![\"\"](\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/img_61c364b72e7aa.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEntrez dans la peau de vos touristes<\/h2>\n\n\n\n
Lors de tout type de crise, le public auquel vous vous adressez a tendance \u00e0 \u00eatre plus sensible au type de contenu que vous publiez.<\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi il est important d’accorder une grande importance \u00e0 la compr\u00e9hension de ce que ressent votre public cible et de cr\u00e9er des communications qui aident vraiment vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Vous trouverez ici un exemple de la fa\u00e7on dont Lonely Planet a su se rapprocher de son public tout en respectant la situation actuelle : <\/p>\n\n\n\n Vous aurez probablement une liste de communications que vous devrez analyser et stopper imm\u00e9diatement si elles ne sont pas appropri\u00e9es pendant la crise en question. <\/p>\n\n\n\n De plus, si vous avez des messages automatis\u00e9s, n’oubliez pas de les analyser, il est assez facile d’oublier puisque vous ne les envoyez pas manuellement. <\/p>\n\n\n\n Vous devez faire preuve de beaucoup de tact quant aux types d’images que vous choisissez pour vos m\u00e9dias sociaux et aussi pour vos communications externes par e-mail ou articles de blog. <\/p>\n\n\n\n Essayez d’\u00e9viter les images qui pourraient avoir un lien avec la situation de crise. Dans ce cas particulier, \u00e9vitez les images de lieux bond\u00e9s, d’\u00e9v\u00e9nements, de personnes se tenant la main ou se tenant proches les unes des autres. <\/p>\n\n\n\n Examinez les conversations en ligne de votre public et comprenez comment il se sent par rapport \u00e0 la situation, \u00e0 partir de l\u00e0 vous pourrez avoir une id\u00e9e de comment faire preuve d’empathie avec lui et du langage\/ton que vous devez utiliser ou \u00e9viter compl\u00e8tement. <\/p>\n\n\n\n De plus, les conversations en ligne du secteur du tourisme vous aideront \u00e0 vous concentrer et vous guideront quant au contenu que vous souhaitez transmettre au public cible. <\/p>\n\n\n\n Au milieu de toute la confusion qui r\u00e8gne dans une crise, vous pouvez vous concentrer uniquement sur vos communications externes, mais n’oubliez pas que les communications internes avec vos employ\u00e9s et vos associ\u00e9s sont importantes! <\/p>\n\n\n\n Tous vos employ\u00e9s doivent \u00eatre inform\u00e9s \u00e0 tout moment des mesures qui sont prises pendant la crise, tout d’abord pour r\u00e9duire le stress \u00e9ventuel que la situation leur cause. <\/p>\n\n\n\n Ensuite, en communiquant \u00e0 votre personnel les mesures prises et le message que vous voulez qu’ils communiquent, vous les aiderez \u00e0 savoir comment r\u00e9agir face aux clients. <\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous disposez de ces conseils, vous \u00eates donc pr\u00eat \u00e0 planifier votre plan de communication empathique en situation de crise et \u00e0 vous connecter avec vos clients. <\/p>\n\n\n\n N’oubliez pas que cette situation passera et que vos touristes vous seront reconnaissants du pr\u00e9cieux contenu que vous leur avez offert en ces temps difficiles. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous allons vous donner quelques conseils sur la fa\u00e7on d’utiliser le marketing empathique et sur ce que vous devez prendre en compte lorsque vous communiquez en temps de crise en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[170],"tags":[],"class_list":["post-4075","post","type-post","status-publish","format-standard","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/img_61c364b8024e6.png\")
<\/figure>\n\n\n\nV\u00e9rifiez toutes les communications destin\u00e9es \u00e0 vos touristes<\/h2>\n\n\n\n
Choisissez avec soin les visuels des canaux de communication <\/h2>\n\n\n\n
R\u00e9\u00e9valuez le ton, la langue et le message de vos communications sur vos locations de vacances<\/h2>\n\n\n\n
N’oubliez pas votre public interne : vos employ\u00e9s et associ\u00e9s ! <\/h2>\n\n\n\n