{"id":5949,"date":"2019-11-27T00:00:00","date_gmt":"2019-11-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/le-recensioni-negli-affitti-per-le-vacanze\/"},"modified":"2023-12-28T14:55:41","modified_gmt":"2023-12-28T13:55:41","slug":"le-recensioni-negli-affitti-per-le-vacanze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/it\/blog\/le-recensioni-negli-affitti-per-le-vacanze\/","title":{"rendered":"Le Recensioni negli Affitti per le vacanze: Guida definitiva per rispondere a quelle negative"},"content":{"rendered":"\n

Recensioni … amate e temute allo stesso tempo, argomento controverso in tutti i settori, e ancora di pi\u00f9 nel settore case vacanza.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e8 in questo settore le valutazioni e le opinioni degli ospiti sono indispensabili per fidelizzare dei clienti e aumentare la conversione a nuove prenotazioni.<\/strong> Arma a doppio taglio perch\u00e9 ad aumento di prenotazioni la legge dei grandi numeri ti dice che aumentano le possibilit\u00e0 di recensioni negative, che possono offuscare gli sforzi.<\/p>\n\n\n\n

Siamo sicuri che la maggior parte dei gestori delle propriet\u00e0 fa un grande sforzo per offrire un’esperienza eccezionale; tuttavia, sembra che sfuggire a una recensione negativa \u00e8 quasi impossibile.<\/strong> Quale azienda pu\u00f2 dire di non aver mai avuto un brutto commento da parte di un cliente, lungo tutta la sua esistenza professionale?!<\/p>\n\n\n\n

C’\u00e8 davvero bisogno delle Recensioni nel settore delle Case Vacanza<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Quando gli ospiti effettuano una prenotazione, si creano aspettative sul servizio che riceveranno e quando arrivano alla propriet\u00e0, se queste non vengono soddisfatte, saranno un motivo per una probabile recensione negativa.<\/p>\n\n\n\n

“I clienti che hanno avuto un’esperienza negativa, sono da due a tre volte pi\u00f9 propensi a scrivere una recensione negativa, rispetto a quelli che hanno avuto un’esperienza positiva.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ti potrai chiedere il valore reale di questa opinione, ci\u00f2 nonostante non possiamo sottovalutare il tipo di impatto negativo che pu\u00f2 avere sul tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n

Anche se non \u00e8 sempre semplice affrontare le recensioni negative, ricordiamoci che hanno sempre il loro lato positivo; le statistiche dicono:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Perch\u00e9 devo rispondere a tutte le recensioni?<\/h2>\n\n\n\n

Una volta riconosciuto che non le possiamo sottovalutare bisogna superare un certo attrito su come comportarci in merito alle risposte.<\/p>\n\n\n\n

Dobbiamo rispondere a tutte le valutazioni, positive o negative? La risposta \u00e8 piuttosto chiara: s\u00ec. Ancora una volta le statistiche ci rivelando che:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quando un utente d\u00e1 una valutazione lascia agli altri una bozza, di ci\u00f2 che potranno vivere se decidono di effettuare una prenotazione nel vostro alloggio. D’altra parte, la risposta fornisce anche informazioni su come il Property Manager interagisce con il cliente sia nel ringraziarlo per una buona esperienza, sia su come offre soluzioni ed affronta possibili inconvenienti.<\/p>\n\n\n\n

“Quando i clienti condividono la loro storia, non condividono solo i punti deboli. In realt\u00e0 ti stanno insegnando come migliorare prodotti, servizi e affari.” Quando i clienti condividono feedback, le aziende possono utilizzare tale conoscenza per evolvere, per migliorare prodotti e servizi e rimanere competitivi sul mercato, mantenendo al contempo la soddisfazione dei clienti. (Kristin Smaby, Being Human is Good Business)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Prima di rispondere – Fasi che devi considerare<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

E` arrivato il momento di affrontare la recensione negativa!
Prima di rispondere considera le seguenti due fasi:<\/p>\n\n\n\n

#Fase 1 – Rilassati<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando hai fatto un grande sforzo e non senti che la recensione rifletta davvero la realt\u00e0, \u00e8 normale che il primo istinto sia quello di rispondere indignato. In questo caso tuttavia, non si dovrebbe consentire alle emozioni d\u2019offuscare il tuo giudizio, poich\u00e9 la risposta non sar\u00e0 solo vista da quell’utente, ma da chiunque cerchi le tue propriet\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

#Fase 2 – Assumersi la responsabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pur rimanendo dell\u2019idea che la valutazione non sia del tutto corretta, ci\u00f2 non toglie che tu debba assumerti in una certa misura le responsabilit\u00e0 ed i possibili errori. Puoi anche cercare una visione imparziale che ti faccia vedere i punti critici che devi assimilare e affrontare, il tutto con un unico obiettivo: migliorare l’esperienza dell’utente e ottenere pi\u00f9 prenotazioni.<\/p>\n\n\n\n

Preparare la risposta – Suggerimenti per rispondere alle recensioni negative<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Alla fine di queste due fasi, \u00e8 tempo di iniziare a scrivere.<\/p>\n\n\n\n

#SUGGERIMENTO 1<\/strong> | Rispondi il prima possibile |<\/p><\/font><\/strong>L’immediatezza \u00e8 necessaria nel mondo digitale. In effetti, rispondere entro 24-48 ore dopo aver ricevuto la valutazione \u00e8 vitale, \u00e8 un riflesso del tuo interesse per l’esperienza dell’utente. Inoltre, la risoluzione tempestiva degli incidenti pu\u00f2 impedire che le recensioni negative diventino discussioni conversative in cui altri utenti possono esprimere il loro disagio e fornire un quadro irrealistico della situazione.\n\n\n\n

# SUGGERIMENTO 2<\/strong> | Ringrazia l’ospite per il suo commento |<\/p><\/font><\/strong> Potresti non essere pienamente d’accordo con la valutazione, ma anche cos\u00ec, se un cliente investe tempo nel fare una recensione, \u00e8 importante essere grati. Per due motivi:<\/p>\n\n\n\n