{"id":5315,"date":"2019-04-24T00:00:00","date_gmt":"2019-04-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avantio.com\/7-tipps-verwaltung-von-gaestebewertungen\/"},"modified":"2019-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2019-04-23T22:00:00","slug":"7-tipps-verwaltung-von-gaestebewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avantio.com\/de\/blog\/7-tipps-verwaltung-von-gaestebewertungen\/","title":{"rendered":"7 Tipps & Tricks zur Verwaltung von G\u00e4stebewertungen"},"content":{"rendered":"

Die Hochsaison steht vor der T\u00fcr und Sie werden eine Vielzahl von Bewertungen zum Urlaubsaufenthalt Ihrer G\u00e4ste bekommen. Es ist wichtig, dass die Bewertungen gut verwaltet werden, damit diese f\u00fcr potenzielle G\u00e4ste als Entscheidungstr\u00e4ger positiv beeinflussen. Wir m\u00f6chten Ihnen einige n\u00fctzliche Tipps f\u00fcr eine effektive Verwaltung Ihrer G\u00e4stebewertungen geben.<\/p>\n

Wieso sind G\u00e4stebewertungen so wichtig?<\/h2>\n

Wir beginnen mit einem Zitat von Scott Cook, dem amerikanischen Milliard\u00e4r und Mitbegr\u00fcnder von Intuit, das im heutigen digitalen Zeitalter noch mehr an Bedeutung nimmt:<\/p>\n

„Eine Marke ist nicht mehr das, was wir dem Verbraucher sagen, es ist das, was sich die Verbraucher gegenseitig sagen.“<\/em><\/p>\n

Um die digitale Mundpropaganda positiv f\u00fcr den Ruf Ihrer Unternehmens zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie die m\u00f6glichen Auswirkungen und die Rolle de Bewertungen korrekt verstehen.<\/p>\n

Die Zahlen<\/a> zeigen, dass rund 86% der Verbraucher die Bewertungen lokaler Unternehmen lesen. Im Durchschnitt liest der Verbraucher ca. 10 Bewertungen, bevor dieser sich mit einem Unternehmen wohlf\u00fchlt und sein volles Vertrauen schenkt.<\/p>\n

In Anbetracht dessen m\u00f6chten wir Ihnen einige Tipps geben, wie Sie Kundenbewertungen erfolgreich verwalten k\u00f6nnen, um eine solide Markenreputation aufzubauen:<\/p>\n

1. Stellen Sie eine Plattform zur Verf\u00fcgung, wo Ihre G\u00e4ste eine Bewertung hinterlassen k\u00f6nnen.<\/h3>\n

Heutzutage recherchieren die Verbraucher sehr intensiv, bevor sie eine endg\u00fcltige Kaufentscheidung treffen. Der Entscheidungsprozess ist komplexer geworden und die meisten Verbraucher werden Variablen wie Preis, Qualit\u00e4t und Service vergleichen wollen. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle in diesem letzten Schritt und das gilt insbesondere f\u00fcr die Reisebranche. Aus diesem Grund ist es wichtig, gute Bewertungen in Plattformen wie Google My Business<\/a>, Facebook<\/a> und in weiteren Vertriebskan\u00e4le, mit denen Sie zusammenarbeiten, zu erhalten.<\/p>\n

2. Haben Sie keine Angst, Ihre G\u00e4ste um eine Bewertung zu bitten<\/h3>\n

Lassen Sie sich die Chance nicht entgehen! Sollten Sie ein positives Feedback von einem Gast zum Urlaubsaufenthalt bekommen, bitten Sie den Gast, eine Bewertung zu hinterlassen. Sobald der Gast einen zufriedenstellen Service bekommen hat, ist es wichtig, diese positive Erfahrung mit dem Rest der Welt zu teilen.<\/p>\n

3. Offene Fragen sind eine Gute M\u00f6glichkeit, Bewertungen anzufragen<\/h3>\n

Beginnen Sie mit einer einfachen Frage „Was ist Ihre bisherige Erfahrung mit …?“. Diese Art von Frage fordert den Gast dazu auf, Ihnen ein Feedback zu geben. Wenn das Feedback positiv ist, k\u00f6nnen Sie im n\u00e4chsten Schritt um eine Bewertung bitten.<\/p>\n

4. Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Ihre Bewertungen im Auge behalten und auch auf die negativen antworten<\/h3>\n

Sie sollten sie um eine bidirektionale Kommunikation mit Ihren G\u00e4sten bem\u00fchen. Wenn der Gast sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben oder Feedback zu geben, sollten Sie so schnell wie m\u00f6glich darauf reagieren. Sie sollten keine Angst vor negativen Bewertungen<\/a> haben und diese auch nicht ignorieren. Nutzen Sie die Gelegenheit und nehmen Sie konstruktive Kritik entgegen und nutzen Sie diese f\u00fcr Verbesserungen.<\/p>\n

5. \u00dcberdenken Sie eine Strategie, um mit schwierigen G\u00e4sten<\/a> umzugehen<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen in jedem Moment von einem toxischen Gast \u00fcberrascht werden und nicht darauf vorbereitet sein. Deshalb ist es wichtig, dass Sie im Voraus eine Strategie \u00fcberdenken, wie Sie auf diese Art von G\u00e4sten reagieren werden.<\/p>\n

6. Definieren Sie klare und pr\u00e4zise Bedingungen<\/h3>\n

Kurz gefasste und klare Bedingungen k\u00f6nnen ein hervorragendes Instrument sein, um den Gast von Anfang an die geltenden Regeln zu verweisen. Ihre Bedingungen, k\u00f6nnen eine M\u00f6glichkeit sein, die vom Gast verfassten Argumente gegen Sie, effizient zu entkr\u00e4ften.<\/p>\n

7. Bei hitzigen Gespr\u00e4chen, ist es wichtig, einen klaren Kopf zu behalten<\/h3>\n

Der Respekt von seiten beider Parteien, Unternehmen und Gast, ist fundamental. Sollten Sie ein hitziges Gespr\u00e4ch beginnen, ist es wichtig, von Beginn an respektvolle Grenzen zu setzen und diese klar an den Gast weiterzugeben. Es n\u00fctzt nichts, sich gegenseitig zu beschuldigen und das Gespr\u00e4ch somit zu ‚erhitzen‘.<\/p>\n

Die Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing- und Kundenservices. Sie helfen Ihnen bei der Vermarktung Ihrer Agentur und tragen direkt zur Markenbildung bei.<\/p>\n

Denken Sie auch daran, nicht immer 100% positive Bewertungen zu erwarten, nur negative helfen Ihnen dabei, Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie also negative Bewertungen haben, sehen Sie diese nicht gleich als ’negativ‘ an, der Gast kann Sie, n\u00e4mlich \u00fcber fehlende Leistungen oder Verbesserungsm\u00f6glichkeiten informieren.<\/p>\n

Bedanken Sie sich f\u00fcr hinterlassene Bewertungen, auch wenn diese negativ ist und geben Sie dem Gast eine Pr\u00e4mie wie zum Beispiel einen Gutscheincode f\u00fcr eine zuk\u00fcnftige Buchung. Konstruktive Kritik, erm\u00f6glicht Ihren Service zu verbessern und wertvolle Erfahrung zu gewinnen.<\/p>\n

Denken Sie immer daran, respektvoll mit dem Gast umzugehen und seine Meinung zu akzeptieren. Im Extremfall, verwenden Sie eine Strategie, wie mit toxischen G\u00e4sten respektvoll umzugehen.<\/p>\n

Jetzt, wo Sie wissen, wie wichtig G\u00e4stebewertungen sind und welche positiven Auswirkungen diese auf Ihre Agentur und Marke haben k\u00f6nnen, w\u00fcrden wir gerne Ihre Meinung \u00fcber unsere Marke h\u00f6ren. Lassen Sie uns wissen, wie Sie sich bei uns f\u00fchlen<\/a>.<\/p>\n

Ich hoffe, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Wir w\u00fcrden uns sehr freuen, wenn Sie diesen mit anderen Nutzern aus der Ferienhausbranche teilen.<\/p>\n

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