{"id":6228,"date":"2019-04-12T00:00:00","date_gmt":"2019-04-11T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/prevenire-chargeback-casa-vacanza\/"},"modified":"2023-12-28T15:00:54","modified_gmt":"2023-12-28T14:00:54","slug":"prevenire-chargeback-casa-vacanza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/it\/blog\/prevenire-chargeback-casa-vacanza\/","title":{"rendered":"Come prevenire un chargeback di un soggiorno in una casa vacanza?"},"content":{"rendered":"<p>Il chargeback \u00e8 una pratica poco comune, che purtroppo sta crescendo nel settore delle case vacanze. Pu\u00f2 essere frustrante dedicare il proprio tempo e risorse per offrire il miglior servizio possibile, per poi scoprire che dopo il soggiorno il pagamento effettuato dall&#8217;ospite all&#8217;agenzia \u00e8 stato rimborsato ingiustamente.<\/p>\n<p>Un chargeback si verifica quando il titolare della carta ordina alla propria banca di rifiutare \/ recuperare un pagamento precedentemente realizzato. I chargeback nel settore delle case vacanza possono verificarsi quando il cliente ritiene di non aver ottenuto il servizio contratto, oppure per un semplice atto di malafede o frode.<\/p>\n<div style=\"width: 100%;padding: 0px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12095\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-1-b-3.png\" alt=\"\" width=\"102\" height=\"59\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 20px 0 0 0;float: left;text-align: left\"><span style=\"font-size: 1.2em\">Il cliente ritiene di non aver ottenuto il servizio contratto.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<div style=\"width: 100%;padding: 10px 10px 30px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12094\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-2-b-3.png\" alt=\"\" width=\"102\" height=\"59\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 20px 0 0 0;float: left;text-align: left\"><span style=\"font-size: 1.2em\">Per un semplice atto di malafede o frode.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 1.8em;padding-top: 10px\">Come evitare i chargeback di clienti scontenti del servizio?<\/h2>\n<p>Per evitare questo primo scenario, la cosa migliore da fare \u00e8 cercare di fornire un\u2019immagine dei nostri alloggi e servizi che superi le aspettative del cliente. Se tuttavia non riusciamo nell\u2019intento, la chiave per invertire questi tipi di chargeback \u00e8 quella di avere tutti i servizi e le caratteristiche dell\u2019alloggio ben dettagliati. Foto e documentazione che dimostrano l&#8217;alta qualit\u00e0 dei nostri servizi, possono aiutarci a dimostrare alle entit\u00e0 bancarie che il cliente non ha diritto a richiedere un rimborso.<\/p>\n<div id=\"attachment_12073\" style=\"width: 372px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-12073\" class=\"wp-image-12073 size-full\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargebackv2-04-e1554373627908.png\" alt=\"chargeback alternatives for vacation rental\" width=\"362\" height=\"307\" \/><p id=\"caption-attachment-12073\" class=\"wp-caption-text\">La chiave per invertire questi tipi di chargeback \u00e8 quella di avere tutti i servizi e le caratteristiche dell\u2019alloggio ben dettagliati<\/p><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 1.8em\">4 misure necessarie per evitare un chargeback<\/h2>\n<p>Gestire il secondo scenario (chargeback fraudolento) \u00e8 pi\u00f9 complicato, ma non impossibile.<\/p>\n<p>La maggior parte dei chargeback fraudolenti nel settore delle case vacanza provengono da prenotazioni pagate con una carta contraffatta o rubata. Di solito si tratta di prenotazioni con importi elevati, realizzate all&#8217;ultimo momento e\/o per soggiorni non superiore a 30 notti.<\/p>\n<p>Per evitare chargeback fraudolenti basta seguire queste misure:<\/p>\n<div style=\"width: 100%;padding: 0px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12093\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-3-c-3.png\" alt=\"\" width=\"101\" height=\"50\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 5px 0 0 0;float: left;text-align: left\">Utilizzare una piattaforma di pagamento &#8216;3D secure&#8217; sul proprio sito. Questo sistema consente una verifica aggiuntiva del titolare della carta di credito\/debito, tramite l\u2019invio di un SMS o l\u2019inserimento di un PIN.<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<div style=\"width: 100%;padding: 0px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12096\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-4-c-3.png\" alt=\"\" width=\"98\" height=\"64\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 10px 0 0 0;float: left;text-align: left\">Controllare sempre che il nome del titolare della carta corrisponda al turista che ha prenotato. In caso contrario, e se la prenotazione \u00e8 stata pagata da un familiare o un amico, chiedere al pagatore di poter intestare la prenotazione a nome suo.<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<div style=\"width: 100%;padding: 0px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12108\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-5-c-3.png\" alt=\"\" width=\"109\" height=\"71\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 10px 0 0 0;float: left;text-align: left\">Chiedere all&#8217;ospite di firmare il check-in e la fattura per la prenotazione. In questo modo possiamo garantire che c\u2019\u00e8 stato il loro consenso per il pagamento.<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<div style=\"width: 100%;padding: 0px 10px;text-align: center\">\n<div style=\"width: 20%;padding: 0;float: left;text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12107\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/chargeback-6-c-3.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"77\" \/><\/div>\n<div style=\"width: 70%;padding: 10px 0 0 0;float: left;text-align: left\">Ottenere, se possibile, una copia del documento di identit\u00e0 del cliente da allegare alla fattura o al contratto di affitto.<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both\"><\/div>\n<p>Forse tutte queste misure potrebbero essere considerate degli ostacoli alla conversione di una prenotazione. Tuttavia, sono misure che il turista accetter\u00e0 nella maggior parte dei casi. Solitamente, solo persone malintenzionate rifiuterebbero queste richieste pi\u00f9 che ragionevoli.<\/p>\n<p>Seguendo queste misure possiamo assicurarci che un cliente non paghi con una carta di credito\/debito altrui, senza avere il consenso. In ogni caso, anche se il truffatore riuscisse nel suo intento, le carte di credito solitamente hanno un&#8217;assicurazione che assume in molti casi i pagamenti realizzati con una carta rubata.<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 1.8em\">Evitare chargeback grazie al VRMS<\/h2>\n<p>Per evitare il ripetersi di chargeback fraudolente, il <a href=\"https:\/\/www.avantio.it\/vrms\/\">VRMS Avantio<\/a> ha una sezione clienti che permette di indicare il \u201cTipo Cliente&#8221;. Se un turista ha prenotato in passato e ha dato problemi legati a chargeback o similari, lo si pu\u00f2 categorizzare come \u201cProblematico\u201d (ad esempio) per evitare sue future prenotazioni.<\/p>\n<p>Sappiamo che tutte queste raccomandazioni richiedono tempo. Tuttavia, a volte vale la pena investire tempo e risorse per organizzarsi meglio ed evitare future esperienze negative.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il chargeback \u00e8 una pratica poco comune, che purtroppo sta crescendo nel settore delle case vacanze.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6229,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[244,367],"tags":[],"class_list":{"0":"post-6228","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-consigli","8":"category-news-case-vacanze"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Come prevenire un chargeback di un soggiorno in una casa vacanza? 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