avantio proporcionará ao cliente a documentação completa disponível em cada conexão do Channel Manager, como as compatibilidades, limitações e administração de cada portal e das reservas associadas.

1.4.3. Antes de conectar as suas propriedades a um portal designado, o cliente declara ter lido toda a documentação fornecida e ter entendido o uso da conexão. O consultor responderá a qualquer pergunta adicional antes da entrada em funcionamento. Avantio não assumirá nenhuma responsabilidade por falta de conhecimento ou informação.

1.4.4. Após estabelecer a conexão com sucesso, o consultor verificará junto com a agência, qualquer possível falha de configuração ou erro da conexão. O consultor ajudará a corrigir todos os erros para garantir o êxito total do lançamento do Channel Manager.

1.5. Seguimento da formação: depois de que o cliente tenha finalizado com sucesso a ativação do Channel Manager, estará completo o processo de onboarding e o cliente entrará no período de seguimento da implementação de duas (2) semanas. Durante este tempo, todas as perguntas que possam surgir ou a assistência necessária serão suportadas pelo consultor, quem, neste ponto, continuara a ser  o único ponto de contato do cliente.

1.6. Finalização da informação: ao finalizar o período de seguimento da implementação, Avantio considerará que o Protocolo de onboarding estará completo. O consultor atribuído agora apresentará o cliente à equipa de apoio ao cliente e explicará os meios de comunicação com os agentes de apoio ao cliente, com isto será fechado o período de tempo de onboarding.

1.6.1. Após completar com êxito o protocolo de onboarding, o consultor atribuirá ao cliente uma qualificação sustentada na avaliação geral do seu rendimento, acompanhada de um certificado de conhecimento que permitirá ao usuário fazer uso autônomo do sistema Avantio. Este certificado é nominativo e será entregue apenas aos usuários que tenham realizado o processo de implementação completo.

1.6.2. D’ aqui em diante, o principal ponto de contato do cliente será a equipa de apoio através dos meios especificados a seguir e nas situações descritas na secção de Serviços de apoio ao cliente.

1.7. Onboarding do Sítio web: se o cliente compra o desenho para um website corporativo, será atribuído ao mesmo um Project Manager especializado. O Project Manager web informará ao cliente sobre o protocolo de onboarding, o período de tempo de desenho do Sítio web, e oferecerá formação sobre as funcionalidades relacionadas com o website do sistema Avantio.

CRONOGRAMA DO ONBOARDING WEB

1. A duração máxima do protocolo onboarding não será superior a quinze (15) dias úteis desde a primeira contratação. O período de tempo atribuído ao formador para cada implementação deverá ser respeitado. Excepcionalmente, poderá alongar-se a um período não superior a cinco (5) dias úteis adicionais
2. O cliente deverá respeitar a linha de tempo e concluir todas as tarefas de acordo com as instruções do formador para garantir a finalização a tempo.
3. Caso contrário, será cancelado o protocolo de onboarding e bloquear-se-á a quota de formação paga pelo cliente, tal e como aparece descrito a seguir.
4. O protocolo de onboarding é um serviço de implementação que se realiza uma só vez e que não se pode repetir.
5. É possível comprar sessões de formação adicionais previamente solicitadas
6. Este período de tempo faz referência ao processo de formação em linha e não é aplicado na formação interna que pode conceder um pedido prévio em diferentes prestações e preços.

B. SERVIÇOS DE APOIO AO CLIENTE

1. Uma vez que tenha finalizado o processo de Onboarding, o cliente poderá utilizar os Serviços de apoio ao cliente proporcionados pela Avantio.

2. Os três meios de comunicação com a equipa de apoio ao cliente da Avantio são, através de registo de incidências, o portal do cliente, o chat em linha e chamadas programadas, *as mesmas poderão variar de acordo com o serviço contratado pelo cliente.

2.1. Consultas técnicas:poderá informar de problemas técnicos ou do sistema utilizando o nosso portal do cliente. A este portal poderão ter acesso um máximo de 3 usuários por empresa, sempre que tenham realizado o processo de onboarding. Depois de gerar as consultas, as mesmas terão associado um número de seguimento que deverá utilizar-se como referência em qualquer interação com a equipa de apoio ao cliente sobre este tema. Após realizar o registro de uma consulta técnica, o cliente não poderá duplicar ou realizar uma consulta por telefone ou chat. Isto poderá causar atrasos na administração e provocar o cancelamento de uma das consultas.

2.2. *Chat em linha: o método de contacto mais eficiente para consultas e pedidos que se podem resolver de forma eficiente, sem atenção pormenorizada. A duração de um chat em linha não deve ser superior a 10 minutos. Caso contrário, o especialista terá direito a pedir ao cliente que realize uma incidência técnica para a sua posterior revisão.

2.3. *Chamadas programadas: a equipa de apoio ao cliente poderá organizar chamadas através de videoconferência com o cliente com uma duração máxima de 15 minutos, cujo objetivo é ampliar a informação sobre um caso aberto ou o esclarecimento de uma consulta que seja expressada melhor que por escrito. Será possível utilizar como  métodos de diagnóstico a partilha da tela para fornecer mais detalhes. Em nenhum caso, estas chamadas poderão ter o objetivo de formar o cliente sobre a utilização do sistema, tendo à sua disposição a Base de conhecimentos, o material multimédia para a aprendizagem do sistema.Os pedidos enviados através do portal do cliente, deverão ser processados com número de seguimento, no caso de que o cliente tenha uma consulta relativa a um pedido.

3. Situação de uso dos Serviços de apoio ao cliente: o cliente pode entrar aos Serviços de apoio ao cliente só nas seguintes situações: informar sobre erros técnicos, falhas do sistema ou erros, solicitar a activação de uma nova funcionalidade ou módulo, solicitar a criação de uma nova localização na base de dados ou solicitar a revisão de um incidência. A equipa de apoio ao cliente não abrange a entrada de dados, a implementação nem as configurações. Qualquer modificação na conta do cliente deverá ser realizada pelo usuário autorizado da empresa do cliente.

4. Material de base de conhecimentos: o cliente terá acesso completo às guias de usuário, manuais e material de base de conhecimentos de Avantio, com o fim de adquirir um conhecimento completo sobre o sistema Avantio. Qualquer consulta relacionada com a funcionalidade, configuração ou compatibilidade do sistema deverá ser consultada primeiro no material de Base de conhecimentos. Somente se a resposta não se encontra na documentação, o cliente poderá registrar uma incidência técnica com a equipa de apoio ao cliente para obter mais informação

5. Disponibilidade dos serviços de apoio ao cliente: será oferecido apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, de 9 a.m a 6 p.m CET. Será proporcionada assistência limitada em dias feriados, salvo o dia 25 de Dezembro e 1 de Janeiro, nos quais não será proporcionado.

No caso de acontecer situações de emergência, erros críticos ou inoperacionalidade do sistema, os clientes dispõe de um e-mail de emergência “help@avantio.com” ao qual podem escrever indicando a incidência. Este e-mail deve estar escrito em espanhol ou inglês e deve indicar o nome da empresa e a descrição da incidência encontrada – sempre que seja da categoria Business Critical descrita a seguir.

A empresa deve proporcionar o máximo de detalhes sobre a incidência (por exemplo, o momento em que encontró a incidência, a que partes do sistema está a afectar, qual foi o usuário, que alojamentos, reservas estão a ser afectados/as), acompanhado por imagens, e um número de telefone de contacto directo para o caso de que a nossa equipa de apoio necessite contactá-lo/a urgentemente.

Para qualquer incidência com categoria Non-business critical que seja enviada a help@avantio.com, o cliente receberá uma resposta para registar a incidência através dos canais habituais (sistema de ticket) e será tratada como uma incidência normal pela equipa de apoio e não como uma urgência.

6. Personalizações: no caso de que o cliente apresente à equipa de apoio ao cliente um pedido de funcionalidade personalizada, a mesma será transmitida à equipa correspondente para ser avaliada. Depois de uma avaliação completa das implicações e da qualidade viável, será proporcionado ao cliente um orçamento e uma data por separado para esta implementação. As sugestões de melhoria que não implicam um desenvolvimento orçamentado, serão encaminhadas para a equipa de produto para futuras melhorias e evoluções, no entanto não implicam a obrigação de implementar tais sugestões nem de assumir datas concretas de implementação. Os casos abertos deste tipo serão considerados Resolvidos por parte da equipa de apoio ao cliente e no caso de que estas melhorias sejam implementadas os clientes serão notificados via newsletter ou na secção de Novidades na Base de conhecimentos.

7. Recuperação de dados: no caso de que o cliente se encontre com a situação de que qualquer dado tenha sido apagado acidentalmente por um membro da empresa do cliente, Avantio não será responsável pela perda de dados. A recuperação de dados poderá ser solicitada e terá um custo adicional. A equipa de apoio técnico avaliará a possibilidade de recuperar os dados perdidos e proporcionará ao cliente um orçamento e um tempo de execução por separado para este serviço.

C. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

1. Será necessário um compromisso significativo em nome da empresa do cliente para cumprir com o período de tempo e tarefas descritas neste contrato. Por tanto, o cliente deverá garantir uma participação eficiente durante todo o processo de onboarding.
2. O cliente tem a obrigação de assistir a todas as sessões de implementação e garantir que todas as partes interessadas da sua equipa também participem e recebam formação completa. O cliente deverá atribuir um administrador de implementação interno, que terá um contato direto com o consultor como principal ponto de contacto.
3. Todos os novos membros incorporados pelo cliente na sua empresa deverão receber formação sobre o uso do sistema Avantio. Isto poderá ser feito pelo cliente proporcionando formação interna à sua equipa ou contratando formação adicional da Avantio. Os novos membros da empresa do cliente que não tenham tido formação não poderão utilizar o Serviço de apoio ao cliente a menos que valide o seu conhecimento da administração do sistema.
4. O cliente deverá respeitar completamente o período de tempo do processo de onboarding, completar as tarefas atribuídas depois de cada sessão e informar ao consultor  de qualquer dúvida durante o onboarding.
5. O cliente aceita que o incumprimento de qualquer um dos passos indicados neste contrato poderá levar à suspensão dos protocolos de onboarding ou poderia gerar custos adicionais de implementação dos quais Avantio não será responsável.
6. O cliente deverá registrar corretamente as incidências técnicas, indicar exemplos, captura de ecrã e toda a informação necessária para que a equipa de apoio ao cliente possa verificar a sua incidência.
7. O cliente, em todo momento, será responsável dos serviços de apoio ao cliente e tratará a todos os agentes de apoio ao cliente de forma respeitosa e educada

D. CANCELAMENTO

1. O cliente terá direito a cancelar ou reagendar um máximo de duas (2) sessões de consultoria com, pelo menos, vinte e quatro (24) horas de antecipação e notificar o consultor atribuído através de e-mail. O consultor oferecerá uma data alternativa sempre respeitando o cronograma acordado no início.
2. O cancelamento ou modificação de qualquer sessão de consultoria programada com menos de vinte e quatro (24) horas de antecipação incorrerá no cancelamento e perda da sessão de consultoria. As situações de força maior estão isentas.
3. O cancelamento ou modificação de mais de três (3) sessões de consultoria programadas incorrerá no cancelamento total do protocolo de onboarding e a perda da quota de setup. Iniciar novamente o protocolo de onboarding após o mesmo ter sido cancelado, implica o pagamento de uma nova quota de setup.

E. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO

Uma vez finalizada a formação, o consultor dará uma qualificação a cada uma das seguintes áreas:

1. Compromisso com a formação
2. Rendimento e conhecimento do software
3. Pasos de implementación y conexión a canales
4. Interação com o formador
5. Seguimento dos protocolos
6. Passos de implementação e conexão com portais

F. QUOTAS ASSOCIADAS

• Quota de SETUP: a tarifa de onboarding é uma inversão inicial realizada pelo cliente para cobrir o protocolo de onboarding.
• Quota de apoio ao cliente: gratuita. Avantio proporciona os Serviços de apoio ao cliente sem custo adicional, como aparece incluído na quota mensal pelo uso do sistema. No entanto, o abuso dos serviços de apoio ao cliente sem razão justificada poderia supor o pagamento de uma quota adicional ou a suspensão do serviço.
• A empresa poderá proporcionar formação e orientação especiais para formar equipas de mais de 4 pessoas. Estas sessões serão cobradas por separado e com pedido prévio de orçamento, também poderá ser feita na sede do cliente.

Este documento foi revisto e atualizado pela última vez no dia  20 de Agosto de 2021.