{"id":1753,"date":"2019-11-27T00:00:00","date_gmt":"2019-11-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/alquiler-vacacional-guia-definitiva-para-responder-resenas-negativas\/"},"modified":"2024-04-02T13:23:06","modified_gmt":"2024-04-02T11:23:06","slug":"alquiler-vacacional-guia-definitiva-para-responder-resenas-negativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/es\/blog\/alquiler-vacacional-guia-definitiva-para-responder-resenas-negativas\/","title":{"rendered":"Alquiler vacacional: Gu\u00eda definitiva para responder rese\u00f1as negativas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rese\u00f1as&#8230;adoradas y temidas por igual. Las rese\u00f1as son un tema controvertido en todos los sectores, m\u00e1s a\u00fan si cabe en el sector del alquiler vacacional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de una industria donde las calificaciones y valoraciones por parte de los usuarios <strong>son vitales para conseguir tanto fidelizar a los clientes c\u00f3mo conseguir nuevas reservas<\/strong>. Pero, a su vez, se convierte en un arma de doble filo, ya que conforme aumentan esas reservas, aumenta el potencial de recibir una rese\u00f1a negativa y que todo el esfuerzo se vea empa\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y es que, estamos seguro de que la mayor\u00eda de Property Managers se esfuerzan por ofrecer una experiencia excepcional para el usuario alojado en sus propiedades. No obstante,<strong> escapar a una mala valoraci\u00f3n es casi imposible<\/strong>. No existe ninguna empresa que a lo largo de toda su andadura profesional no haya tenido que enfrentarse a un cliente insatisfecho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfSon necesarias las rese\u00f1as en el sector del alquiler vacacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un usuario realiza una reserva desarrolla ciertas expectativas en torno al servicio y si llegado el momento estas no se cumplen, lo m\u00e1s probable es que se acabes recibiendo una rese\u00f1a negativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cLos clientes que han experimentado una experiencia negativa son entre dos y tres veces m\u00e1s propensos a escribir una rese\u00f1a negativa que aquellos que han vivido un experiencia positiva\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1s llegados a este punto te est\u00e9s planteando s\u00ed verdaderamente ayudan este tipo de valoraciones o sencillamente le restan valor a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mucho que enfrentarse a una rese\u00f1a negativa sea desmoralizador, las valoraciones siempre tienen su lado positivo. Las estad\u00edsticas lo corroboran:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12490\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reviews2.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPorqu\u00e9 responder a todas las rese\u00f1as?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez tenemos claro que las valoraciones son importantes, y no podemos, ni debemos, escapar de ellas, el siguiente paso que puede crear fricci\u00f3n son las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfDebemos contestarlas todas, sean positivas o negativas? La respuesta es clara: S\u00ed. Y es que, de nuevo las estad\u00edsticas vuelven a ser reveladoras:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12504\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/reviews-3.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un usuario realiza una valoraci\u00f3n est\u00e1 revelando al resto un peque\u00f1o esbozo de lo que vivir\u00e1n ellos mismos en caso de que decidan realizar una reserva en tu alojamiento. Y por otro lado, la respuesta tambi\u00e9n ofrece informaci\u00f3n de c\u00f3mo el Property Manager interact\u00faa con el cliente tanto para agradecer buenas experiencia como para ofrecer soluciones y enfrentar posibles inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cCuando un cliente comparte su historia, no solo comparte los puntos cr\u00edticos. En realidad te ofrece c\u00f3mo ofrecer tu producto, tu servicio y tu negocio mejor\u201d &#8211; Kristin <em>Smaby, \u201cBeing Human is Good Business\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Antes de contestar &#8211; Fases a tener en cuenta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12492\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Review4.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ha llegado ese temido momento, debes afrontar una rese\u00f1a negativa. Antes de lanzarte a contestar debes tener en cuenta <strong>dos fases:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>#Fase 1 &#8211; Relax<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el esfuerzo ha sido m\u00e1ximo y no consideras que la rese\u00f1are refleje realmente la realidad, es normal que el primer instinto sea responder de forma indignada. No obstante, no hay que dejar que las emociones nublen el juicio, ya que tu respuesta no solo ser\u00e1 vista por ese usuario, sino por todo aquel que realice una b\u00fasqueda de tus propiedades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>#Fase 2 &#8211; Asume responsabilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien es cierto que quiz\u00e1s no consideres la valoraci\u00f3n totalmente justa, es posible que en cierta medida debes asumir responsabilidades y posibles desaciertos. Puedes incluso buscar una visi\u00f3n imparcial que te haga ver los puntos cr\u00edticos que debes asimilar y afrontar, todo ello con un \u00fanico objetivo: mejorar la experiencia del usuario y conseguir m\u00e1s reservas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elaborar la respuesta &#8211; Tips para responder rese\u00f1as negativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12493\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/REVIEWS3.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, transcurridas estas dos fases, es hora de ponerse a escribir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n<p><strong><span style=\"color: f15f41;\"># TIP 1 | Responde lo antes posible<\/span><\/strong> | La inmediatez es necesaria en el mundo digital. De hecho, responder entre las 24-48h. Despu\u00e9s de recibir la valoraci\u00f3n es vital, y es que es un s\u00edntoma sobre tu inter\u00e9s acerca de la experiencia de los usuarios. Adem\u00e1s, solucionar a tiempo incidencias puede evitar que las rese\u00f1as negativas se conviertan en hilos conversacionales donde otros usuarios pueden expresar su malestar y ofrecer una imagen poco realista de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">  <strong><span style=\"color: f15f41;\"># TIP 2 | Ofrece tu agradecimiento por su comentario | <\/span><\/strong>Es posible que no est\u00e9s totalmente de acuerdo con la valoraci\u00f3n, pero aun as\u00ed, si un cliente invierte tiempo en hacer una rese\u00f1a es importante el agradecimiento. Por dos motivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Te ofrece la posibilidad de solventar un problema, que quiz\u00e1s no conoc\u00edas<\/li>\n<li>Ofrece al resto de posibles hu\u00e9spedes una imagen positiva y humilde.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color: f15f41;\">  # TIP 3 |<\/span><\/strong> <strong>Acepta la valoraci\u00f3n |<\/strong>Es dif\u00edcil reconocer las cr\u00edticas, pero es importante conocer los puntos d\u00e9biles que pueden estar generando un descenso en las reservas. Por eso, elabora respuestas espec\u00edficas que tomen responsabilidad sobre lo ocurrido. No obstante, en ocasiones ciertas valoraciones contienen situaciones pueden escaparse a nuestro control (ej. el tiempo no fue el esperado, cierta zona tur\u00edstica no alcanzaba las expectativas, etc.), en ese caso podemos ofrecer una disculpa y una posible soluci\u00f3n (ej. Sentimos mucho que su experiencia no fuera la esperada, es cierto que la meteorolog\u00eda no acompa\u00f1aba esos d\u00edas. Si quieres volver a disfrutar de la experiencia te recomendamos los meses de\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"color: f15f41;\">  # TIP 4 | Aporta tu visi\u00f3n |<\/span><\/strong>En caso de que la situaci\u00f3n o la incidencia se haya solventado durante la estancia y posteriormente, pero antes de recibir la rese\u00f1a, es importante destacarlo en la respuesta.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u00ab<a href=\"https:\/\/blog.weneedavacation.com\/infographic-guest-reviews-and-their-impact-on-the-vacation-rental-marketplace\/\">74% de los hu\u00e9spedes seguir\u00edan interesados en una propiedad con una rese\u00f1a negativa dependiendo del contenido de la misma y c\u00f3mo se haya respondido.<\/a><\/em>\u00ab<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12498\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bonus-Extra-ES-ok.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conseguir m\u00e1s rese\u00f1as online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em><a href=\"https:\/\/blog.weneedavacation.com\/infographic-guest-reviews-and-their-impact-on-the-vacation-rental-marketplace\/\">\u00ab94% de los hu\u00e9spedes seguir\u00edan interesados en una propiedad con una rese\u00f1a negativa si esta est\u00e1 acompa\u00f1ada por otras positivas.<\/a>\u00ab<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay mejor forma de mitigar el impacto negativo que pueda tener una rese\u00f1a online negativa que <strong>contrarrestando con rese\u00f1as positivas<\/strong>. Ya que esto dar\u00e1 a entender que se trata de una situaci\u00f3n puntual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de los mejores feedbacks por parte de los clientes lo obtenemos al final de su estancia, por eso, si conocemos de primera mano que la experiencia de hu\u00e9sped ha sido positiva podemos instarle a dejarnos una valoraci\u00f3n positiva.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, se pueden ofrecer promociones especiales a aquellos clientes que dejen rese\u00f1as positivas o realizar sorteos peri\u00f3dicos que animen a los usuarios a realizar una valoraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La reputaci\u00f3n online es una parte fundamental en el proceso de reserva<\/strong>, Mantener una comunicaci\u00f3n fluida, cuidada y constante con los clientes es fundamental. En definitiva, una parte m\u00e1s dentro del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12512\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/infografia2-ES-643x1024.png\" alt=\"\" width=\"329\" height=\"523\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12510\" src=\"https:\/\/www.avantio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/infografia-respuestas-1-668x1024.png\" alt=\"\" width=\"375\" height=\"572\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rese\u00f1as&#8230;adoradas y temidas por igual. 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