Condiciones de servicio de Avantio

Las siguientes condiciones de servicio («Condiciones de servicio») se aplican en su suscripción a los Servicios de Avantio (tal como se define a continuación), tal y como se seleccionó al aceptar una propuesta comercial (la «Propuesta comercial»). El Acuerdo que comprende la Propuesta comercial y estas Condiciones de servicio entrarán en vigor a partir de la fecha establecida en la Propuesta comercial (la «Fecha de entrada en vigor»). Lea estas Condiciones de servicio detenidamente antes de tramitar una Propuesta comercial. Al tramitar y aceptar una Propuesta comercial, acepta automáticamente estas Condiciones de servicio y confirma lo siguiente:

1. Aceptación de estas Condiciones de Servicio

Para poder utilizar cualquiera de los Servicios de Avantio, primero deberá aceptar estas Condiciones de servicio. Podrá aceptar estas Condiciones de servicio firmando y entregándonos una copia de nuestra propuesta comercial. Es posible que desee imprimir o guardar una copia local de las Condiciones de servicio para sus registros, pero tenga en cuenta que podrán modificarse de vez en cuando, así que asegúrese de visitar nuestro sitio (el «Sitio») periódicamente.

2. Licencia para usar los Servicios de Avantio y las personalizaciones

Avantio ofrece los siguientes servicios a través del sitio: software de alquileres vacacionales – VRMS, Channel Manager y diseño web (“Servicios de Avantio”). A través de la ejecución de la Propuesta comercial, Avantio le otorga una licencia limitada no exclusiva, no transferible para usar los Servicios de Avantio y la documentación relacionada que se rige por estas Condiciones de servicio. Podrá utilizar los Servicios de Avantio solo según la documentación aplicable que se le envíe y para cumplir los fines para los que están designados y autorizados. Licencia de uso de los Servicios de Avantio, otorgados tal cual (as-is). El cliente podrá solicitar desarrollos personalizados para adaptarse mejor a los requisitos específicos. Dichos desarrollos deberán solicitarse por correo electrónico y serán evaluados por un equipo designado de Avantio. En un plazo de 30 días, Avantio proporcionará un presupuesto estimado de desarrollo y un plazo para la entrega al cliente. El plazo de entrega contará con la aceptación por parte del cliente. Avantio se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de personalización si estas no cumplen con el valor añadido o el uso previsto para el software.

3. Suscripción

Avantio licencia sus Servicios de Avantio a través de una suscripción, cumpliendo con estas Condiciones de Servicio. Además, Avantio se reserva el derecho de actualizar los Servicios de Avantio periódicamente. Cada actualización se considerará parte de los Servicios de Avantio y se regirá por estas Condiciones de Servicio. No deberá permitir el uso de ninguna versión de los Servicios de Avantio por parte de ninguna otra persona ni deberá utilizar los Servicios de Avantio en ningún momento después de que caduque la licencia. El derecho a acceder a los Servicios de Avantio será personal para usted y no podrá transferir, por asignación, sublicencia ni por ningún otro método, el servicio o el derecho de acceder o usar los Servicios de Avantio a ninguna otra persona o entidad, sin el consentimiento previo por escrito de Avantio. Usted acepta que Avantio pueda ceder sus derechos o delegar sus obligaciones bajo estas Condiciones de Servicio o cualquier Acuerdo aplicable a cualquier tercero, a la entera discreción de Avantio y sin previo aviso.

4. ¿Cómo puedo suscribirme a los servicios de Avantio?

Cualquier cliente potencial podrá solicitar una demostración de un servicio ofrecido por Avantio a través del Sitio. Una vez que termine la demostración, Avantio se pondrá en contacto con usted para hacerle una Propuesta comercial que detallará los servicios de Avantio y un proyecto que se diseñará según sus necesidades. Al firmar la Propuesta comercial y realizar el pago solicitado, será un cliente de Avantio.

5. ¿Cómo puedo pagar los Servicios de Avantio?

La persona designada como el contacto de facturación para su cuenta de Avantio («Contacto de facturación») deberá proporcionar a Avantio una tarjeta de crédito válida, cheque o cuenta SEPA para domiciliación, con el fin de activar su cuenta. Además, el contacto de facturación podrá pagar a Avantio mediante transferencia bancaria. Los pagos se harán a Avantio por adelantado antes del 5.º día de cada mes. Si paga con una tarjeta de crédito, el contacto de facturación guardará los datos de la tarjeta de crédito actualizada y dará a Avantio un nuevo número de tarjeta de crédito válido si la tarjeta anterior está desactivada o no tiene suficiente crédito disponible para pagar las cuotas de Avantio. Si desea disputar cualquier cargo que Avantio haya cargado a la tarjeta de crédito de su contacto de facturación, aceptará abordar dicha disputa con Avantio y buscar una solución. Usted acepta expresamente que no disputará los cargos con su empresa emisora ​​de tarjetas de crédito, lo que podría suponer un «contracargo» para Avantio. Los pagos rechazados o devueltos podrán generar un cargo por servicio de 50 euros, pagadero inmediatamente. Avantio se reserva el derecho de poner su cuenta en espera, suspender su acceso a los Servicios de Avantio o cancelar los Servicios de Avantio si tiene un saldo pendiente (ya sea mediante cheque, tarjeta de crédito o transferencia bancaria), 10 días después de que Avantio le envíe el recordatorio de pago. Si ha desactivado su cuenta, tendrá que pagar una cuota de restablecimiento de 250 euros. TENGA EN CUENTA que los precios de los Servicios de Avantio se podrán ajustar anualmente, a partir de la fecha de aniversario de la Fecha de entrada en vigor, con un aviso por escrito de al menos sesenta (60) días de antelación, de Avantio al contacto de facturación.

6. Cancelación de los servicios de Avantio

6.1 ¿Cómo podré cancelar los servicios de Avantio?

Deberá proporcionar a Avantio un aviso con 90 días de antelación, antes de la desactivación de su cuenta. Antes de la desactivación de los Servicios de Avantio, todas las facturas pendientes se actualizarán. Tras la confirmación de Avantio de que el saldo de su cuenta se ha liquidado, sus datos se eliminarán en un plazo de 10 días hábiles.

6.2. Cancelación de la suscripción o servicio de Avantio

Avantio se reserva el derecho de no renovar los Servicios de Avantio en cualquier momento, con un aviso por escrito de al menos 1 mes de antelación.

Avantio podrá cancelar la suscripción o prestación de servicios de forma inmediata a un cliente por los siguientes motivos.

a) Impago de Cuotas.

b) Autorización, cesión o acceso al software de Avantio a terceros sin consentimiento expreso de Avantio.

c) Propagación y/o manifestación de información sobre la tecnología Avantio.

d) Opiniones públicas que pudieran dañar la imagen de la marca Avantio.

6.3 Reembolso

Las cuotas de servicio pagadas no se reembolsarán mientras el cliente haya tenido acceso al servicio. En el caso de la cancelación del contrato en una fecha específica, a partir de la cual aún quede un período por adelantado pagado, se reembolsará la parte correspondiente.

7. Propiedad de los Servicios de Avantio, datos y contenido

Avantio es el propietario exclusivo de los Servicios de Avantio y su uso de los Servicios de Avantio no le otorgará ningún derecho o interés en ninguna propiedad intelectual de Avantio, como los diseños, disposiciones, contenido, códigos de programas, scripts y estructuras de bases de datos comunes, así como otra propiedad intelectual de Avantio, a excepción del contenido y de los datos subidos por el usuario. Los diseños gráficos o el contenido creado por Avantio específicamente para usted, como parte de los Servicios de Avantio, le pertenecen y se podrán utilizar en otros contextos. Todos los demás elementos de diseño (como las plantillas de sitios web personalizables) son propiedad exclusiva de Avantio.

7. 1 Confidencialidad

Todos los datos relacionados con la estructura, el diseño, las funcionalidades y los lanzamientos del software de Avantio son estrictamente confidenciales para cada cliente y proveedor. El cliente no tendrá derecho a compartir ningún dato relacionado con el software de Avantio con terceros, que pueda incurrir en un conflicto de intereses. El cliente no podrá utilizar el nombre de la marca de Avantio ni hacer declaraciones públicas respecto a la empresa a menos que los representantes de Avantio lo aprueben.

8. Contenido cargado por usted (contenido del cliente)

Avantio no tiene ningún derecho de propiedad en los datos de usuario que usted cargue. Avantio tiene el derecho de almacenar o transmitir los datos que usted proporcione, y usted acepta indemnizar y excluir a Avantio de y contra cualquier reclamación o causa de acción que pueda surgir respecto a dichos datos. Usted será el único responsable de obtener todos los permisos y autorizaciones necesarios para hacer uso legal de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual a través de los Servicios de Avantio, incluyendo, entre otros, los permisos y autorizaciones relacionados con sus nombres de dominio. Usted acepta que todos los datos enviados, almacenados o distribuidos por usted en relación con los Servicios de Avantio (i) no serán falsos, imprecisos, fraudulentos ni engañosos; (ii) no infringirán ningún derecho de autor, patente, marca registrada, secreto comercial ni otros derechos de propiedad o derechos de publicidad o privacidad de terceros; (iii) no violarán ninguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento; (iv) no serán difamatorios, injuriosos, amenazantes ni acosadores ilegalmente; (v) no tendrán contenido sexualmente explícito, obsceno o pornográfico; (vi) no contendrán lenguaje o imágenes que sean ofensivas, profanas, odiosas, amenazantes, dañinas, difamatorias, hostigadoras o discriminatorias; (vii) no contendrán violencia gráfica; (viii) no expresarán declaraciones ni posiciones con respecto a temas políticamente sensibles o controvertidos, ni contendrán ningún otro tipo de contenido político; (ix) no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo ni otras rutinas de programación que estén destinadas a dañar, interferir perjudicialmente, interceptar o expropiar subrepticiamente cualquier dato o información personal; y (x) no supondrán ninguna responsabilidad para Avantio ni causarán que pierda, total o parcialmente, clientes ni servicios de los proveedores de servicios u otros proveedores. Avantio recomienda encarecidamente que, con la ayuda de un abogado, redacte su propio conjunto de condiciones y políticas de privacidad, así como otros acuerdos aplicables a su empresa y jurisdicción donde opere. Si elige usar “plantillas de documentos” genéricas que nosotros le aportemos, acepta que (a) usted es consciente de que Avantio no es un bufete de abogados ni un abogado, que no proporciona asesoramiento legal y que no ha realizado ninguna investigación, representación o garantía sobre si dichos materiales son aplicables o adecuados para su empresa o jurisdicción, o si cumplen con las leyes vigentes, y renuncia a todas y cada una de las reclamaciones y causas de acción contra Avantio, aceptando indemnizar y eximir a Avantio de cualquier responsabilidad y de todos los resultados, pérdidas, reclamaciones, daños, juicios, costes o gastos (incluyendo los honorarios de abogados) que surjan respecto a estos o que resulten de estos.

9. Marca de autor y referencias de clientes

Usted acepta que Avantio podrá colocar un logotipo o enlace de texto de tamaño y posición razonables en las páginas del sitio web incluidas en los Servicios de Avantio, incluyendo las páginas de acceso público de su sitio web. También acepta que Avantio podrá hacer referencia a su relación con usted con fines comerciales, promocionales y de marketing.

10. Descargo de responsabilidad

Los Servicios de Avantio y todos los datos aportados por Avantio en relación con los Servicios de Avantio se le proporcionan «TAL CUAL», sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo, entre otros, en relación con la comercialización, la idoneidad para un uso o propósito en particular, o cualquier otra garantía, condición o representación, ya sea oral o por escrito, y usted acepta los Servicios de Avantio, tal como se proporcionan generalmente o se personalizan para su uso, bajo su propio riesgo. El sistema de Avantio podrá estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas. Avantio no será responsable de los retrasos, fallos en la entrega u otros daños que resulten de tales problemas.

11. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Avantio ni cualquiera de sus partes afiliadas o relacionadas serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, punitivo, ejemplar, incidental, especial o consecuente, ni de cualquier pérdida de datos, ingresos, ganancias, aprovechamiento u otra ventaja económica que surja de, o de cualquier forma esté relacionada con los Servicios de Avantio, estas Condiciones de Servicio o las actividades de las partes a continuación, ya sea por garantía, contrato, agravio, negligencia o cualquier otra teoría legal o equitativa, e incluso si Avantio es informado de la posibilidad de tales daños. En particular, en ninguna circunstancia Avantio será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte de su uso o de su incapacidad para usar los Servicios de Avantio, debido a un fallo del servidor u otro fallo técnico del Sitio, sea o no atribuible a nosotros. La anterior limitación de responsabilidad se aplicará, ya sea en una acción legal, que incluirá, entre otros, un contrato, negligencia u otra acción ilícita, o una acción en equidad, incluso si uno de nuestros representantes autorizados ha sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de tales daños. Naturalmente, aplicaremos nuestros mejores esfuerzos comercialmente razonables para corregir cualquier fallo en el Sitio, tan pronto como sea posible. En caso de que la responsabilidad se evalúe contra Avantio o cualquiera de sus partes afiliadas o relacionadas, la responsabilidad total de dichas partes no deberá superar las cantidades realmente pagadas por usted en el período de un (1) mes inmediatamente anterior al evento que dé lugar a dicha reclamación. Cualquier reclamación que surja en relación con su uso de los Servicios de Avantio deberá presentarse en el plazo de los seis (6) meses posteriores a la fecha en que ocurrió el evento que dio lugar a dicha acción.

12. La relación de Avantio con usted

La relación de Avantio con usted será la de un contratista independiente. Ninguna parte de estas Condiciones de Servicio se interpretará con el fin de crear una sociedad, empresa conjunta o relación empleador-empleado.

13. Relaciones con empresas externas partners de Avantio

Si el Cliente elige activar cualquier servicio proporcionado por un Socio de Avantio, el cliente otorgará el derecho explícito a Avantio de compartir con este socio todos los datos del cliente necesarios para fines operativos, de facturación y de auditoría, incluyendo, entre otros, los datos de clientes y de reservas.

14. Indemnización

Por el presente documento, usted acepta indemnizar y excluir a Avantio y a sus empresas relacionadas, así como a sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes de manera inocua y contra cualquier daño, pérdida, responsabilidad civil, juicios, costos o gastos (incluyendo los honorarios y costes razonables de abogados) que surjan de cualquier reclamación hecha por un tercero, relacionada con su uso de los Servicios de Avantio o con cualquier incumplimiento o violación de estas Condiciones de servicio.

15. Modificaciones de estas Condiciones de Servicio

Avantio se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de servicio, sin previo aviso, en cualquier momento y de vez en cuando. Cualquier modificación de este tipo entrará en vigor a partir de la publicación de Avantio en su Sitio. Avantio también podrá notificar a sus clientes sobre cualquier modificación por correo electrónico u otra correspondencia a la dirección de contacto designada del cliente. Avantio recomienda a los clientes revisar estas Condiciones de servicio periódicamente para detectar cualquier cambio que se haya realizado. El uso continuado de los Servicios o del Sitio de Avantio por parte de un cliente después de tales cambios significará que el cliente acepta regirse por dichos cambios. La versión más reciente de estas Condiciones de servicio y de dichas políticas reemplazan a todas las versiones anteriores.

16. Divisibilidad

Estas Condiciones de Servicio son divisibles. En caso de que se determine que cualquier disposición es inaplicable o no válida, dicha disposición, sin embargo, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y dicha determinación no afectará ni a la validez ni a la exigibilidad de ninguna otra disposición restante.

17. No renuncia

Ningún incumplimiento, por parte de Avantio, de ninguna parte de estas Condiciones de servicio, constituirá una renuncia de ningún derecho de Avantio en virtud de estos Términos y condiciones, ya sea por acciones pasadas o futuras por parte de cualquier persona. Ni la recepción de fondos por parte de Avantio ni la confianza de ninguna persona en Avantio en las acciones de Avantio constituirán una renuncia a ninguna parte de estos Términos y condiciones. Solo una renuncia específica por escrito firmada por un representante autorizado por Avantio tendrá repercusión legal.

18. Legislación aplicable

Si reside en Europa u otro país (excepto Estados Unidos), aceptará que las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estas Condiciones de servicio y cualquier disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y Avantio. Si reside en los Estados Unidos (EE. UU.), acepta que las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estas Condiciones de servicio y cualquier disputa de cualquier tipo que pudiera surgir entre usted y Avantio.

19. Disputas

Si reside en Europa o en otro país (excepto Estados Unidos), cualquier disputa relacionada con una Propuesta comercial o estas Condiciones de servicio se presentará ante los tribunales de Valencia, España. Si reside en los Estados Unidos (EE. UU.), cualquier disputa relacionada con una Propuesta comercial o con estas Condiciones de servicio se someterá a un arbitraje confidencial en Florida, Estados Unidos. El arbitraje se llevará a cabo según las reglas en vigor de la Asociación Americana de Arbitraje. El laudo del árbitro será vinculante y podrá servir como una sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ningún arbitraje se unirá a otro que implique a cualquier otra parte sujeta a estas Condiciones de Servicio, ya sea a través de un procedimiento de arbitraje colectivo o de cualquier otra manera.

Acuerdo de servicios de soporte y onboarding de Avantio

Este acuerdo de servicios de asistencia y onboarding forma parte del Contrato de las Condiciones de Servicio de AVANTIO que la Agencia de Alquileres Vacacionales (de ahora en adelante, “el Cliente”) deberá firmar al comenzar una relación comercial con Avantio. Lo siguiente forma parte del contrato y, por lo tanto, la Agencia acepta los Términos y condiciones que se describen a continuación.

A. IMPLEMENTACIÓN / ONBOARDING

• Avantio ofrecerá al cliente un especialista en implementación (de ahora en adelante, “El consultor”), que ofrecerá orientación en la configuración y administración del sistema, según el protocolo establecido y descrito a continuación. Además, el consultor podrá proporcionar asistencia y asesoramiento sobre las mejores prácticas para configurar correctamente el sistema, adaptándose así mejor a las necesidades del cliente. El consultor será el principal punto de contacto durante el proceso de onboarding y el cliente no deberá contactar con ningún agente de atención al cliente hasta que el proceso de implementación haya finalizado.
• Avantio proporcionará al cliente datos de inicio de sesión, una vez que su cuenta haya sido creada, mediante correo electrónico al punto de contacto principal del cliente (el administrador).
• El cliente se compromete a disponer de todos los medios informáticos necesarios para realizar las sesiones con éxito (micrófono y casos, acceso al ordenador y conexión estable de internet). Estos requisitos son imprescindibles para la realización de las sesiones.
• Existen varios pasos en el proceso de Onboarding que deberán seguirse en consecuencia:

1.1. Llamada de inicio (Kick-off call): el cliente recibirá un correo electrónico de bienvenida de su consultor asignado con sus datos de inicio de sesión y tendrá acceso inmediato para usar el software de Avantio. Tras este correo electrónico, el consultor agendará una reunión por videoconferencia para conseguir una introducción adicional, aclarar los protocolos y pactar la ventana de tiempo en la que la implementación se deberá realizar.

1.2. Revisión comercial: antes de firmar este contrato, el cliente habrá realizado una revisión comercial exhaustiva con su Business Developer y habrá concluido que el software Avantio responde a las necesidades, particularidades laborales y requisitos de su empresa. Al firmar este acuerdo, el cliente acepta explícitamente el software de Avantio TAL CUAL y no solicitará un período de prueba de nuestro software con licencia.

1.2.1. En caso de que haya algún aspecto particular de su negocio, el cliente deberá informar a su consultor asignado sobre esto antes de comenzar la formación. El consultor le informará sobre cualquier configuración adicional o personalización requerida en la cuenta del cliente.

1.2.2. En caso de que el software de Avantio no se adapte a los requisitos del cliente, el cliente acepta que no habrá ningún reembolso de las cuotas de setup asociadas.

1.3. Implementación del VRMS: según el plan de formación contratado el cliente tendrá un plan de horas de consultoría con el responsable de implementación que le permitirá configurar correctamente el sistema Avantio y administrar sus funciones básicas de manera independiente. Estas horas de consultoría serán complementadas con el acceso a la plataforma de aprendizaje Avantio Academy donde el cliente dispondrá de todo el conocimiento en formato multimedia.

1.3.1. Antes de comenzar las sesiones de consultoría, cada miembro de la empresa cliente recibirá un acceso a la plataforma de aprendizaje Avantio Academy y se le asignarán los cursos correspondientes a los planes de producto contratados. Dicho acceso será válido únicamente durante la ventana de tiempo asignada a la implementación del nuevo sistema Avantio en su empresa.

1.3.2. El cliente tendrá la obligación de seguir y cumplimentar todos los cursos proporcionados en la plataforma de aprendizaje para garantizar un buen conocimiento y manejo del sistema. Cualquier duda de implementación, casos de uso y particularidades de la empresa se le presentarán al consultor en las sesiones dedicadas de consultoría y seguimiento.

1.3.3. La implementación del VRMS se dividirá en diferentes sesiones. El consultor podrá tomarse la libertad total de modificar la estructura de esta agenda para cumplir mejor con las necesidades del cliente. Todos los puntos en la Agenda de implementación deberán cubrirse para garantizar la plena autonomía de la administración del sistema de Avantio. Las sesiones de consultoría serán para que el consultor aclare dudas del contenido de los cursos, aporte consejos a la empresa y haga un seguimiento del  buen desarrollo de la implementación. En ningún caso las sesiones de consultoría serán para que se repita el contenido que ya se proporciona en formato video, disponiendo el cliente de dicho contenido en la plataforma de aprendizaje.

1.3.4. Entre cada sesión, el cliente deberá aplicar los conocimientos adquiridos en la plataforma de aprendizaje e introducir los datos de su agencia según las instrucciones del curso y los consejos del consultor. Si estos pasos no se cumplen, se podría posponer la siguiente sesión o cancelarse, si no se informa, con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de antelación. Los retrasos repetidos podrían dar lugar a la cancelación del proceso de onboarding si no se respetan los Protocolos y los Cronogramas.

1.3.5. El Cronograma de implementación, también llamado ventana de tiempo de implementación se pactará desde la llamada de inicio (el Kick-off call) con el cliente siguiendo tanto los márgenes establecidos según el plan de onboarding contratado, como el compromiso, las necesidades y disponibilidad del cliente y del consultor. El incumplimiento de este Cronograma puede conllevar a la cancelación completa del servicio de implementación.

1.3.6. Introducción de datos: si el cliente encuentra retrasos al introducir datos, Avantio podrá proporcionar, a un coste adicional, un servicio de inicio rápido o la importación automática de datos (reservas, clientes y propietarios). Los datos introducidos ​​automáticamente deberán seguir la plantilla exacta provista por Avantio y cualquier error causado por datos no limpiados no serán responsabilidad de Avantio. También se puede proporcionar el servicio de importación de alojamientos, tarifas y reglas de ocupación desde Airbnb. Puede consultar más información sobre estos servicios con su Business Developer o Responsable de Implementación.

1.4. Implementación del Channel Manager: una vez que se hayan completado todos los pasos descritos en el punto 1.3, cuando laimplementación del VRMS se haya completado con éxito, el cliente recibirá una consultoría especializada para el uso y la activación del Channel Manager de Avantio.

1.4.1. El cliente acepta que en este punto la administración de Avantio VRMS se encuentra en un nivel autónomo y que todas las configuraciones requeridas según las instrucciones del consultor se han completado correctamente. Avantio no asumirá ninguna responsabilidad por los errores que puedan ocurrir debido a negligencias o datos configurados incorrectamente.

1.4.2. Avantio aportará al cliente la documentación completa disponible en cada conexión del Channel Manager, como las compatibilidades, limitaciones y administración de cada portal y las reservas asociadas.

1.4.3. Antes de conectar sus propiedades a un portal designado, el cliente declara haber leído detenidamente toda la documentación aportada y haber entendido el uso de la conexión. El consultor responderá cualquier pregunta adicional antes de la puesta en marcha. Avantio no asumirá ninguna responsabilidad por falta de conocimientos o información.

1.4.4. Una vez que la conexión se haya establecido con éxito, el consultor supervisará, junto con la agencia, cualquier posible fallo de configuración o error en la conexión. El consultor ayudará a corregir esos errores para garantizar el éxito total del lanzamiento del Channel Manager.

1.5. Seguimiento de la formación: después de que el cliente haya finalizado con éxito la activación del Channel Manager, se completará el proceso de onboarding y el cliente entrará en el período de seguimiento de implementación de 2 (dos) semanas. Durante este tiempo, todas las preguntas que puedan surgir o la asistencia necesaria correrán a cuenta del consultor, quien en este punto seguirá siendo el único punto de contacto del cliente.

1.6. Finalización de la implementación:una vez finalizado el período de seguimiento de la implementación, Avantio considerará que el Protocolo de onboarding se ha completado. El consultor asignado ahora presentará al cliente al equipo de atención al cliente y explicará los medios de comunicación con los agentes de atención al cliente y se cerrará el cronograma de onboarding.

1.6.1. Después de completar con éxito el protocolo de onboarding, el consultor asignará al cliente una calificación promedio basada en la evaluación general de su rendimiento, acompañada de un certificado de conocimiento que le permitirá al usuario hacer uso autónomo del sistema Avantio. Este certificado será nominal y se entregará sólo a los usuarios que hayan seguido el proceso de implementación al completo.

1.6.2. De aquí en adelante, el principal punto de contacto del cliente se convertirá en el equipo de atención al cliente a través de los medios especificados a continuación y en las situaciones descritas en la sección Servicios de atención al cliente.

1.7. Onboarding del sitio web: si el cliente ha comprado el diseño de un sitio web corporativo, se designará un Project Manager especializado. El Project Manager web informará al cliente sobre el protocolo de onboarding, el cronograma de diseño del sitio web, y ofrecerá formación sobre las funcionalidades relacionadas con la web del sistema Avantio.

CRONOGRAMA DEL ONBOARDING WEB

1. La duración del protocolo de onboarding no será superior a 15 (quince) días hábiles desde el primer día de contratación. El cronograma asignado al formador para cada implementación deberá respetarse como tal. Excepcionalmente, podrá extenderse a un período no mayor a 5 (cinco) días hábiles adicionales.
2. El cliente deberá respetar la línea de tiempo y cumplir con todas las tareas según las instrucciones del formador para garantizar una finalización pronta.
3. De lo contrario, se cancelará el protocolo de onboarding y se bloqueará la cuota de formación pagada por el cliente, tal como se describe a continuación.
4. El protocolo de onboarding es un servicio de implementación que se realiza una sola vez y no se puede repetir.
5. Se pueden comprar sesiones de formación adicionales previa solicitud.
6. Este cronograma se expresa para el proceso de formación en línea y no se aplica a la formación interna que se puede otorgar previa solicitud en diferentes plazos y precios.

B. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Una vez se haya completado el proceso de Onboarding, el cliente podrá hacer uso de los Servicios de atención al cliente proporcionados por Avantio.

2. Los tres medios de comunicación con el equipo de atención al cliente de Avantio son, mediante el registro de una incidencia, el Portal del cliente, el chat en línea y llamadas programadas, *éstas pudiendo variar según el plan de servicio contratado por el cliente.

2.1.Consultas técnicas: podrá informar problemas técnicos o del sistema utilizando nuestro Portal de clientes. A este portal tendrán acceso un máximo de 3 usuarios por empresa, siempre que hayan completado el proceso de onboarding. Una vez generadas todas las consultas tendrán asociado un número de seguimiento que deberá usarse como referencia en cualquier interacción con el equipo de atención al cliente sobre ese tema. Una vez que se haya registrado una consulta técnica, el cliente no podrá duplicarla al registrar una consulta por teléfono o chat. Esto podría causar retrasos en la administración y provocar la cancelación de una de las consultas.

2.2. Chat en línea: el método contacto más eficiente para consultas y solicitudes que se pueden resolver de manera eficiente, sin una atención más detallada. La duración de un chat en línea no debería superar los 10 minutos. De lo contrario, el operador tendrá derecho a solicitar al cliente que presente una incidencia técnica para su posterior revisión.

2.3.*Llamadas programadas: el equipo de atención al cliente podrá organizar llamadas mediante videoconferencia con el cliente de una duración de 15 minutos, cuyo fin es la ampliación de información sobre un caso abierto o la aclaración de una consulta que se pueda expresar mejor que por escrito. Se pueden emplear como métodos de diagnóstico la compartición de pantalla para aportar más claridad. En ningún caso estas llamadas tienen el fin de formar al cliente sobre el manejo del sistema, teniendo este a su disposición la Base de conocimiento y el material multimedia para el aprendizaje del sistema.  Las solicitudes enviadas a través del portal del cliente se deberán tramitar con el número de seguimiento, en caso de que el cliente tenga una consulta en relación con dicha solicitud.

3. Situaciones de uso de los Servicios de atención al cliente: el cliente puede acceder a los Servicios de atención al cliente solo en las siguientes situaciones: informar errores técnicos, fallos del sistema o errores, solicitar la activación de una nueva funcionalidad o módulo, solicitar la creación de una nueva ubicación en la base de datos o solicitar la revisión de una incidencia. El equipo de atención al cliente no cubre la entrada de datos, la implementación ni las configuraciones. Cualquier modificación en la cuenta del cliente deberá realizarla un usuario autorizado de la empresa del Cliente.

4. Material de la base de conocimientos: el cliente tendrá acceso completo a las guías de usuario, manuales y material de la base de conocimientos de Avantio, con el fin de adquirir un conocimiento completo sobre el uso del sistema de Avantio. Cualquier consulta relacionada con la funcionalidad, configuración o compatibilidad del sistema deberá consultarse primero en el material de la Base de conocimientos. Solo si la respuesta no se encuentra en la documentación, el cliente podrá registrar una incidencia técnica con el equipo de atención al cliente para obtener más información.

5. Disponibilidad de los servicios de atención al cliente: se ofrecerá atención al cliente de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. CET. Se proporcionará asistencia limitada en días festivos, excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero, cuando no se proporcionará en absoluto.

En caso de situaciones de emergencia, errores críticos o inoperatividad del sistema, los clientes disponen de un correo de emergencia “help@avantio.com” al que pueden escribir indicando la incidencia. Este correo debe estar escrito en español o inglés y debe contener el nombre de la empresa y la descripción de la incidencia encontrada – siempre que entre bajo la categoría Business Critical descrita a continuación

La empresa debe proporcionar el máximo de detalles sobre la incidencia (como por ejemplo hace cuánto se detectó la incidencia, en qué partes del sistema afecta, qué usuarios, qué alojamientos, qué reservas se ven afectada/os), acompañado por capturas de pantalla, al igual que un teléfono de contacto directo en el caso en el cual el equipo de soporte los deba contactar de forma urgente.

Para cualquier incidencia categorizada como Non-business critical y reportada a help@avantio.com, el cliente recibirá una respuesta que esta se debe registrar por las vías habituales (sistema de ticketing) y se tratará como una incidencia normal por el equipo de support y no como una emergencia.

6.Personalizaciones:en caso de que el cliente presente al equipo de atención al cliente un requisito de funcionalidad personalizada, se transmitirá al equipo correspondiente para su evaluación. Después de una evaluación completa de las implicaciones y la viabilidad, se le proporcionará al cliente un presupuesto y una fecha por separado para esta implementación. Las sugerencias de mejora que no conllevan un desarrollo presupuestado se trasladarán al equipo de producto para futuras mejoras y evoluciones pero no implican la obligatoriedad de implementar dichas sugerencias ni de asumir una fecha concreta de implementación. Los casos abiertos con esta tipología se darán por Resueltos por parte del equipo de atención al cliente y en caso de que estas mejoras se implementen los clientes serán notificados vía newsletter o en la sección de Updates de la Base de Conocimientos.7. Recuperación de datos: en caso de que el cliente se encuentre con la situación de que cualquier dato ha sido borrado accidentalmente por un miembro de la empresa del cliente, Avantio no será responsable de la pérdida de datos. La recuperación de datos se podrá solicitar y se facturará como un servicio adicional. El equipo técnico evaluará la posibilidad de recuperar los datos perdidos y proporcionará al cliente un presupuesto y un tiempo de ejecución por separado para este servicio.C. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Será necesario un compromiso significativo en nombre de la empresa del cliente para cumplir con el cronograma y con las tareas descritas en este contrato. Por lo tanto, el cliente deberá garantizar una participación eficiente en todo el proceso de onboarding.
• El cliente tiene la obligación de asistir a todas las sesiones de implementación y asegurarse de que todas las partes interesadas de su equipo estén presentes y reciban una formación completa. El cliente deberá asignar un administrador de implementación interno, que tendrá un contacto directo con el consultor como principal punto de contacto.
• Todos los nuevos miembros incorporados por el cliente en su empresa deberán recibir formación sobre el uso del sistema de Avantio. Esto lo podrá hacer el cliente proporcionando formación interna a su equipo o contratando formación adicional de Avantio. Los nuevos miembros de la empresa del cliente que no hayan recibido formación no podrán hacer uso de los Servicios de atención al cliente a menos que se valide su conocimiento de la administración del sistema.
• El cliente deberá respetar completamente el cronograma del proceso de onboarding, completar las tareas asignadas después de cada sesión e informar al consultor de cualquier duda durante el onboarding.
• El cliente acepta que el incumplimiento de cualquiera de los pasos indicados en este contrato podría acarrear la suspensión del protocolo de onboarding o podría generar gastos adicionales de implementación de los cuales Avantio no será responsable.
• El cliente deberá registrar correctamente las incidencias técnicas, aportar ejemplos, capturas de pantalla y toda la información necesaria para que el equipo de atención al cliente pueda revisar su incidencia.
• El cliente, en todo momento, hará un uso responsable de los servicios de atención al cliente y tratará a todos los agentes de atención al cliente de manera respetuosa y educada.

D. CANCELACIÓN

• El cliente tendrá derecho a cancelar o posponer un máximo de 2 (dos) llamadas programadas de formación con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación al notificar al consultor asignado por teléfono o correo electrónico. El consultor ofrecerá una fecha alternativa siempre respetando el cronograma pactado al inicio.
• La cancelación o modificación de cualquier formación programada con menos de 24 (veinticuatro) horas de antelación dará lugar a la cancelación y pérdida de esa sesión de consultoría. Las situaciones de fuerza mayor están exentas.
• La cancelación o modificación de más de 3 (tres) sesiones de consultoría programadas acarreará la cancelación total del protocolo de onboarding y la pérdida de la cuota de setup. Reiniciar el protocolo de onboarding después de haberse cancelado implica el pago de una nueva cuota de setup.

E. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓNUna vez finalizada la formación, el consultor otorgará una calificación en cada una de las siguientes áreas:

• Compromiso con la formación
• Rendimiento y conocimiento del software
• Interacción con el orientador
• Seguimiento de protocolos
• Pasos de implementación y conexión a canales

F. CUOTAS ASOCIADAS

• CUOTA DE SETUP: la tarifa de onboarding es una inversión inicial realizada por el cliente para cubrir el protocolo de onboarding.
• Cuota de atención al cliente: gratuita. Avantio proporciona los Servicios de atención al cliente sin coste adicional, como se incluye en la cuota mensual por el uso del Sistema. Sin embargo, un abuso de los servicios de atención al cliente sin una razón justificada podría suponer el pago de una cuota adicional o la suspensión del servicio.
• La empresa podrá proporcionar formación y orientación especiales para formar a equipos de más de 4 personas. Estas sesiones se cobrarán por separado y previa solicitud de presupuesto, y también se podrán impartir en la sede del cliente.

Este documento se ha revisado y actualizado por última vez el 20 de agosto de 2021.