{"id":3182,"date":"2019-11-27T00:00:00","date_gmt":"2019-11-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/location-saisonniere-guide-definitif-pour-repondre-aux-evaluations-negatives\/"},"modified":"2022-06-29T16:27:17","modified_gmt":"2022-06-29T14:27:17","slug":"location-saisonniere-guide-definitif-pour-repondre-aux-evaluations-negatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/fr\/blog\/location-saisonniere-guide-definitif-pour-repondre-aux-evaluations-negatives\/","title":{"rendered":"Location saisonni\u00e8re: Guide d\u00e9finitif pour r\u00e9pondre aux \u00e9valuations n\u00e9gatives"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Critiques &#8230; ador\u00e9es et redout\u00e9es. Les avis sont controvers\u00e9s dans tous les secteurs, et plus encore dans le secteur de la location de vacances.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est un secteur au sein duquel les \u00e9valuations des utilisateurs sont <strong>essentielles pour fid\u00e9liser la client\u00e8le et obtenir de nouvelles r\u00e9servations<\/strong>. Cependant, l\u2019\u00e9valuation devient une arme \u00e0 double tranchant, car plus les r\u00e9servations augmentent, plus la possibilit\u00e9 de recevoir un avis n\u00e9gatif augmente et tous nos efforts peuvent \u00eatre remis en question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes certains que la plupart des Property Managers s\u2019efforce d\u2019offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 tous les voyageurs h\u00e9berg\u00e9s dans leur logement. Cependant, <strong>\u00e9chapper \u00e0 une mauvaise \u00e9valuation est presque impossible<\/strong>. Durant son parcours professionnel, aucune entreprise n\u2019a pu \u00e9chapper au commentaire d\u2019un client insatisfait.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les \u00e9valuations sont-elles n\u00e9cessaires dans le secteur de la location saisonni\u00e8re?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un utilisateur passe une r\u00e9servation, il a certaines attentes vis-\u00e0-vis du service et si le moment venu, elles ne sont pas remplies, il est probable que vous receviez un avis n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00ab\u00a0Les clients qui ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience n\u00e9gative ont deux \u00e0 trois fois plus de chances de r\u00e9diger une critique n\u00e9gative que ceux qui ont eu une exp\u00e9rience positive.\u00a0\u00bb<\/em><br><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce stade, vous vous demandez peut-\u00eatre si l\u2019\u00e9valuation est b\u00e9n\u00e9fique ou si elle nuit simplement \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si faire face \u00e0 une critique n\u00e9gative est parfois d\u00e9moralisant, les \u00e9valuations ont toujours leur c\u00f4t\u00e9 positif. Les statistiques le corroborent:<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reviews2-FR1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16636\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi r\u00e9pondre \u00e0 toutes les \u00e9valuations?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que nous sommes conscients que les \u00e9valuations sont importantes et que nous ne pouvons ni ne devons y \u00e9chapper, la prochaine \u00e9tape pouvant cr\u00e9er des frictions est la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devrions-nous r\u00e9pondre \u00e0 toutes les \u00e9valuations, positives ou n\u00e9gatives? La r\u00e9ponse est claire: oui, et encore une fois, les statistiques le prouvent:<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devrions-nous r\u00e9pondre \u00e0 toutes les \u00e9valuations, positives ou n\u00e9gatives? La r\u00e9ponse est claire: oui, et encore une fois, les statistiques le prouvent:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reviews3-FR.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16637\" width=\"594\" height=\"83\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un utilisateur r\u00e9dige une \u00e9valuation, il r\u00e9v\u00e8le aux autres un aper\u00e7u de ce qu&rsquo;ils vont vivre au cas o\u00f9 ils d\u00e9cideraient de r\u00e9server votre logement. D&rsquo;autre part, la r\u00e9ponse fournit \u00e9galement des informations sur la mani\u00e8re dont le Property Manager \u00e9change avec le client, \u00e0 la fois pour le remercier de son commentaire concernant sa bonne exp\u00e9rience ou pour proposer des solutions et faire face aux inconv\u00e9nients \u00e9ventuels.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00ab\u00a0Lorsqu&rsquo;un client partage son histoire, il ne partage pas seulement les points critiques. Il vous donne les cl\u00e9s pour am\u00e9liorer votre produit, votre service et votre entreprise .\u00a0\u00bb  ( Kristin Smaby, \u00ab \u00catre humain, c&rsquo;est une bonne affaire \u00bb)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avant de r\u00e9pondre &#8211; \u00c9tapes \u00e0 prendre en compte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/REVIEWS4-FR.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16638\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moment tant redout\u00e9 est arriv\u00e9, vous devez faire face \u00e0 une critique n\u00e9gative. Avant de commencer \u00e0 r\u00e9pondre, vous devez consid\u00e9rer<strong> deux phases:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <strong>#<\/strong> <strong>Phase 1 &#8211; Relax<\/strong> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque votre effort a \u00e9t\u00e9 maximum et que vous ne pensez pas que l\u2019\u00e9valuation refl\u00e8te r\u00e9ellement la r\u00e9alit\u00e9, il est normal que le premier instinct soit de r\u00e9agir avec indignation. Cependant, vous ne devez pas laisser les \u00e9motions brouiller votre jugement, car votre r\u00e9ponse ne sera pas seulement vue par cet utilisateur, mais par quiconque recherchera vos propri\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>#Phase 2 &#8211; Assumez votre responsabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que vous ne consid\u00e9riez pas l&rsquo;\u00e9valuation comme \u00e9tant tout \u00e0 fait juste, il est possible que, dans une certaine mesure, vous deviez assumer des responsabilit\u00e9s et \u00e9viter des erreurs. Vous pouvez m\u00eame envisager une approche impartiale qui vous permettrait de voir les points critiques que vous devez assimiler et y faire face, le tout avec un seul objectif: am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d\u2019utilisateur et obtenir davantage de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9laborer la r\u00e9ponse &#8211; Conseils pour r\u00e9pondre aux \u00e9valuations n\u00e9gatives<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reviews5-FR-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16639\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, apr\u00e8s ces deux phases, il est temps de commencer \u00e0 \u00e9crire.<\/p>\n\n\n\n<p>  <strong><font color=\"F15F41\"># CONSEIL 1 | R\u00e9pondez d\u00e8s que possible |<\/font><\/strong> L\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 est n\u00e9cessaire dans le monde num\u00e9rique. R\u00e9pondez entre 24 et 48h. Apr\u00e8s avoir re\u00e7u l\u2019\u00e9valuation, il est vital de r\u00e9pondre puisque c\u2019est un sympt\u00f4me de votre int\u00e9r\u00eat envers l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur. De plus, r\u00e9soudre les incidents \u00e0 temps peut emp\u00eacher les critiques n\u00e9gatives de devenir des sujets de conversation o\u00f9 les autres utilisateurs pourraient g\u00e9n\u00e9rer un climat d\u2019inconfort et ainsi offrir une image irr\u00e9aliste de la situation.<\/p>\n\n\n\n<p>  <strong><font color=\"F14F41\"># CONSEIL 2 |Toujours remercier le touriste pour son commentaire |<\/font><\/strong>Vous n&rsquo;\u00eates peut-\u00eatre pas d&rsquo;accord avec l&rsquo;\u00e9valuation, mais n\u00e9anmoins, si un client investit du temps pour la r\u00e9diger, il est important de lui dire merci. Pour deux raisons:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il vous offre la possibilit\u00e9 de r\u00e9soudre un probl\u00e8me que vous n\u2019aviez peut-\u00eatre pas identifi\u00e9.<\/li><li>Cela donne au reste des utilisateurs une image positive et humble.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>  <strong><font color=\"F14F41\"># CONSEIL 3 | Accepter l&rsquo;\u00e9valuation |<\/font><\/strong> Il est difficile de reconna\u00eetre les critiques, mais il est important de conna\u00eetre les faiblesses pouvant entra\u00eener une diminution des r\u00e9servations. Par cons\u00e9quent, il faut r\u00e9diger des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques en assumant la responsabilit\u00e9 de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9. Cependant, certaines \u00e9valuations illustrent un contexte qui peut \u00e9chapper \u00e0 notre contr\u00f4le (par exemple, la m\u00e9t\u00e9o n\u2019\u00e9tait pas conforme aux attentes, une certaine zone touristique ne r\u00e9pondait pas aux attentes, etc.), auquel cas nous pouvons pr\u00e9senter des excuses et une solution \u00e9ventuelle (par exemple. Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que votre exp\u00e9rience n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de vos attentes, il est vrai que le beau temps ne nous a pas accompagn\u00e9 ces derniers jours. Si vous souhaitez profiter au maximum de cette exp\u00e9rience, nous vous recommandons les mois de &#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p>  <strong><font color=\"F14F41\"># CONSEIL 4 | Apportez votre vision | <\/font><\/strong>Au cas o\u00f9 la situation ou l\u2019incidence aurait \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue pendant le s\u00e9jour ou plus tard, mais avant de recevoir l\u2019examen, il est important de le souligner dans la r\u00e9ponse.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.weneedavacation.com\/infographic-guest-reviews-and-their-impact-on-the-vacation-rental-marketplace\/\">74&nbsp;<strong>%<\/strong> des clients seraient toujours int\u00e9ress\u00e9s par un logement avec une critique n\u00e9gative en fonction du contenu de l\u2019annonce et de la r\u00e9ponse apport\u00e9e.<\/a>\u00ab\u00a0<br><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bonus-Extra-FR.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16631\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obtenez plus de commentaires en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><a href=\"https:\/\/blog.weneedavacation.com\/infographic-guest-reviews-and-their-impact-on-the-vacation-rental-marketplace\/\"> \u00ab\u00a094% des clients s\u2019int\u00e9ressent tout de m\u00eame \u00e0 un \u00e9tablissement avec une critique n\u00e9gative s\u2019il est accompagn\u00e9 d\u2019autres positives.<\/a>\u00ab\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;y a pas de meilleur moyen d&rsquo;att\u00e9nuer l&rsquo;impact n\u00e9gatif qu&rsquo;un avis en ligne pourrait avoir, <strong>que de contrer par des commentaires positifs.<\/strong> Puisque cela impliquera qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019un commentaire ponctuel et non r\u00e9current.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un des meilleurs retours de la part des clients est obtenu \u00e0 la fin de son s\u00e9jour, c\u2019est pour cela que si nous savons d\u00e8s le d\u00e9part que l\u2019exp\u00e9rience du voyageur a \u00e9t\u00e9 bonne , nous pouvons l\u2019inviter \u00e0 laisser une \u00e9valuation positive.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, des promotions sp\u00e9ciales peuvent \u00eatre propos\u00e9es aux clients qui laissent des commentaires positifs. Il est \u00e9galement possible d\u2019organiser des tirages au sort p\u00e9riodiques pour encourager les utilisateurs \u00e0 r\u00e9diger une \u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La r\u00e9putation en ligne \u00e9tant un \u00e9l\u00e9ment fondamental du processus de r\u00e9servation<\/strong>, il est essentiel de maintenir une communication fluide, raisonn\u00e9e et constante avec les clients. Il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 de la deuxi\u00e8me partie du service client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/infografia1_FR-643x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16645\" width=\"292\" height=\"464\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/infografia2-FR-668x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16647\" width=\"301\" height=\"461\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est un secteur au sein duquel les \u00e9valuations des utilisateurs sont essentielles pour fid\u00e9liser la client\u00e8le et obtenir de nouvelles r\u00e9servations.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":3184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[170],"tags":[],"class_list":["post-3182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Location saisonni\u00e8re: Guide d\u00e9finitif pour r\u00e9pondre aux \u00e9valuations n\u00e9gatives | Avantio<\/title>\n<meta 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