Termini e condizioni del servizio Avantio

I seguenti termini e condizioni di servizio (“Termini di servizio”) disciplinano l’abbonamento ai Servizi Avantio (definiti di seguito) selezionati e accettati attraverso una proposta commerciale (la “Proposta commerciale”). Il Contratto é costituito dalla Proposta commerciale e dai presenti Termini di servizio e sarà efficace a partire dalla data stabilita nella Proposta commerciale (la “Data di validità”). Leggere attentamente questi Termini di servizio prima di accettare la Proposta commerciale. Una volta elaborata ed accettata la Proposta commerciale, si accettano automaticamente anche i Termini di servizio, confermando quanto segue:

1. Accettazione dei Termini di servizio

Per poter utilizzare uno qualsiasi dei servizi Avantio, è necessario prima accettare questi Termini di servizio. L’accettazione dei Termini di servizio avviene una volta firmata ed inviata una copia della Proposta commerciale.

È possibile stampare o salvare una copia dei Termini di servizio.Questi Termini di servizio possono essere tuttavia modificati di volta in volta,pertanto bisognerá assicurarsi di controllare periodicamente il nostro sito (“Sito Web”).

2. Licenza per l’utilizzo dei servizi Avantio e personalizzazioni

Avantio offre i seguenti servizi attraverso il Sito Web: software gestionale per case vacanze; Channel Manager; Web Design (“Servizi Avantio”). Con la firma della Proposta commerciale, Avantio concede all’utente una licenza non esclusiva, limitata e non trasferibile, per utilizzare i servizi Avantio e la relativa documentazione regolata da questi Termini di servizio. È possibile utilizzare i Servizi Avantio solo in conformità con quanto stabilito nella documentazione inviata all’utente e per perseguire gli scopi per i quali sono designati e autorizzati. La Licenza d’uso dei Servizi Avantio è concessa su base “così com’è ” (as-is).

Il cliente può richiedere sviluppi personalizzati per potersi adattare ai requisiti specifici. Questi sviluppi devono essere richiesti via e-mail e saranno valutati da un team Avantio apposito. Una volta presentata la richiesta, Avantio fornirà entro 30 giorni lavorativi un preventivo stimato per lo sviluppo e le tempistiche per la consegna al cliente. Il periodo di sviluppo inizia nel momento dell’accettazione del preventivo economico da parte del cliente. Avantio si riserva il diritto di rifiutare le richieste di personalizzazione, se queste non rispettano il valore aggiunto o l’uso previsto del software.

3. Sottoscrizione

Avantio concede in licenza i propri Servizi tramite un abbonamento, rispettando questi Termini di servizio. Avantio si riserva inoltre il diritto di aggiornare i Servizi Avantio periodicamente. Ogni aggiornamento sarà considerato parte dei Servizi Avantio e verrà regolato dai Termini di servizio.

L’utente non deve permettere l’uso di nessuna versione dei Servizi Avantio da parte di altre persone né utilizzare i Servizi Avantio dopo lo scadere della licenza. Il diritto di accesso ai Servizi Avantio è personale e l’utente non può trasferire per cessione, sub-licenza o qualsiasi altro metodo il servizio o il diritto di accedere e utilizzare i Servizi Avantio a qualsiasi altra persona o entità, senza il previo consenso scritto di Avantio. L’utente accetta che Avantio possa cedere i propri diritti e/o delegare i propri obblighi ai sensi di questi Termini di servizio o di qualsiasi accordo applicabile a qualsiasi terza parte, a sua discrezione e senza preavviso.

4. Come iscriversi ai Servizi Avantio?

Qualsiasi potenziale cliente può richiedere una presentazione demo di un servizio offerto da Avantio attraverso il Sito Web. Al termine della demo, Avantio contatterà il potenziale cliente e farà una proposta commerciale comprendente dei Servizi Avantio ed eventuali sviluppi personalizzati (se necessari e pre-approvati). Firmando la proposta commerciale ed effettuando il pagamento richiesto, si diventa clienti Avantio.

5. Come pagare i Servizi Avantio?

Per attivare il servizio, la persona indicata dall’utente come contatto per la fatturazione dell’account Avantio (“Responsabile della Contabilità”), deve fornire una carta di credito valida, un assegno o un documento SEPA (Single Euro Payments Area) firmato.Il Responsabile della Contabilità può inoltre pagare Avantio tramite bonifico bancario. I pagamenti devono essere effettuati entro il giorno 5 di ogni mese.

Per i pagamenti con carta di credito, il Responsabile della Contabilità deve mantenere aggiornati i dati della carta e fornire nuovi dati validi nel caso in cui la carta di credito precedente venga disabilitata o non disponga di credito sufficiente per pagare i canoni Avantio.

Nel caso in cui l’utente non sia d’accordo con un qualsiasi addebito che Avantio realizza sulla carta di credito, si dovrà risolvere la controversia direttamente con Avantio e insieme cercare una soluzione. L’utente accetta espressamente di non contestare le spese con l’emittente della carta di credito, che potrebbe causare un “chargeback” per Avantio. I pagamenti rifiutati e/o cancellati possono generare un costo extra del servizio di 50 euro da pagare immediatamente.

Avantio si riserva il diritto di sospendere l’account, l’accesso ai Servizi Avantio e/o terminare la collaborazione se l’utente ha un saldo in sospeso (qualsiasi sia il metodo di pagamento), 10 giorni dopo aver inviato l’ultimo avviso di pagamento. Una volta disattivato l’account, è possibile attivarlo di nuovo con una fee di 250€.

NOTA: I canoni dei Servizi Avantio possono essere regolati annualmente, e verranno applicati ad ogni data di “anniversario” della Data di validità, con preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni al Responsabile della Contabilità.

6. Cancellazione dei Servizi Avantio

6.1 Come cancellare i Servizi Avantio?

Bisogna dare un preavviso di 90 giorni prima della disattivazione dell’account. Prima di disattivare i Servizi Avantio, tutte le fatture in sospeso devono essere pagate. Dopo la conferma di Avantio che il saldo dell’account è stato regolato, i dati verranno cancellati entro 10 giorni lavorativi.

6.2. Cancellazione dell’abbonamento o dei Servizi Avantio

Avantio si riserva il diritto di non rinnovare i Servizi Avantio in qualsiasi momento attraverso una comunicazione scritta con almeno 1 mese di anticipo.

Avantio può annullare l’abbonamento o la concessione di servizi in forma immediata, nel caso in cui si verifichi una delle seguenti opzioni:

1. Mancato pagamento dei canoni.
2. Autorizzazione, assegnazione o accesso al software Avantio a terzi senza il consenso esplicito di Avantio.
3. Propagazione e/o diffusione d’informazioni sulla tecnologia Avantio.
4. Opinioni pubbliche che potrebbero danneggiare l’immagine del marchio Avantio.

6.3 Rimborso

I canoni del servizio non verranno rimborsati se il cliente ha avuto accesso al servizio. In caso di annullamento del contratto in una data specifica, dopo la quale esiste ancora un periodo prepagato, la parte corrispondente verrà rimborsata.

7. Proprietà dei servizi, dei dati e dei contenuti di Avantio

Avantio è il proprietario esclusivo dei Servizi Avantio e l’utilizzo di quest’ultimi non concede all’utente alcun diritto o interesse sulle sue proprietà intellettuali. Tra questi si includono (a titolo esemplificativo): disegni, layout, contenuti, codice di programma, script, database comuni e altre caratteristiche, fatta eccezione per i contenuti e i dati caricati dall’utente. I disegni grafici o i contenuti creati da Avantio appositamente per l’utente, appartengono all’utente e possono essere utilizzati in altri contesti; tutti gli altri elementi di design (compresi i modelli di siti web personalizzabili) sono di proprietà esclusiva di Avantio.

7. 1 Riservatezza

Tutte le informazioni riguardanti la struttura, il design e le funzionalità del software Avantio sono strettamente confidenziali su base “client-provider”. Il cliente non ha pertanto il diritto di condividere alcuna informazione riguardante il software Avantio con terze parti, che potrebbero incorrere in un conflitto di interessi. Il cliente non può utilizzare il nome del marchio Avantio né rilasciare alcuna dichiarazione pubblica riguardante la società se questa non viene prima approvata da un Responsabile di Avantio.

8. Contenuto caricato (contenuto cliente)

Avantio non ha alcun diritto di proprietà sui dati caricati dall’utente. Avantio ha il diritto di archiviare o trasmettere i dati forniti dall’utente, che accetta di indennizzare ed escludere Avantio da e contro qualsiasi reclamo o causa che possano sorgere in relazione a tali dati. L’utente è l’unico responsabile dell’ottenimento di tutti i consensi e le autorizzazioni necessarie per avvalersi legittimamente di tutti i diritti di proprietà intellettuale attraverso i Servizi Avantio inclusi, senza limitazioni, autorizzazioni e consensi in relazione ai propri nomi di dominio. L’utente accetta che tutte le informazioni fornite, memorizzate o distribuite in relazione ai Servizi Avantio.

(I) non devono essere false, inesatte, fraudolente o ingannevoli;
(ii) non violano i diritti d’autore, brevetti, marchi, segreti commerciali o altri diritti di proprietà o diritti di pubblicità/privacy di terzi;
(iii) non violano alcuna legge, statuto, ordinanza o regolamento;
(iv) non siano diffamatorie, minacciose o molestie illegali;
(v) non contengono contenuti sessualmente espliciti, osceni o pornografici;
(vi) non contengono linguaggio o immagini offensive, profane, odiose, minacciose, dannose, diffamatorie, moleste o discriminatorie;
(vii) non contengono violenza grafica;
(viii) non esprimono dichiarazioni o posizioni riguardanti questioni politicamente sensibili o controverse, né alcun altro tipo di contenuto politico;
(ix) non contengono virus, trojan, worm, time bomb o altre routine di programmazione che hanno lo scopo di danneggiare, interferire negativamente, intercettare o espropriare qualsiasi informazione o dati personali; e
(x) che non creano responsabilità o causino la perdita, in tutto o in parte, di clienti e/o fornitori di servizi per Avantio.

Avantio raccomanda vivamente che l’utente redatti , con l’aiuto di un avvocato, i propri di termini e politica sulla privacy e altri accordi applicabili alla propria attività e giurisdizione in cui opera. Se si sceglie di utilizzare un “template di documenti” generici forniti da Avantio, l’utente conferma di essere a conoscenza del fatto che Avantio non è un rappresentante legale e non fornisce consulenza legale. Avantio non effettua indagini nè fornisce alcuna dichiarazione o garanzia in merito al fatto che tali materiali siano applicabili alla propria giurisdizione o siano conformi a livello legislativo. L’utente rinuncia inoltre a qualsiasi rivendicazione e causa di azione nei confronti di Avantio, accettando di indennizzare e mantenere Avantio illeso da perdite, responsabilità, reclami, danni, sentenze, costi o spese (incluse le spese legali) derivanti dalla non conformità dei dati forniti.

9. Marchio d’autore e riferimenti dei clienti

L’utente accetta l’inserimento di un logo e/o un link in Avantio, con un testo di dimensioni ragionevoli , posizionato sulle pagine dei siti web compresi nei Servizi Avantio, incluse le pagine accessibili al pubblico. l’utente inoltre accetta e concede ad Avantio l’utilizzo della collaborazione professionale per scopi di marketing, promozionali e commerciali.

10. Declinazione di responsabilità

Tutte le informazioni trasmesse all’utente in relazione ai Servizi Avantio sono “COSÌ COME SONO”, senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Queste includono (a titolo esemplificativo) la commerciabilità, l’idoneità per un uso o scopo particolare, o qualsiasi altra garanzia, condizione, rappresentazione, sia orale che scritta. L’utente accetta i Servizi Avantio, come generalmente forniti o personalizzati per utilizzarli a proprio rischio. Il sistema di Avantio può essere soggetto a limitazioni, ritardi e altri problemi relazionati all’uso di Internet e delle comunicazioni elettroniche. Avantio non è responsabile di eventuali ritardi, mancate consegne o altri danni derivanti da tali problemi.

11. Limiti di responsabilità

In nessun caso Avantio e/o i suoi affiliati verranno considerati responsabili per danni indiretti, punitivi, esemplari, speciali o consequenziali, o qualsiasi perdita di dati, profitti, derivanti in qualche modo dai servizi Avantio, dai presenti Termini di servizio o da attività delle parti in garanzia, contratto, illecito civile, negligenza o qualsiasi altra teoria legale o simile. Questa condizione verrà applicata anche se si passa una comunicazione ad Avantio della possibilità di tali danni. Avantio non verrà considerato responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto, incidentale, speciale o consequenziale derivante dall’uso o dall’impossibilità dell’utente di utilizzare i Servizi Avantio, a causa di un errore nei server o di qualsiasi altro guasto tecnico nel Sito, attribuibile o non. La precedente limitazione di responsabilità si applica nel caso di azioni legali, incluso ma non limitato a contratto, negligenza o altra azioni illeciti, anche se uno dei nostri rappresentanti autorizzati è stato informato o dovrebbe essere a conoscenza della possibilità di tali danni. Naturalmente, faremo il possibile per correggere eventuali errori sul Sito, quando possibile.

Nell’eventualità in cui si richieda che la responsabilità sia valutata nei confronti di Avantio o una delle sue parti affiliate, questa non deve superare l’importo effettivamente pagato dall’utente nell’arco di un (1) mese precedente all’evento che ha dato origine a tale richiesta. Qualsiasi reclamo derivante dall’uso dei Servizi Avantio deve essere presentato entro sei (6) mesi dalla data in cui si è verificato l’evento all’origine di tale azione.

12. La relazione tra avantio e gli utenti

La relazione di Avantio con gli utenti deve essere quella di un collaboratore indipendente. Nulla in questi Termini di servizio deve essere interpretato come la possibilità di creare una relazione di partnership, joint venture o datore di lavoro-dipendente.

13. La relazione tra Avantio e società esterne partners

Se il cliente sceglie di attivare un qualsiasi servizio fornito da un partner Avantio, concede il diritto esplicito a condividere con il partner tutte le informazioni necessarie per scopi operativi, di fatturazione e di controllo, inclusi ma non limitati ai dati del cliente e delle prenotazioni.

14. Indennizzo

Con la presente l’utente accetta di indennizzare ed escludere Avantio e le sue società associate , nonché i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti in modo innocuo e contro qualsiasi danno, perdita, responsabilità, cause legali, costi o spese (incluso spese legali) derivanti da qualsiasi reclamo presentato da terzi, relativo all’utilizzo dei Servizi Avantio o qualsiasi violazione di questi Termini di servizio.

15. Modifiche a questi Termini di servizio

Avantio si riserva il diritto di modificare questi Termini di servizio senza preavviso, in qualsiasi momento e di volta in volta. Qualsiasi modifica di questo tipo entrerà in vigore a partire dalla pubblicazione sul sito di Avantio. Avantio può inoltre comunicare ai propri clienti qualsiasi modifica tramite e-mail o altra corrispondenza all’indirizzo di contatto fornito dal cliente. Avantio consiglia ai clienti di controllare periodicamente i presenti Termini di servizio per rilevare eventuali modifiche apportate. Il continuo uso dei Servizi Avantio da parte di un cliente, dopo tali modifiche, verrà interpretato come accettazione di tali cambi. La versione più recente di questi Termini di servizio e queste norme sostituisce tutte le versioni precedenti.

16. Separabilità

Questi Termini di servizio sono separabili. Nel caso in cui una disposizione sia determinata inapplicabile o non valida, questa sarà comunque applicata nella misura massima consentita dalla legge e tale determinazione non pregiudicherà la validità o l’applicabilità di qualsiasi altra disposizione rimanente.

17. Nessuna rinuncia

Nessuna violazione da parte di Avantio, di qualsiasi parte di questi Termini di servizio, costituirà una rinuncia ad esercitare i diritti ai sensi dei presenti Termini e condizioni, e questo vale anche per azioni passate o future di qualsiasi persona. Il ricevimento di fondi da parte di Avantio o l’affidamento di una persona sulle azioni di Avantio non verranno considerati come una rinuncia a una qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni. Solo una specifica rinuncia scritta firmata da un rappresentante autorizzato di Avantio avrà effetto legale di qualsivoglia natura.

18.Legislazione applicabile

Se risiedete in Europa o in un altro paese (ad eccezione degli Stati Uniti), accettate che le leggi della Spagna, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi, regoleranno questi Termini di servizio e qualsiasi controversia di qualunque tipo che possa sorgere tra voi e Avantio.

Se l’utente risiede negli Stati Uniti, accetta che le leggi dello Stato della Florida, Stati Uniti d’America (senza riguardo ai principi di conflitto di leggi) regoleranno questi Termini di servizio e qualsiasi controversia potrebbe sorgere con Avantio.

19. Dispute

Se l’utente risiede in Europa o in un altro paese (ad eccezione degli Stati Uniti), qualsiasi controversia relativa alla proposta commerciale o ai presenti Termini di servizio verrà riportata presso i tribunali di Valencia, Spagna.

Se l’utente risiede negli Stati Uniti (USA), qualsiasi controversia relativa alla proposta commerciale o ai presenti Termini di servizio sarà sottoposta ad un arbitrato confidenziale in Florida, Stati Uniti. L’arbitrato sarà effettuato secondo le regole in vigore dell’ American Arbitration Association. Il lodo arbitrale sarà vincolante e potrà essere considerato come una sentenza in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, nessun arbitrato verrà unito a un altro che coinvolga qualsiasi altra parte soggetta a questi Termini di servizio, sia attraverso una procedura di arbitrato collettivo o in qualsiasi altro modo.

Assistenza Avantio e accordo dei servizi di onboarding

Questo contratto di assistenza e servizi di supporto fa parte dei Termini e condizioni del servizio Avantio, che l’Agenzia (di seguito “Il Cliente”) deve firmare nel momento in cui inizia una collaborazione commerciale con Avantio. Questi fanno parte del contratto pertanto L’Agenzia accetta i termini e le condizioni descritti di seguito

A. IMPLEMENTAZIONE / ONBOARDING

• Avantio metterà a disposizione del Cliente uno specialista (di seguito “Il Conulente”) che fornirà una guida della configurazione e gestione del sistema, secondo il protocollo stabilito e illustrato di seguito. ll Consulente può inoltre fornire aiuto e consigli sulle migliori tecniche per configurare correttamente il sistema e adattare al meglio le esigenze del Cliente. Il Consulente sarà il principale punto di contatto durante il processo di onboarding e il Cliente non dovrebbe avvalersi di nessun’ altra figura di supporto fino al termine del processo d’implementazione.
• Avantio fornirà al Cliente i dati di accesso, una volta creato l’account, tramite e-mail al principale riferimento (l’amministratore).
• Il cliente si impegna a disporre di tutti i mezzi informatici necessari per svolgere con successo le sessioni di consulenza (microfono e cuffie, accesso ad un computer e connessione internet stabile). Questi requisiti sono essenziali per lo svolgimento delle sessioni di consulenza.
• Vi sono diversi passaggi nel processo di Onboarding che devonoo essere seguiti:

1.1. Chiamata iniziale (Kick-off call): il Cliente riceverà un’ e-mail di benvenuto dal Consulente assegnato con i dati per accedere ed usare il software Avantio. Dopo questa email, il Consulente organizzerá una riunione online con il cliente per un’introduzione aggiuntiva, per chiarire i protocolli e concordare un periodo di tempo in cui deve essere eseguita la formazione.

1.2.Revisione commerciale: Prima di firmare il contratto, il Cliente avrà effettuato un’approfondita revisione commerciale con il proprio Business Developer e avrà concluso che il software Avantio risponde alle esigenze, alle necessità lavorative e ai requisiti della propria azienda. Firmando questo accordo, il cliente accetta esplicitamente il software Avantio “COSÌ COM’È“ e non richiede un periodo di prova del nostro software con licenza..

1.2.1. Se vi sono particolari elementi da tenere in considerazione durante la formazione , il Cliente deve informare il Consulente assegnato, prima di iniziare il processo di Onboarding. Il Consulente consiglierà eventuali configurazioni aggiuntive o personalizzazioni richieste nell’account del Cliente.

1.2.2.Nel caso in cui il software di Avantio non risponda alle necessità , il Cliente accetta la condizione che non vi sarà alcun rimborso delle tariffe di Set up associate.

1.3. Implementazione del VRMS: a seconda del pinao di formazione contrattato ii Cliente avrà un piano di ore di consulenza con il responsabile dell’implementazione che gli consentiranno di configurare correttamente il sistema Avantio e gestirne le funzioni di base in autonomia. Queste ore di consulenza saranno integrate con l’accesso alla piattaforma di formazione Avantio Academy dove il cliente avrà tutte le sessioni in formato multimediale.

1.3.1. Prima di iniziare le sessioni di consulenza, ogni dipendente dell’azienda Cliente riceverà l’accesso alla piattaforma di formazione Avantio Academy e gli verranno assegnati i corsi corrispondenti ai piani del prodotto contrattati. Tale accesso sarà valido solo durante il periodo dell’implementazione del sistema Avantio

1.3.2. Il cliente avrà l’obbligo di seguire e completare tutti i corsi previsti nella piattaforma di formazione per garantire una buona conoscenza e utilizzo del sistema. Eventuali dubbi su implementazione, casi d’uso e particolarità dell’azienda saranno presentati al Consulente nelle sessioni di consulenza e follow-up dedicate.

1.3.3. L’implementazione del VRMS sarà suddivisa in diverse sessioni. Il Consulente può prendersi la completa libertà di modificare la struttura di questa agenda per meglio soddisfare le esigenze del Cliente. Tutti gli elementi dell’agenda d’implementazione devono essere coperti per garantire la piena autonomia dell’amministrazione del sistema Avantio. Le sessioni di consulenza serviranno al Consulente per chiarire dubbi sul contenuto dei corsi, fornire consulenza all’azienda e monitorare il buon sviluppo dell’implementazione. In nessun caso nelle sessioni di consulenza verranno di ripetuti i contenuti già forniti in formato video, presenti sulla piattaforma di formazione alla quale il Cliente ha accesso.

1.3.4. Tra ogni sessione, il Cliente deve applicare le conoscenze acquisite nella piattaforma di formazione e inserire i dati della propria agenzia secondo le istruzioni del corso e i consigli del Consulente. Se questi passaggi non vengono rispettati, la sessione successiva potrebbe essere posticipata o annullata, se non informata, con un minimo di 24 (ventiquattro) ore di anticipo. Se i protocolli e gli orari non vengono rispettati oppure ritardi ripetuti potrebbero comportare l’annullamento del processo di onboarding.

1.3.5. Il programma di attuazione sarà concordato dalla chiamata di avvio (la chiamata di kick-off) con il cliente, seguendo sia i margini stabiliti secondo il piano di onboarding contrattato, sia l’impegno, le esigenze e disponibilità del cliente e del consulente. Il mancato rispetto del presente Programma può comportare l’annullamento completo del servizio di attuazione.

1.3.6. Inserimento dati: se il Cliente ritarda nell’inserimento dei dati, Avantio può fornire, con un costo aggiuntivo, un servizio di “chiavi in mano” o l’importazione automatica dei dati (prenotazioni, clienti e proprietari). I dati inseriti automaticamente devono seguire il modello esatto fornito da Avantio e qualsiasi errore causato dalla fornitura di dati non chiari non sarà responsabilità di Avantio. Esiste un servizio d’importazione degli alloggi, le tariffe e le regole di occupazione. Puoi consultare maggiori informazioni su questi servizi con il tuo Business Developer o Head of Implementation.

1.4. Implementazionedel Channel Manager: una volta completate tutte le fasi descritte nel punto 1.3, e quando l’implementazione del VRMS verrà completata con successo, il Cliente riceverà una consulenza specializzata per l’utilizzo e l’attivazione del Channel Manager Avantio

1.4.1. Il Cliente accetta che a questo punto il suo utilizzo del VRMS possa essere considerato autonomo e che tutte le configurazioni richieste secondo le istruzioni del Consulente siano state completate correttamente. Avantio non si assume alcuna responsabilità per errori che possono verificarsi a causa di negligenza o dati configurati in modo errato.

1.4.2. Avantio fornirà al Cliente la documentazione completa disponibile per ogni connessione del Channel Manager, che comprende le compatibilità, i limiti, le configurazioni e la gestione di ciascun portale e le relative prenotazioni.

1.4.3. Prima di collegare le proprietà a un portale specifico , il Cliente deve dichiarare di aver letto attentamente tutta la documentazione fornita e di aver compreso l’utilizzo della connessione. Il Consulente risponderà a qualsiasi domanda aggiuntiva prima dell’inizio della connessione. Avantio non si assume alcuna responsabilità per mancanza di conoscenza o informazioni.

1.4.4. Una volta stabilita la connessione, il Consulente supervisionerà, insieme all’agenzia, eventuali errori di configurazione o di connessione. Il Consulente aiuterà a correggere tali errori per garantire il completamento corretto della connessione del l Channel Manager.

1.5. Monitoraggio della formazione: dopo che il Cliente ha completato con successo l’attivazione del Channel Manager, il processo di onboarding potrà essere considerato completato. A questo punto il Cliente entrerà nel periodo di follow-up dell’implementazione di 2 (due) settimane. Durante questo periodo, tutte le domande che possono sorgere o l’assistenza necessaria verranno fornite dal Consulente, che rimarrà ancora l’unico punto di contatto per il Cliente.

1.6. Completamento dell’implementazione: una volta terminato il periodo di follow-up d’implementazione, Avantio considera il protocollo di onboarding terminato. Il Consulente assegnato presenterà il Cliente al team di assistenza clienti e spiegherà i mezzi di comunicazione con l persone di riferimento del servizio clienti e il programma di onboarding verrà concluso.

1.6.1. Dopo aver completato con successo il processo di Onboarding, il Consulente assegnerà al cliente una valutazione generale basata sulle prestazioni durante l’onboarding, accompagnata da un certificato di formazione che consentirà all’utente di utilizzare in maniera autonoma il sistema Avantio. Questo certificato sarà nominale e verrà consegnato solo agli utenti che hanno seguito l’intero processo di implementazione.

1.6.2. Da questo momento in poi, il contatto principale del Cliente diventerà il team di attenzione al cliente, attraverso i mezzi indicati di seguito e nelle situazioni descritte nella sezione Servizio clienti.

1.7. Onboarding del sito web: Se il Cliente ha acquistato un sito web, gli verrà assegnato un Project Manager specializzato. Il Project Manager Web informerà il Cliente sul protocollo di onboarding, sul programma di progettazione del Sito Web e offrirà corsi di formazione sulle funzionalità correlate al sito web Avantio.

PROGRAMMA DI ONBOARDING

1. La durata del protocollo di onboarding non deve superare i 15 (quindici) giorni lavorativi dal primo giorno di contrattazione. Il programma assegnato dal Consulente per ogni implementazione deve essere rispettato come tale. Eccezionalmente, può essere esteso a un periodo non superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi supplementari.
2. Il Cliente deve rispettare la tempistica e attenersi a tutti i compiti secondo le istruzioni del Consulente.
3. In caso contrario, il protocollo di onboarding verrà annullato e la quota di formazione pagata dal cliente verrà bloccata, come descritto di seguito.
4. Il protocollo di onboarding è un servizio d’implementazione che viene eseguito una sola volta e non può essere ripetuto.
5. Ulteriori sessioni di formazione possono essere eventualmente acquistate su richiesta.
6. Questo programma è espresso per il processo di formazione online e non si applica alla formazione interna che può essere concessa su richiesta con orari e prezzi diversi.

B. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI

1. Una volta completato il processo di onboarding, il Cliente può usufruire del servizio si assistenza clienti fornito da Avantio.

2. I tre mezzi di comunicazione con il team di assistenza clienti Avantio sono: caso tecnico registrato all’interno del sito Avantio Customer Service Interface, chat online e chiamate programmate, *queste possono variare in base al piano di servizio contrattato dal cliente.

2.1 Consultazioni tecniche: è possibile segnalare problemi tecnici o di sistema utilizzando il nostro Portale Clienti. Un massimo di 3 utenti per azienda avranno accesso a questo portale, a condizione che abbiano completato il processo di onboarding. Una volta generata una query verrà associato un numero di caso che dovrebbe essere utilizzato come riferimento in qualsiasi interazione con il team di assistenza clienti su tale argomento. Una volta che una richiesta o caso tecnico venga registrato, il cliente non può duplicarlo attraverso nessun altro mezzo (telefono o chat). Ciò potrebbe causare ritardi nella gestione e causare la cancellazione di una delle query.

2.2 *Assistenza chat on-line: metodo di contatto più efficiente per richieste di informazioni e riportare casi che possono essere risolti velocemente, senza dover richiedere un intervento più dettagliato. La durata di una chat online non dovrebbe superare i 10 minuti. In caso contrario, l’operatore avrà il diritto di richiedere al cliente di presentare il caso tecnico nel sistema online per una successiva revisione.

2.3 *Chiamate programmate: il team di assistenza clienti può organizzare chiamate in videoconferenza con il cliente della durata di 15 minuti, il cui scopo è ampliare le informazioni su un caso aperto o chiarire un quesito che può essere espresso meglio che per iscritto. La condivisione dello schermo può essere utilizzata come metodo diagnostico per aggiungere chiarezza. In nessun caso queste chiamate hanno lo scopo di formare il cliente all’uso del sistema, avendo quest’ultimo a disposizione la Knowledge Base e il materiale multimediale per l’apprendimento del sistema. Le richieste inviate tramite il portale clienti devono essere elaborate con il numero di tracciamento, nel caso in cui il cliente abbia una domanda in relazione a tale richiesta.

3. Situazioni di utilizzo dei servizi di assistenza cliente: il Cliente può accedere al servizio clienti solo nelle seguenti situazioni: segnalare errori tecnici o di sistema, richiedere l’attivazione di una nuova funzionalità o modulo, richiedere la creazione di una nuova località nel database o richiedere la revisione di un caso tecnico registrato. Il team di assistenza clienti non si occupa dell’inserimento dei dati, dell’implementazione o di configurazione del sistema. Qualsiasi modifica all’account deve essere effettuata da un utente autorizzato della società del Cliente.

4. Materiale del “Client Knowledge Base”: il cliente avrà pieno accesso alle guide, ai manuali e al materiale della “knowledge base” di Avantio, al fine di acquisire una conoscenza completa sull’utilizzo del sistema Avantio. Qualsiasi domanda relativa alla funzionalità, configurazione o compatibilità del sistema deve essere consultata prima nel nostro Client Knowledge Base. Solo se la risposta non viene trovata nella documentazione, il cliente può registrare un caso tecnico nel servizio clienti per ottenere ulteriori informazioni.

5. Disponibilità dei servizi al clienti: il servizio di assistenza clienti ¡viene offerto dal lunedì al venerdì, dal 9 a. m. a 6 p. m. CET. L’assistenza limitata verrà fornita nei giorni festivi, ad eccezione del 25 dicembre e del 1 ° gennaio, quando non verrà fornita affatto.

In caso di situazioni di emergenza, errori critici o tempi di inattività del sistema, i clienti hanno una e-mail di emergenza “help@avantio.com” a cui possono scrivere indicando l’incidente. Questa e-mail deve essere scritta in inglese o in spagnolo e deve contenere il nome dell’azienda e la descrizione dell’incidente incontrato – purché rientri nella categoria “Business Critical” descritta qui sotto.

Il cliente deve fornire quanti più dettagli possibili sul problema (come ad esempio quanto tempo fa è stato rilevato il problema, quali parti del sistema sono colpite, quali utenti, quali alloggi, quali prenotazioni, ecc…), accompagnato da screenshot, così come un numero di telefono di contatto diretto nel caso in cui il team di supporto abbia bisogno di contattare l’agenzia con urgenza.

Per qualsiasi incidente classificato come “Non-business critical” e segnalato a help@avantio.com, il cliente riceverà una risposta indicando di registrare l’incidenza attraverso i soliti canali (sistema di ticketing) e sarà trattato come un normale incidente dal team di supporto e non come un’emergenza.

6. Personalizzazione: Nel caso in cui il Cliente presenti una richiesta di funzionalità personalizzate al team di assistenza clienti, questa verrà trasmessa al team corrispondente per la valutazione. Dopo una valutazione completa delle implicazioni e della fattibilità, verrà fornito un preventivo economico e una data prevista per questa implementazione. I suggerimenti per il miglioramento che non comportano lo sviluppo con un budget saranno trasmessi al team di Prodotto per futuri miglioramenti ed evoluzioni, ma non implicano l’obbligo di attuare tali suggerimenti o di assumere una data di realizzazione specifica. I casi aperti con questa tipologia saranno considerati “Risolti” dal team si assistenza clienti e se questi miglioramenti vengono implementati, i clienti verranno avvisati tramite newsletter o nella sezione Aggiornamenti della Knowledge Base.

7. Recupero dati: Nel caso in cui il Cliente si trovi di fronte alla situazione in cui alcuni dati siano stati cancellati per errore da un membro della proprio azienda, Avantio non sarà responsabile per la perdita di dati. Il recupero dei dati può essere richiesto e fatturato come servizio aggiuntivo. Il team tecnico valuterà la possibilità di recuperare i dati persi e fornirà al cliente un preventivo economico e una tempistica di esecuzione per il recupero.

C. OBBLIGHI DEL CLIENTE

1. Un impegno significativo sarà necessario da parte della società del Cliente per rispettare il programma e le attività descritte nel presente contratto. Pertanto, il Cliente deve garantire una partecipazione efficiente durante l’intero processo di onboarding.
2. Il Cliente è tenuto a partecipare a tutte le sessioni di formazione e assicurarsi che tutte le parti interessate della sua azienda siano presenti e ricevano una formazione completa. Il cliente deve assegnare un responsabile di onboarding interno, che avrà il contatto diretto con il Consulente come principale punto di contatto.
3. Tutti i nuovi membri incorporati dal Cliente nella sua azienda dovrebbero ricevere una formazione sull’uso del sistema Avantio. Questo può essere fatto dal Cliente fornendo formazione interna o acquistando ulteriore formazione da Avantio. I nuovi membri della società del Cliente che non hanno ricevuto una formazione non saranno in grado di utilizzare il Servizio di assistenza clienti a meno che la loro conoscenza del sistema non sia stata convalidata.
4. Il Cliente deve rispettare pienamente il programma del processo di onboarding, completare le attività assegnate dopo ogni sessione e informare il Consulente di eventuali domande durante l’onboarding.
5. Il Cliente accetta che la violazione di una delle fasi indicate nel presente contratto potrebbe portare alla sospensione del protocollo di onboarding o potrebbe generare ulteriori costi d’implementazione di cui Avantio non sarà responsabile.
6. Il Cliente deve registrare correttamente gli errori tecnici, fornire esempi, screenshot e tutte le informazioni necessarie affinché il team di assistenza clienti possa controllare l’errore.
7. Il Cliente, in qualsiasi momento, farà un uso responsabile dei servizi di assistenza clienti e tratterà tutti gli agenti Avantio in modo rispettoso ed educato.

D. CANCELLAZIONE

Il Cliente avrà il diritto di annullare o posticipare un massimo di 2 (due) chiamate di formazione programmate con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo, avvisando il Consulente assegnato telefonicamente o via e-mail. Il Consulente proporrà una data alternativa, rispettando il programma e il periodo di tempo pattato all’inizio del processo.

La cancellazione o la modifica di qualsiasi sessione programmata con meno di 24 (ventiquattro) ore di anticipo comporterà la cancellazione e la perdita di quest’ultima. Cause di forza maggiore sono esenti.

La cancellazione o la modifica di più di 3 (tre) sessioni di consulenza programmate comporterà l’annullamento totale del protocollo di onboarding e la perdita della quota di setup. Il riavvio del protocollo di onboarding comporterà il pagamento di una nuova set up fee.

E. VALUTAZIONE DELLA FORMAZIONE

Una volta completata la formazione, il Consulente assegnerà un voto in ciascuna delle seguenti aree:

• Impegno per la formazione
• Prestazioni e conoscenza del software
• Interazione con il Formatore
• Monitoraggio del protocollo
• Passi d’implementazione e connessione ai canali

F. SPESE ASSOCIATE

1. SET UP FEE: è un investimento iniziale effettuato dal Cliente per coprire il protocollo di onboarding.
2. Canone servizio attenzione clienti: gratuito. Avantio fornisce il servizio di attenzione ai clienti senza costi aggiuntivi e incluso nel canone mensile per l’utilizzo del sistema. Tuttavia, un abuso del servizio di attenzione ai clienti senza un motivo giustificato potrebbe comportare al pagamento di un costo aggiuntivo o la sospensione del servizio.
3. La nostra azienda sarà in grado di fornire una formazione speciale per team di più di 4 persone. Queste sessioni verranno addebitate separatamente su richiesta e potranno anche essere eseguite presso la sede del Cliente.

Questo documento è stato rivisto e aggiornato l’ultima volta il 28/08/2021.