{"id":1737,"date":"2019-11-26T00:00:00","date_gmt":"2019-11-25T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/programas-de-fidelizacion-beneficios-para-el-alquiler-vacacional\/"},"modified":"2024-04-02T13:23:29","modified_gmt":"2024-04-02T11:23:29","slug":"programas-de-fidelizacion-beneficios-para-el-alquiler-vacacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/es\/blog\/programas-de-fidelizacion-beneficios-para-el-alquiler-vacacional\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 beneficios le aporta a su negocio de alquiler vacacional?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfC\u00f3mo se ajusta un programa de fidelizaci\u00f3n dentro de la estrategia de ventas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conseguir visibilidad dentro del sector del alquiler vacacional requiere tiempo y mucho esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00bb Adquirir nuevos clientes es de 5 a 25 veces<\/a> m\u00e1s caro que retener los que ya poseemos. \u00ab<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta este dato, queremos profundizar en los beneficios de un programa de fidelizaci\u00f3n adaptado al sector del alquiler vacacional: c\u00f3mo implementarlo, promoverlo y las posibilidades online que ofrece a trav\u00e9s de las diversas plataformas existentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Tal y como refer\u00edamos en un art\u00edculo previo, la <\/strong>fidelizaci\u00f3n de marca<\/strong><\/a> es un factor clave para retener reservas directas a trav\u00e9s de la propia web<\/strong>. Una situaci\u00f3n poco probable en caso de promover las propiedades a trav\u00e9s de otros canales.<\/p>\n\n\n\n

Para conseguir esas reservas directas es importante desarrollar estrategias orientadas a fidelizar su cartera de clientes, que, incluso, yendo un paso m\u00e1s all\u00e1 podr\u00edan llegar a convertirse en promotores de su marca.<\/p>\n\n\n\n

Siendo conscientes de esa dificultad que supone conseguir nuevos clientes, captar su atenci\u00f3n y dirigirlos al final del embudo de conversi\u00f3n es una estrategia a largo plazo a tener en cuenta<\/u>. Y es que estos ser\u00e1n los que, en \u00faltima instancia, se convertir\u00e1n en usuarios leales a la marca.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n definimos las diferentes fases dentro del embudo de conversi\u00f3n, una gu\u00eda para comprender d\u00f3nde podr\u00eda encajar su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Fases del embudo de conversi\u00f3n<\/em><\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

\u2611 Descubrimiento \/ concienciaci\u00f3n de la marca nivel general<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

El primer paso es la creaci\u00f3n de una concienciaci\u00f3n general en torno a su negocio de alquiler vacacional. Hay varias acciones a llevar a cabo en este caso, pero la m\u00e1s importante es dirigir tr\u00e1fico a su p\u00e1gina web. \u00bfC\u00f3mo conseguirlo? \u2192 Trabajando la estrategia SEO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Hay que tener en cuenta que el punto de partida en el proceso de decisi\u00f3n de viajar empieza con una b\u00fasqueda en internet: recopilando tanta informaci\u00f3n como sea posible sobre el destino elegido, as\u00ed como las diferentes tarifas disponibles.<\/p>\n\n\n\n

La mejor t\u00e1ctica para posicionar lo m\u00e1s alto posible en el r\u00e1nking de b\u00fasquedas es dise\u00f1ar una estrategia de contenidos. Esta se puede llevar a cabo a trav\u00e9s de las herramientas disponibles, como por ejemplo el blog corporativo.\u00a0<\/u><\/p>\n\n\n\n

\u279c El aspecto positivo de la creaci\u00f3n de contenido es que, no solo se consigue aparecer en las primeras p\u00e1ginas de Google, sino que adem\u00e1s, si el contenido aporta valor al usuario es posible que se puedan sumar suscriptores a su base de datos para comunicaciones de email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Otras posibilidades de promoci\u00f3n en torno al alquiler tur\u00edsticos son los influencers enfocados al sector vacacional y viajes, as\u00ed como las redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter y Youtube.<\/p>\n\n\n\n

Es importante no perder el foco tanto en el target al que se dirigen las comunicaciones, como los canales donde interact\u00faan los usuarios. De este modo se podr\u00e1n conseguir resultados mucho m\u00e1s optimizados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2611 Descubrimiento \/ concienciaci\u00f3n espec\u00edfica y atracci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Volviendo al aspecto de atraer tr\u00e1fico a trav\u00e9s de contenidos, si se consigue conquistar a los usuarios de forma directa la p\u00e1gina, la mitad de la batalla est\u00e1 ganada. No obstante, para ello es importante que el sitio web refleje correctamente las posibilidades que ofrece la marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bb Si quiere profundizar en este aspecto le invitamos a leer<\/em> estos consejos<\/em><\/a> sobre c\u00f3mo trabajar en la fidelizaci\u00f3n de marca.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Otra forma de crear concienciaci\u00f3n espec\u00edfica es a trav\u00e9s de suscripciones a newsletter. Registros que se pueden obtener atrayendo la curiosidad del lector partir de art\u00edculos en el blog corporativo<\/strong>, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente, estas comunicaciones de email pueden ser clave a la hora de promocionar las propiedades y destinos disponibles de la propia marca. No obstante, sin dejar de lado\u00a0 y optimizando al m\u00e1ximo el plan de contenidos para conseguir maximizar resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n exponemos un ejemplo de listado de temas englobados dentro del blog Vacasa:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u2611 Acercamiento e intenci\u00f3n de compra<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Una vez se pasa al contacto directo con el hu\u00e9sped potencial, el intervalo entre el primer paso, que era crear concienciaci\u00f3n y visibilidad de marca, y la intenci\u00f3n de compra se reduce en gran medida.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Con esta relaci\u00f3n incipiente con el posible cliente lo que se consigue es aumentar las posibilidades de reserva directa.<\/p>\n\n\n\n

\u2611 Venta y recomendaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esta es la fase en la que destacar. El usuario potencial se ha convertido en cliente a trav\u00e9s de una reserva, por lo que ahora se genera la necesidad de ofrecer una experiencia de usuario impecable de principio a fin<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para ello es recomendable crear una lista con los diferentes puntos de contacto con el cliente y aplicar objetivos a cada uno de ellos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Llegados a esta fase del embudo de conversi\u00f3n, es el momento en el que un programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> puede suponer la diferencia y se cree una estrategia a largo plazo que convierta a los hu\u00e9spedes satisfechos en clientes habituales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta un programa de fidelizaci\u00f3n al negocio del alquiler vacacional?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores actuales tienen grandes expectativas y muchas alternativas y opciones. Esta situaci\u00f3n de mercado requiere que las marcas hagan un esfuerzo de diferenciaci\u00f3n con respecto a los competidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n

Wunderman, agencia global de publicidad y marketing,<\/p>\n

acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino \u201cWantedness\u201d<\/a>. Un concepto que sirve para definir lo que los clientes esperan de las marcas y que se asienta sobre las siguientes ideas.<\/p>\n\n\n\n

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El concepto de Wunderman<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Un programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> puede proporcionar estos aspectos que, seg\u00fan Wunderman, los usuarios buscan en una marca.<\/p>\n\n\n\n

\n\n 1| Con\u00f3ceme: Informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/strong> \n\n\n

Uno de los principales beneficios de los programas de fidelizaci\u00f3n es la posibilidad de conseguir informaci\u00f3n acerca de las preferencias de los usuarios. De modo que se puedan enfocar mucho mejor las campa\u00f1as y promociones que se le ofrecen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si un programa de fidelizaci\u00f3n incentiva la recurrencia de reservas ofreciendo experiencias a los hu\u00e9spedes, tambi\u00e9n se puede obtener informaci\u00f3n acerca de sus gustos personales.<\/p>\n\n\n 2| Ofr\u00e9ceme lo que busco: Recompensar la lealtad con ofertas especiales<\/strong> \n\n\n

Una t\u00e1ctica para convencer al usuario de elegir su opci\u00f3n de alquiler vacacional frente a los competidores es ofrecer promociones especiales y personalizadas como cenas, planes de spa, entradas a eventos, …Seg\u00fan las estad\u00edsticas un 67% de los clientes valoran los obsequios que les ofrecen las marcas<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, tambi\u00e9n se puede estimular su lealtad con descuentos en pr\u00f3ximas estancias. De hecho, un 57,4% de los usuarios se unen a programas de fidelizaci\u00f3n para ahorrar dinero.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

3| <\/strong> Mant\u00e9n mi inter\u00e9s: Fomenta relaciones a largo plazo con los hu\u00e9spedes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales beneficios de contar con un programa de fidelizaci\u00f3n es la oportunidad de fomentar relaciones s\u00f3lidas y crear sinergias de interacci\u00f3n entre la marca y el hu\u00e9sped.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe de la agencia de marketing Bond Brand Loyalty, Loyalty Report 2019<\/a>, en el que se realizaron m\u00e1s de 55.000 encuestas a consumidores a trav\u00e9s de 900 programas en m\u00e1s de 20 mercados diferentes:<\/p>\n\n\n\n

\u00abPara movilizar el verdadero poder de fidelizaci\u00f3n, los programas necesitan mejorar y potenciar la experiencia de usuario, ayudar a la marca a cumplir sus promesas y enfocarse en la interacci\u00f3n con el consumidor\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

4 tipos de programas de fidelizaci\u00f3n aplicables al alquiler vacacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existen diferentes tipos de planes de fidelizaci\u00f3n, a continuaci\u00f3n se muestran algunos de los m\u00e1s usados en el sector. No obstante antes de tomar una decisi\u00f3n es importante analizar cu\u00e1l es el que mejor se adapta a los compromisos y objetivos de la marca<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\u2714 1<\/strong>. Programa de puntos\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El objetivo es coleccionar puntos, de modo que cada vez que un hu\u00e9sped realiza una reserva va obteniendo puntos por ello. Una vez han logrado cierta cantidad de puntuaci\u00f3n podr\u00e1n obtener una recompensa.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 2. Programa por niveles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de estrategia de fidelizaci\u00f3n suele ser usada por empresas hoteleras o compa\u00f1\u00edas de viajes. En ellas se crean diferentes niveles de fidelizaci\u00f3n, por ejemplo: nivel oro, plata, preferente, etc. Cuantos m\u00e1s puntos se obtienen, se pueden obtener niveles m\u00e1s altos y dependiendo de estos se generan ciertas recompensas, previamente establecidas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2714 3. Programa de socios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tal y como se ha mencionado con anterioridad, los hu\u00e9spedes buscan que se cumplan sus expectativas en cuanto a lo que les debe aportar la marca. Esta estrategia brinda una gran oportunidad de obsequiar al usuario con experiencias que permanezcan en su mente hasta incluso despu\u00e9s del viaje, y por tanto, recuerden de forma intr\u00ednseca a ellas la compa\u00f1\u00eda que las propici\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u2714 4. Programas h\u00edbridos o combinados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta opci\u00f3n consiste en la uni\u00f3n de cualquiera de los programas mencionados, por ejemplo un programa de puntos dirigido a socios.<\/p>\n\n\n\n

Es importante recordar que sea cual sea el programa implementado, tanto su registro como funcionamiento debe comprensible y sencillo para el usuario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo promover un programa de fidelizaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si baraja la posibilidad de poner en marcha una estrategia de fidelizaci\u00f3n asociada a su negocio de alquiler vacacional, le dejamos algunos consejos a tener en cuenta:\u00a0<\/p>\n\n\n\n