Internet Tourism Solutions SL ha llevado a cabo el desarrollo de una nueva herramienta para la realización del check-in online cofinanciado por el Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) incluido dentro del Programa de ayuda para Certificación I+D+i (InnovaTEIC) y por los Fondos FEDER dentro del Programa operativo FEDER de la Comunidad Valenciana 2014-2020
Con este nuevo proyecto queremos atender las demandas de la industria del alquiler vacacional, siempre en constante evolución, y ayudar a las empresas del sector a ser más competitivas en la gestión de tiempo y ahorro de costes.
Además la herramienta tiene también un impacto positivo para el turista que hace la reserva ya que mejora de manera significativa su experiencia de usuario, haciendo que el trámite del check-in pueda hacerlo desde la comodidad de su casa sin colas ni esperas.
Características principales
Escaneo rápido de los datos de los huéspedes.
Creación automática de la documentación (contrato y parte de viajeros) y firma digital.
Notificación de estado del check-in y validación desde VRMS.
En las últimas semanas nuestro sector de alquiler vacacional está viviendo una de las situaciones más complicadas de los últimos tiempos por el impacto que el COVID-19 está teniendo a nivel global y las restricciones para viajar en la mayoría de países o incluso para salir de nuestras casas. Ahora más que nunca es momento de mantener la calma y centrarse en cómo disminuir el impacto que esta crisis va a tener en nuestros negocios.
Desde Avantio, queremos apoyar a nuestra comunidad en el alquiler vacacional y compartir algunos consejos que os ayuden a superar esta complicada situación.
Links Con Información sobre el COVID-19
Mantenerse informado a través de los canales oficiales, es la mejor opción para conocer con exactitud la información en nuestra zona o en los mercados con los que trabajamos y poder así mantener informados a nuestros clientes:
Ofrecer una comunicación transparente y honesta a todas las partes interesadas, Turistas, Propietarios, Empleados y Proveedores querrán conocer cuál es la situación real.
Mantenerlos informados con todas las medidas de seguridad y nuevos protocolos que la empresa esté poniendo en marcha así como transmitir cualquier acción comercial que se esté planeando para evitar cancelaciones, en la medida de lo posible.
Sé más flexible. Adapta tus términos y condiciones.
En tiempos de incertidumbre, cuando existen tantas restricciones para viajar, tener políticas de cancelación y cambios más flexibles puede ayudar a mantener las reservas a meses futuros cuando se resuelva la situación y disminuir el impacto o el número de cancelaciones.
Información para las reservas de las OTA’s
Recomendamos comprobar las acciones que las OTA globales a las que estás conectado están realizando y conectar con su Account Manager para recibir información personalizada. A continuación encontrarás los enlaces a Booking.com, HomeAway, Airbnb y Expedia.
Existen tantas variables que hay que tener en cuenta en la gestión de activos – propiedades únicas, horarios impredecibles, múltiples ubicaciones y solicitudes de servicio frecuentes – que las agencias suelen tener dificultades para coordinar todas las operaciones.
No obstante, esas gestiones tienen un impacto muy significativo en la marca de una compañía. De hecho, los gerentes que no implementan programas de cuidado y mantenimiento sólidos pueden encontrarse expuestos a equipos sin preparación adecuada, huéspedes descontentos y contratiempos con propietarios.
Resolver este problema tanto para nuestros clientes como potenciales es muy importante para nosotros. Por eso, ¡nos entusiasma anunciar nuestra colaboración con Breezeway!
Breezeway es una plataforma de operaciones y servicios que ayuda a las empresas del sector de la hotelería y alquiler vacacional a automatizar la limpieza, la inspección y reparaciones de mantenimiento. Esto permite a los gestores ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes y propietarios.
Con motivo de esta colaboración hemos entrevistado al fundador y director general de Breezeway, Jeremy Gall, para saber más sobre una de las empresas de software con mayor crecimiento dentro de este sector.
Avantio: ¿Nos puedes contar la historia de Breezeway en la industria del alquiler vacacional?
Jeremy: Antes de Breezeway fundé una compañía llamada FlipKey.com, y la hice crecer hasta convertirla en uno de los principales sitios de publicidad y revisión de alquileres de vacaciones (antes de la adquisición de TripAdvisor en 2013). Trabajando con miles de gerentes descubrí que los clientes empezaban a demandar términos de propiedad de mejor calidad, experiencias de marca y más ofertas de conserjería. Esta tendencia me emocionó mucho y estaba convencido de que daría forma al futuro de la gestión de la propiedad. Con esta idea nació Breezeway, y desde entonces nos comprometimos a impulsar el futuro de los servicios de atención y propiedad.
¿Por qué es tan importante que los administradores de alquileres de vacaciones tengan programas de cuidado y mantenimiento?
Los viajeros de hoy en día esperan experiencias de hotelería de cinco estrellas, dejando poco espacio para el error. Para asegurar la calidad de la propiedad y el servicio de conserjería para sus huéspedes, los administradores de la propiedad necesitan usar sus programas de cuidado de la propiedad. Los gerentes que operan a la antigua usanza probablemente programan manualmente el trabajo a partir de los informes de reserva, utilizando listas de control de calidad en papel y comunicando los problemas y el estado a través de hilos de texto y de correo electrónico desorganizados. Estas soluciones alternativas hacen casi imposible evitar las tareas de limpieza y mantenimiento, que inevitablemente conducen a las quejas de los clientes y a las críticas negativas. En un momento en el que la marca nunca ha sido más importante, los gerentes deben hacer todo lo posible para maximizar la experiencia del cliente.
Avantio: ¿Cómo se integra el software Breezeway con Avantio?
Jeremy: La integración sincroniza automáticamente los detalles de la propiedad y las reservas de Avantio con el cuadro de mandos de Breezeway. A partir de ahí, los administradores de las propiedades pueden aprovechar la plataforma Breezeway para coordinar sin problema la limpieza, las inspecciones y las reparaciones de mantenimiento, asegurar un trabajo de calidad en cada propiedad, compartir informes completos con los propietarios e implementar programas de administración de activos y de mantenimiento preventivo.
Avantio: Entonces, ¿qué beneficios pueden esperar los usuarios de Avantio de Breezeway?
Jeremy: Combinar el sistema PMS de Avantio con Breezeway tiene muchos beneficios, incluyendo los siguientes:
Reducción de las quejas de los clientes, aumento de las visitas repetidas y referencias de boca en boca
Ahorro considerable de tiempo en la coordinación de los trabajos de limpieza, inspección y mantenimiento
Reducción drástica de la confusión interna en cuanto al estado de las tareas y la preparación de los productos
No más reparaciones de emergencia y reducción del tiempo de inactividad de los equipos
Menos limpiezas perdidas, retiros y reparaciones fallidas…
Trabajo adicional facturable, mejor retención de los propietarios y más ofertas de servicios
Mejores herramientas de adquisición para hacer crecer su agencia de alquiler vacacional
Avantio: ¿Cuál es su pronóstico para la industria en los próximos tres años?
Jeremy: Los viajeros continuarán invirtiendo en las diferentes áreas del sector y será más probable que lo hagan a raíz de las experiencias de otros usuarios.
Avantio ha sido beneficiario del programa de fomento de empleo del fondo de Garantía Juvenil. Esta acción ha tenido lugar durante el año 2018.
Nuestra empresa, siempre comprometida a nivel social, ha recibido este apoyo por parte del Fondo Social Europeo y la Iniciativa de Empleo Juvenil para la contratación indefinida de jóvenes cualificados.
El Fondo Social Europeo (FSE) es la principal herramienta de Europa para apoyar la creación de empleo, ayudando a las personas a conseguir mejores oportunidades laborales y garantizar que dichas ofertas sean justas. Para conseguirlo el FSE apuesta e invierte en el capital humano como trabajadores, jóvenes y todas aquellas personas que buscan empleo.
Algunas de las prioridades del FSE son impulsar la capacidad de adaptación a los trabajadores apoyándolos para que pudieran adquirir dichas capacidades, así como fomentar nuevas formas de trabajo a nivel empresarial. El acceso al empleo de los jóvenes también es otra de sus prioridades, ya sea transición al mundo laboral como formación de personas menos cualificados o aumento de la contratación indefinida.
Desde el comienzo de esta iniciativa en 2013 las estadísticas son abrumadoramente positivas:
2,4 millones menos de jóvenes desempleados en EU desde 2013
1,9 millones menos de jóvenes sin empleo, educación o formación desde 2013
Más de 20 millones de jóvenes registrados desde 2014
Más de 14 millones de jóvenes consiguieron empleo, educación, prácticas o formación
Avantio como empresa tecnológica del sector del alquiler vacacional valora tanto la experiencia, como el aprendizaje y la capacidad de superación de sus empleados. Por eso, apuesta por ofrecer oportunidades laborales de calidad y desarrollo profesional.
Checklist para convertirse en un experto en fotografías de alquiler vacacional
“Una imagen vale mil palabras” – un dicho que cobra especial relevancia en el sector del alquiler vacacional. ¿Por qué? Porque es las imágenes son un método muy eficaz para destacar las propiedades frente a la competencia. De hecho, no hace falta ser un experto en fotografía para conseguirlo, solo se necesitan algunos consejos clave.
La importancia de una buena presentación de las propiedades
Según las estadísticas solo se disponen de 59 segundos para atraer al usuario. Obviamente existen muchos factores que influyen en este proceso (precio, ubicación, reseñas, …) No obstante, uno de los que más destacan es una buena presentación de las propiedades a través de las imágenes.
Las fotografías suponen un apoyo fundamental para las descripciones, ya que permiten mostrar en detalle la propiedad. Además, ofrecen la posibilidad de que el huésped pueda imaginar cómo sería la estancia, ya que a los usuarios les gusta conocer cómo es el lugar donde se hospedarán.
Por otro lado, una buena presentación puede suponer un gran apoyo para las tarifas. Aquellos huéspedes que ante todo buscan calidad y comodidades estarán disponer a reservar propiedades con un rango de precios mayor si las imágenes lo demuestran.
Sin duda, cuanto mejor sean esas imágenes las posibilidades de reserva aumentarán muy positivamente.
5 recomendaciones para convertirse en un experto fotógrafo de alquiler vacacional
Si bien es cierto que si existe la posibilidad de contratar a un profesional, el presupuesto u otras razones pueden ser un impedimento para ello. Sin embargo, esto no es ningún obstáculo para conseguir fotografías de buena calidad, lo único que hay que tener en cuenta son 5 requisitos básicos:
Tipología de imágenes
¿Qué espacios deben aparecer?
La puesta en escena es fundamental
Renovar las imágenes
Optimizar las fotografías para web
Tipología de imágenes
Las fotografías deben ser atractivas, pero siempre deben reflejar lo que el cliente disfrutará durante la estancia. Por eso, debemos tener en cuenta dos tipos de imágenes:
Emocionales: Aquellas que apelen a los sentimientos del usuario y despierten su interés. Imágenes que reflejen la experiencia completa que puede suponer una estancia en la propiedad como un baño relajante en la piscina, un bonito amanecer en la terraza o una cena acogedora junto a la chimenea.
Objetivas: Las que reflejen las características completas del alojamiento. Como por ejemplo el equipamiento de la propiedad, el tamaño y la locación de los dormitorios, el espacio exterior con el que cuenta, etc.
Se deben reflejar los espacios clave de cada propiedad como la cocina, el salón / comedor, dormitorios, baños y aseos. Además si existen espacios extra como el jardín, piscina, …
Y de cada una de las estancias al menos una imagen, aunque lo recomendable son dos: una de la estancia al completo que refleje el espacio y alguna fotografía que realce alguna característica en concreto.
¿Qué espacios deben aparecer?
No se deben crear falsas expectativas, pero siempre hay que tener en cuenta los detalles a la hora de realizar fotografías:
Evita imágenes inclinadas que al usuario le resulten incómodas de visualizar.
Ilumina bien la estancia y evita sombras, imágenes borrosas o pixeladas.
Las instantáneas tomadas desde un punto de vista bajo ofrecen una visión mucho más amplia del espacio.
Ajusta la disposición de los muebles y accesorios para evitar espacios o paredes vacías que den una imagen poco cuidada.
Mantén cada habitación limpia y despejada: encimeras ordenadas, puertas de armario cerradas, accesorios bien colocados, etc.
Renovar las imágenes
Es importante actualizar las imágenes, no solo para mostrar al usuario una visión realista sino para resaltar todas las mejoras que se hayan ido realizando en las propiedades: cambios de mobiliario, pintura, nuevos accesorios, …
Optimizarlas para web
Todos estos consejos ayudarán a realizar las imágenes, pero siempre hay que tener en cuenta ciertos detalles “técnicos” que permitan que esa fotografías se muestren sin problemas, y que además, si están en nuestra web nos aporten valor añadido como el SEO.
Las imágenes no deben ser demasiado grandes o pesadas, ya que pueden ralentizar la velocidad de la página web.
Keywords: Google no posiciona las imágenes, pero si tiene en cuenta el nombre que tienen. Por eso es importante nombrarla usando la Keyword que interese destacar y posicionar.
Por supuesto, es posible que todo este proceso parezca largo y que requiera cierto tiempo. No obstante, el esfuerzo siempre merece la pena. Una buena presentación de las propiedades posee un gran potencial de atracción y visibilidad y, por lo tanto, aumentar las posibilidades de reserva.
Desde Avantio trabajamos para evolucionar el sector del alquiler vacacional y ayudar a crecer a todos nuestros clientes. En nuestro blog encontrará mucho más artículos de interés para optimizar al máximo su empresa. Y si todavía no trabaja con nuestro sistema le invitamos a realizar una demo gratuita con nuestro equipo.
Incorporar la función de Check-in online en el alquiler vacacional permite mejorar la experiencia de usuario a la vez que reducir tiempo de gestión y costes.
Gestor de Oportunidades Comerciales, una solución para que las agencias sean capaces de aumentar la productividad de sus equipos, mejorar la comunicación interna y gestionar las peticiones de reserva offline.
KeyData es el software de Business Intelligence (BI) de la industria de alojamiento vacacional. Avantio tuvo el placer de entrevistar el CEO Jason Sprenkle.
Hay momentos que el ratio de ocupación de las propiedades de alquiler vacacional caen durante la temporada baja, pero una estrategia optima es la solución.
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