{"id":1702,"date":"2019-04-26T00:00:00","date_gmt":"2019-04-25T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/7-consejos-gestionar-comentarios-clientes\/"},"modified":"2024-04-02T13:28:37","modified_gmt":"2024-04-02T11:28:37","slug":"7-consejos-gestionar-comentarios-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/es\/blog\/7-consejos-gestionar-comentarios-clientes\/","title":{"rendered":"7 consejos para gestionar los comentarios de sus clientes"},"content":{"rendered":"

La temporada alta se encuentra m\u00e1s cerca y pronto dispondr\u00e1 potencialmente de una cantidad importante de comentarios de los clientes sobre la experiencia vivida en su alojamiento de alquiler vacacional. Las reviews o comentarios de los clientes tienen que estar gestionadas correctamente de forma que pueda sacar beneficio de las mismas. Debido a la problem\u00e1tica de dicha tarea, hemos querido ayudarle con algunos tips sobre como realizar dicha gesti\u00f3n de forma efectiva.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los Comentarios de los clientes son tan importantes?<\/h2>\n

Empezaremos con una cita de Scott Cook, el multimillonario americano cofundador de Intuit, la cual en esta era digital es muy certero:<\/p>\n

\u201cUna marca ya no es lo que le contamos al cliente, es lo que el cliente le dice a los dem\u00e1s.\u201d<\/em><\/p>\n

Teniendo esto en mente, las marcas tienen que entender el impacto y el rol que el boca a boca de la era digital juega en la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos de una encuesta publicada en Brightlocal<\/a>, el 86% de los consumidores leen los comentarios de negocios locales y revisan al menos unos 10 antes de aportar la confianza total.<\/p>\n

Considerando este hecho, nos gustar\u00eda aportar una serie de tips sobre como gestionar de forma exitosa los comentarios de los clientes, lo que le har\u00e1 construir una reputaci\u00f3n de marca s\u00f3lida.<\/p>\n

1. Cree espacios donde los clientes puedan dejarle sus comentarios<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda todos realizamos una b\u00fasqueda extensa antes de tomar la decisi\u00f3n de compra, por lo que el proceso de decisi\u00f3n se ha vuelto m\u00e1s complejo y la mayor\u00eda de la gente compara variables como el precio, la calidad o el servicio. Los comentarios de los clientes juegan un importante rol en el \u00faltimo pelda\u00f1o del proceso de decisi\u00f3n, especialmente en la industria del turismo. Por eso es importante conseguir buenos comentarios en sitios como Google My Business<\/a>, Facebook Ratings and Reviews<\/a>, as\u00ed como con otros canales de venta con los que trabaje.<\/p>\n

2. Pida a sus clientes que le dejen un comentario<\/h3>\n

No deje pasar el momento en el que un cliente le est\u00e1 dando un feedback o realimentaci\u00f3n positiva y d\u00e9 el paso de preguntarle por dejarle un comentario. Si est\u00e1n felices con el servicio que le ha aportado, es importante que lo comparta con el resto de su entorno.<\/p>\n

3. Las preguntas de final abierto son una buena forma de solicitar el comentario de un cliente<\/h3>\n

Por ejemplo, puede empezar una conversaci\u00f3n con: -\u00bfQu\u00e9 tal ha sido su experiencia con (determinado servicio, recomendaci\u00f3n, zona, extra del alojamiento, etc)?- Este tipo de pregunta involucra al cliente en aportar su feedback y, si es positivo, deber\u00edas tomar esa ventaja competitiva y pedirle que te deje un comentario.<\/p>\n

4. Es muy importante que mantenga controlados sus comentarios y responda a cada uno de ellos, incluso si fuesen negativos<\/h3>\n

Siempre es conveniente realizar un esfuerzo en sostener una comunicaci\u00f3n bidireccional con nuestros clientes. Si ellos se han tomado su tiempo en escribir un comentario o aportar un alg\u00fan tipo de feedback o realimentaci\u00f3n, deber\u00edamos de responder lo antes posible. Es solo una cuesti\u00f3n de respeto m\u00fatuo entre ambas partes. Los comentarios negativos<\/a> no deber\u00edan de ser ignorados tampoco. De hecho, tambi\u00e9n son una oportunidad perfecta para aprender y mejorar, por lo que deber\u00eda de recibirlos de la misma forma.<\/p>\n

Por otro lado y haciendo referencia a los comentarios negativos, podemos encontrarnos en la situaci\u00f3n de que se utilicen malintencionadamente para obtener alg\u00fan beneficio de los mismos. A continuaci\u00f3n le exponemos algunos consejos sobre como manejarlos.<\/p>\n

Como trabajar con comentarios negativos<\/h2>\n

En algunas ocasiones, los comentarios se usan como herramienta para conseguir algo como un descuento, cualquier otra petici\u00f3n de potenciales y clientes.<\/p>\n

Las empresas tienen que estar preparadas para lidiar con este tipo de cliente t\u00f3xico, si no se puede convertir en un problema escalable hacia una reputaci\u00f3n da\u00f1ada. Pero existen algunas estrategias que puede implementar para que esta situaci\u00f3n no ocurra:<\/p>\n

5. Disponga previamente de un protocolo sobre como lidiar con un cliente dif\u00edcil<\/a><\/h3>\n

Normalmente los clientes t\u00f3xicos pueden sorprenderle, lo que no le aporta tiempo suficiente para preparar un plan de contingencia sobre como responder a dicho ataque.<\/p>\n

6. Defina claros y concisos t\u00e9rminos y condiciones<\/h3>\n

Gracias a unos claramente especificados t\u00e9rminos y condiciones, pueden convertirse en una gran herramienta que mantenga claros todos los aspectos para el cliente desde el principio, reduciendo al mismo tiempo la posibilidad de utilizar argumentos sin sentido en su contra.<\/p>\n

7. Mantenga la calma y transmita l\u00edmites claros a determinados comportamientos da\u00f1inos<\/h3>\n

El respeto se mueve en ambos sentidos, la empresa hacia el cliente y viceversa. Por eso es importante que siente las bases claras si ellos quieren empezar una conversaci\u00f3n utilizando palabras o comportamientos ofensivos, ya sea a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente o de los comentarios.<\/p>\n

Los comentarios son una parte esencial de su m\u00e1rketing y esfuerzos realizados en dar servicio al cliente. Le ayudan a promover su negocio de alquiler vacacional y mejorar la reputaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

Es normal que no siempre se reciba el 100% de los comentarios positivos, pero solo los negativos ser\u00e1n los que le ayudar\u00e1n a mejorar, por lo que, si no tiene comentarios negativos puede alegrarse, pero tenga en cuenta que tambi\u00e9n podr\u00eda estar olvid\u00e1ndose de algo.<\/p>\n

Son una oportunidad de mejorar y no solo una herramienta de gesti\u00f3n, por lo que no deje que termine ah\u00ed.<\/p>\n

De esta forma, siempre eval\u00fae y premie a cualquiera que le aporte un buen comentario, incluso si es negativo. Los comentarios son positivos cuando son constructivos y le aportan la oportunidad de cambiar. Para aquellos clientes que les ha llevado su tiempo en expresar su opini\u00f3n, h\u00e1gales el favor de devolverles dicho gesto.<\/p>\n

Pero recuerde, el respeto se mueve en ambos sentidos, por lo que no permita que los clientes t\u00f3xicos arruinen lo que ha logrado.<\/p>\n

Como ha podido observar, los comentarios son muy importantes debido al impacto que tienen. Por eso le pedimos amablemente que nos diga como se siente con nosotros aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Esperamos que este art\u00edculo le haya sido de utilidad. No dude en compartirlo con su entorno para otros que se puedan beneficiar de estos consejos.<\/p>\n

Si esta publicaci\u00f3n le ha gustado, espere a ver nuestra nueva edici\u00f3n del blog, en la que hablaremos sobre los beneficios de utilizar proveedores de modernas pasarelas de pago online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estos 7 consejos ayudar\u00e1n a gestionar correctamente los comentarios o reviews de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[112,113],"class_list":{"0":"post-1702","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-sin-categorizar","7":"tag-comentarios-de-clientes","8":"tag-gestionar-comentarios"},"acf":[],"yoast_head":"\n7 consejos para gestionar los comentarios de sus clientes | Avantio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.avantio.com\/es\/blog\/7-consejos-gestionar-comentarios-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta 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